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• 金牌团队执行力

  2015-08-11...
  查看详情>> 一.金牌团队执行力 1 执行力=管理技能+领导艺术 1．1 执行力的概念 1．2 有效管理之执行力模式 2 实战管理技能――达成目标的技术 2．1 有效目标分解 2．2 主导 2．3 个案突破 2．4 制度管理 3 人文层面 3．1 绩效考核――为自己工作 3．2 强势管理――以公司为参照系 3．3 危机意识管理――激发自动自发 3．4 文化和背景管理――调动人心 4 问题互动与讨论 二.组织管理与团队建设 1．组织行为与组织管理 1、组织行为的构成 2、企业不同发展阶段的组织配备 3、变革中的企业分析 4、组织管理与组织成员使命 讨论：应该做什么？必须做什么？能够做什么？ 2．团队的认知 1、活动：“寻宝”的启示 2、团队的核心概念 3、团队的构成条件 4、高绩效团队的特征 讨论：我们需要什么样的团队 3．了解您的领导风格 1、当前管理环境对领导的影响 2、管理者与领导者 测验一、领导行为描述问卷 测验二、事(工作)──人(体谅)领导方式剖面表 测验三、自我评估 测验四、组织评估 表一、管理与领导矩阵  表二、领导权的变迁~根基于理念的领导权 3、管理人的工作性格 讨论：您自认为是那一类型的管理者?在您带领的同仁中, 您印象最深刻的同仁是那一类型? 您是如何带领他, 并让他有所施展发挥? 4．团队沟通技巧与冲突管理 1、团队角色模拟与沟通技巧 2、团队冲突类型 3、团队冲突产生的原因 讨论：我们团队中有什么冲突，该怎么去化解？ 5．团队领导与组织推动技巧 1、团队领导与团队成员职责与权利的比较分析 2、团队成长的几个阶段及领导方式选择 3、团队管理者的管理技能 4、组织推动技巧三步骤 5、成功推动组织目标之条件 6、做好绩效管理之技巧 7、当管理者发现绩效有问题时该提供的渐进训练策略 三.打造学习型团队 1. 团队的概念和组建 1．1 组成 1．2 深层次的研究 2．团队的优势 2．1 团队沟通 2．2 漏斗模式 2．3 有效的沟通模式 2．4 有效的倾听技巧 2．5 反馈与指导 3．团队精神的表现和缺失 3．1 团队观点 3．2 团队精神的表现 4．团队以学习能力制胜 4．1 自我修炼 4．2 改善心智 4．3 建立共同愿景 4．4 团队学习
• 金牌谈判

  2015-08-11...
  查看详情>> 一、金牌谈判 1．设定谈判目标及行动计划 1、谈判的艺术 2、谈判的关键词 3、目标设定与目标控制 4、行动策略与计划分解 5、过程控制要点 2．左右谈判的潜在因素 1、个人能力的自我认定 2、期望的高低 3、谈判期限 4、快速交易是危险的 3．谈判的心理模式 1、合作式的（双赢） 2、竞争式的（一方赢） 3、谈判者的“公司心态” 4、谈判者的“个人心态” 5、满足感是谈判的重要成果 4．认识权力 1、权力：影响谈判对手行为模式的能力 2、权力的特性 5．期望与满意 1、买卖双方并无真正的、相同的满意程度 2、在交易中，人们交换的是“满意”，物质只是表面的 6．服务合约注意事项 1、“莫非氏”法则 2、明定双方责任 3、清楚定义你的各种名词 4、每周或每月定期检讨进度 5、要有变动管理的严格程序 7．检测你的目标 1、你设定的目标是否导致较好的队伍组织及准备？ 2、你的目标是否使得内部沟通更彻底？是否发现了更多的需求、优先和不同的观点? 3、你的目标是倾向难以达成还是轻易达成？ 4、 你的目标是否使得谈判代表升起了热忱？ 5、你的目标是否使得上层必须更深地涉入你战略的制定？ 