一.什么是“家文化管理”：


“家”是所有中国人的追求信仰、精神家园和心灵归宿！“家庭”是中国社会的细胞，“家文化”是中华文明的精髓之一和中华民族的灵魂之一。尤其是我国传统儒家文化就以家文化为核心，其特定的价值观念和行为模式几千年来一直影响着国人。


虽然当今我国社会，旧的家及家族关系得以生存和维持的经济基础已经消除，人们所受的伦理道德观念教育等也有了根本不同，但家或家族关系及其活动并没有销声匿迹，家文化也并没有被消解。绵延几千年且已经过与时俱进转化的家文化已经深入人们的思想意识，并内化为一种心理观念。因此，基于这种家文化理念扩展投射至经济领域，渗透于企业的方方面面，尤其在现阶段我国大多数企业的企业文化的漂浮、企业使命的缺失和企业愿景的失当等大环境下，则使企业在管理和发展的过程中越来越迫切地希望导入“家文化管理”系统。


在企业管理层面，企业文化是指：企业全体成员信奉并坚持实践的一整套价值理念。在欧美成熟的企业文化理论中，企业文化系统是指：由企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化所构成的一套管理系统，也就是我们通常所说的“企业文化C4系统”。


闫高峰老师按照“古今融合、中外互补”的原则，将家文化理念系统化导入企业管理实践中，尝试性且独创性地研发了一套“家文化管理”理论，具体是指：在西方企业文化系统(企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化、企业物质文化)的基础上，构建具有国情特色的家文化管理系统(爱、序、礼、孝)，为整个企业组织由内向外的建设“共同的价值理念”、“共同的思维模式”和“共同的行为习惯”，真正实现家文化理念在企业的落地。


 


（图一：闫高峰老师“家文化管理”模型图）


 


二.家文化管理之“爱”篇：


爱，是企业管理的真谛和最高境界。古今中外管理之大成者，无不是爱无疆者！在企业精神文化系统中，组织的“爱”往往通过上位者的“仁”和下位者的“感恩”来构建和落地。其中：


（一）上位者的“仁”体现或修炼的是：


1.修身：格物致知、诚意正心


2.公正：不听谗言、公正处事


3.聚贤：心量有多大、事业就有多大


4.德政：为政以德、譬如北辰


5.信义：以诚相待、以义相守


6.责任：科学管理、内外满意


（二）下位者的“感恩”体现或修炼的是：


1.融入团队、心有所属


2.每份工作都是金矿


3.成长比成功更重要


4.追求卓越


5.任何岗位都可以实现人生飞跃


6.化抱怨为抱负、化怨气为志气


7.践行感恩、收获财富


8.高效执行、速度制胜


 


三.家文化管理之“序”篇：


序，谓之“次第”之意，如：顺序、秩序、次序、工序、程序等。很多情况下，很多人可能认为在处理人与人之间的关系时，国人总是强调：感觉、照应、城府、换位思考、大道无形等摸不着的法则。实际上，在人与人之间的关系处理方面，国人还是很讲究“序”的。比如从称呼上就能分辨一二：国人对自己父亲的哥哥，称呼“伯”，对自己父亲的弟弟，称呼“叔”，对自己母亲的兄弟，称呼“舅”，而国外就一个词“Ｕｎｃｌｅ”；国人对自己父亲的姐妹，称呼“姑”，对自己母亲的姐妹，称呼“姨”，对自己父亲的哥哥的爱人，称呼“伯娘”，对自己父亲的弟弟的爱人，称呼“叔娘”，对自己母亲的兄弟的爱人，称呼“舅娘”，而国外就一个词“Ａｕｎｔ”。


国人对处理人与人之间的这种“序”关系智慧，运用于企业管理实践中，同样能量巨大。其管理智慧具体表现为“三序”，分别是：治序（企业治理体制）、智序（企业文化理念）、制序（企业制度体系）。其中：


（一）“治序”的三种模式分别是：人治、法治、德治。具体如图所示：


 


（图二：闫高峰老师“家文化之治序”模型图）


（二）“智序”的三种模式分别是：雇佣大脑、回归自性、人性信任。具体如图所示：


 


（图三：闫高峰老师“家文化之智序”模型图）


（三）“制序”的三种模式分别是：标准化、流程化、简效化。具体如图所示：


 


（图四：闫高峰老师“家文化之制序”模型图）


 


 


四.家文化管理之“礼”篇：


古老的中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了完整的礼仪规范，被世人称为“礼仪之邦”。 中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。


在现今企业中也需要建立一套“礼”、“仪”。按照家文化管理理论，即：依据“谦、敬、和”的理念，在企业内建立“平等、信任、道德”的程序。具体如下图所示：


 


（图五：闫高峰老师“家文化之礼”模型图）


 


五.家文化管理之“孝”篇：


“孝”作为一个伦理观念正式提出是在西周时期。但是，孔子给“孝”赋予了新的含义，而这个含义与我们今天理解的大不相同。《论语》第一章中首先给“孝”下的定义是这样的：“父在，观其志。父没，观其行。三年无改于父之道，可谓孝矣”。翻译过来即是：父亲在世时，观察他的志向；父亲过世后，观察他的行为；三年不改父亲所传的道，可以称为孝。看上去“孝”是传递“道”的载体，类似于《老子》中的“谷神”。


传统文化里的孝是以“敬”为前提的，对内心的“敬”最好的表达就是“顺”，“顺”就是趋向同一个方向，即“孝敬”、“孝顺”。所以，现在《新华词典》中关于“孝”的解释，一般解释成“孝顺”等。两千年来关于孝的误读，使得孔子思想中的“孝”完全改变了面孔。与“传递道”这个含义相比，“孝敬”、“孝顺”这样的解释不仅狭义、僵化，而且是存有错误的。


将孔子“传递道”思想与时俱进，那么现今，在个人层面和组织层面的孝可以简单理解为“四养”，即：养父母之身、养父母之心、养父母之志、养父母之慧。具体如下图所示：


 


（图六：闫高峰老师