6、你是否有书面的，有关谈判计划及战略制定的施行办法，所以大家得以遵行？ 8．谈判的战略 1、错的战略下不会有对的战术（技巧） 2、产品及市场的相适应 3、收集情报、发掘真相、严加保密 4、价值分析（不是成本分析） 5、成本及订价分析 9．谈判技巧 1、“开门见山” 2、假需求： 3、“我就这么多” 4、先问价钱 5、“不做拉倒” 6、拍卖式询价卖方对策 7、拍卖式询价卖方对策 8、夸大的表情 9、区分出想要的和需要的 10、预算的陷井 11、逐渐蚕食 12压榨以及对付压榨的策略 13、先失后得 14、提升价格 15、问“如果……怎样？” 16、提供额外的价值 17、要些小东西 10．小心擦边球 1、吊胃口 2、细节中的恶魔 3、先斩后奏 4、跳舞的数字 5、黑白脸 6、假装接受 7、文字游戏 8、利润藏在变动里 9、友善的服务 10、毁约 11．打破僵局 1、让步的原则 2、更换气氛 3、调整策略 12．谈判人员的素质 1、能力测试 2、谈判人员成长周期 3、优秀的谈判人员的特点 4、成功谈判的守则
• 客户服务

  2015-08-11...
  查看详情>> 1 服务意识： 1．1 顾客服务等级 1．2 顾客要什么 1．3 顾客是怎么失去 1．4 为什么要有服务意识 2 看的技巧 2．1 预测顾客需求 2．1．1 机会与供求的关系 2．1．2 确认顾客的期望需求 2．1．3 顾客的五种需求类型 2．2 人类需求的特点 2．2．1 对象性 2．2．2 选择性 2．2．3 连续性 2．2．4 相对满足性 2．2．5 发展性 2．2．6 弹性 3 听的技巧 3．1 听的障碍 3．2 倾听过程中应该避免使用的语言 3．3 倾听的技巧 3．4 听为什么拉近与客户的关系 3．5 电话接听的技巧 3．6 听懂顾客的潜台词 4 笑的技巧 4．1 微笑训练 4．2 境由心造 4．3 微笑的魅力 5 说的技巧 5．1 正确的引导客户 5．2 巧用开放式和封闭式的问题 5．3 用顾客喜欢的方式去说 5．4 常用服务用语 6 场景模拟 六.沟通技巧 1．成功与沟通，学习基本技巧 1．1 理解身体语言 1．2 领悟身体语言 1．3 学会聆听 1．4 提问 1．5 高效率阅读 1．6 做好记录 2．交流信息 2．1 进行接触 2．2 传递信息 2．3 使用电话 2．4 运用信息技术 2．5 书写信件 2．6 掌握更多技巧 2．7 有效地下达指示 2．8 单独沟通 2．9 成功地主持会议 2．10 与听众沟通 2．11 销售中的沟通 2．12 成功谈判 2．13 编写报告 2．14 撰写提议 2．15 创造视觉效果 3．为成功而沟通 3．1 公司形象设计 3．2 注重公关 3．3 广告宣传 3．4 工作中的沟通 3．5 确保信息畅通
• 超市卖场的业务管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 一、超市卖场业务的合作洽谈工作 １.新客户的资信调查与评估 ２.竞品终端调查与评估 ３.如何与超市卖场谈判周旋 二、客情维护与公关技巧 １.拜访计划与拜访额度以及工作流程安排 ２.关系建立技巧与客情维护 ３.定期客情回顾与客情数据资料的完备 ４.定单促进与定单管理 ５.常见反对意见及处理方法 三、商品管理  １.商品包装、执行标准和条形码 ２.理货员制度与理货 ３.价格策略管理 ４.退还货或者残损商品的要求 ５.确定各店配送比例 ６.超级终端的应对策略 ７.对帐、结算与回款程序 四、 促销管理 １.促销的前提：有“拉力”才用“推力” ２.促销的计划与预算 ３.促销的执行与评估 ４.常见促销问题分析
• 销售心态与销售技能

  2015-08-11...
  查看详情>> 销售动力――心态 销售成功的关键因素 信息 智力 技巧 态度 具有积极态度的八个要点 热情 着眼于积极的一面 职业自豪感 在您的职业上投入 具有积极态度的八个要点 在自己身上投入 不懈的努力 给自己打气 从失败中学习 透过一夜成功的神话 任何时候都百分百地投入 要意识到使人成功的并不是幸运 在头脑中形成对挫折的承受力 约翰郝墨米勒 “你生活得怎么样更多地取决于你对生活的态度,而不是生活所带给你的;更多地取决于你怎样看待你所遇到的事而不是事情本身.” 面对恐惧和失败 把失败当成基本的学习工具 成功是最有力的反击 面对恐惧和失败 一旦你意识到一个问题或障碍,尽快从中汲取经验和教训,继续前进 充分的准备和积极的行动是对付恐惧最好的武器 销售人员易犯的通病 不做计划 没有花足够的时间拓展业务 过分倚重于价格 缺乏客户的详细资料 不够耐心 销售人员易犯的通病 过早地进行推介 对自己估计过高 没能搞清(客户的)决策过程 讲得太多,听得太少 不做售后随访 一流销售员的成功因素 热情 努力 随时提供服务 从小事做起(要超出顾客的期望) 职业技能(职业自豪感) 一流销售员的成功因素 了解客户的业务 倾听,倾听,还是倾听 有幽默感 树立目标 一流销售员的成功因素 售后随访 不断地拓展业务 不断地学习 向一流的销售员学习 一流销售员的成功因素 建立长期的客户关系 不要咄咄逼人 以更好的服务有别于竞争对手 以积极的态度善始善终 业务拓展――技能 成功拓展的关键 坚持拓展 不断提高拓展的质量 建立关系 要理解拒绝总是和市场的扩大相伴而来 成功拓展的关键 从你的失败中学习 百分之一百一地相信你的产品 要组织好一个该给谁打电话的清单 当断则断 成功的电话营销过程 1.自我介绍 2.晓之以利 3.以约会收尾 电话营销一览 有计划,有策略 让客户知道你是谁,为什么打电话 不要仅仅“寄去一些资料” 电话营销一览 让你的客户知道你除非有真正有价值的东西要与之共享,否则是不会给他打电话的 用“(您)现在的感受,(其他客户)过去的感受,(其他客户的)发现”这一套来回应对方的回绝 电话营销一览 打电话时站着 早打和晚打 初次拜访一览 对所有人一视同仁 化解争论.即使对方现在对你的产品或服务没有需求,也要尽可能多地收集信息 索取关于该公司的书面材料 保持自我 成功的初次拜访 早出晚归 自我介绍,并且让对方介绍一下自己 进行自上而下的销售 不要凭一个公司的门面下结论 收集到足够的信息之后,试着专门约个时间 让人觉得自己很重要 每次结束拜访时,问这样的问题:“您知道您这一行业中还会有哪些企业会举办这样的培训” 基于现有客户的拓展 将私人联系分出优先顺序 时刻惦记着你的客户 及时与客户沟通 完成客户满意度调查 树立一个问题解决者的好名声 了解你客户的业务,想办法帮助他们增长业务 客户是从他们喜欢,信任,尊敬的人那儿买东西的! 让客户回头的五个技巧 保持一个积极的态度,激发自己的热情 用私人交往和意外的服务使自己与众不同 让客户回头的五个技巧 了解你客户的业务 优先进行随访和调查反馈 让客户有理由和动力把你推荐给其他人 如何让你的客户为你推销 录音带上的评价 评价信 运用一张“小故事”的参考例表 用你的参考档案来回应拒绝
• 门市销售服务技巧

  2015-08-11...
  查看详情>> 一、门市销售服务技巧的观念和态度 1.确认门市的重要性 2.销售人员还同时是解说员 3.与企业站在同一阵线 4.一视同仁的态度 二、创造亲切热情的开始 1.用微笑建立桥梁 2.有自信的肢体接触 3.运用赞美的力量 三、商谈的六项原则 1.用肯定型语言来取代否定型语言 2.用请求型语言来取代命令型语言 3.用问句表示对客户的尊重 4.拒绝时以对不起和请求型的话语同时并用 5.不下断语，让客户自己做决定 6.清楚自己的职权 四、开场的技巧 1.新的产品 2.惟一性 3.重要的诱因 4.简单明了 5.制造热销的气氛 五、 激发购买欲望的技巧 1.基本认知与观念 2.用“如同”来取代“少买” 3.运用第三者的影响力 4.运用比较表或比较演示 六、询问技巧的五个原则 1.问题表的设计与运用 2.从客户回答中整理客户需求 3.先询问容易的问题 4.促进购买的询问方式 5.询问客户关心的事情 七、促成的技巧 1.基本认知与心态 2.替客户做决定 3.有限数量或者期限 4.结束法 八、处理反对问题的技巧 1.基本认知与心态 2.接受、认同和赞美 3.化反对问题为卖点 4.以退为进 九、处理客户不满的步骤 1.聆听不满 2.做笔记 3.分析原因 4.转达决策 5.追踪 6.反省 十、如何处理价格问题 1.态度 2.价格异议处理及注意事项 3.具体的价格异议 十一、最佳的道歉方式 1.道歉的基本认知 2.常用话语 十二、如何与客户保持良好互动 1.口碑的力量  2.忠诚客户的塑造
• 团队管理

  2015-08-11...
  查看详情>> 一.金牌团队执行力 1 执行力=管理技能+领导艺术 1．1 执行力的概念 1．2 有效管理之执行力模式 2 实战管理技能——达成目标的技术 2．1 有效目标分解 2．2 主导 2．3 个案突破 2．4 制度管理 3 人文层面 3．1 绩效考核——为自己工作 3．2 强势管理——以公司为参照系 3．3 危机意识管理——激发自动自发 3．4 文化和背景管理——调动人心 4 问题互动与讨论 二.组织管理与团队建设 组织行为与组织管理 1、组织行为的构成 2、企业不同发展阶段的组织配备 3、变革中的企业分析 4、组织管理与组织成员使命 讨论：应该做什么？必须做什么？能够做什么？ 2．团队的认知 1、活动：“寻宝”的启示 2、团队的核心概念 3、团队的构成条件 4、高绩效团队的特征 讨论：我们需要什么样的团队 3．了解您的领导风格 1、当前管理环境对领导的影响 2、管理者与领导者 测验一、领导行为描述问卷 测验二、事(工作)──人(体谅)领导方式剖面表 测验三、自我评估 测验四、组织评估 表一、管理与领导矩阵 表二、领导权的变迁~根基于理念的领导权 3、管理人的工作性格 4．团队沟通技巧与冲突管理 1、团队角色模拟与沟通技巧 2、团队冲突类型 3、团队冲突产生的原因 5．团队领导与组织推动技巧 1、团队领导与团队成员职责与权利的比较分析 2、团队成长的几个阶段及领导方式选择 3、团队管理者的管理技能 4、组织推动技巧三步骤 5、成功推动组织目标之条件 6、做好绩效管理之技巧 7、当管理者发现绩效有问题时该提供的渐进训练策略 三.打造学习型团队 1. 团队的概念和组建 1．1 组成 1．2 深层次的研究 2．团队的优势 2．1 团队沟通 2．2 漏斗模式 2．3 有效的沟通模式 2．4 有效的倾听技巧 2．5 反馈与指导 3．团队精神的表现和缺失 3．1 团队观点 3．2 团队精神的表现 4．团队以学习能力制胜 4．1 自我修炼 4．2 改善心智 4．3 建立共同愿景 4．4 团队学习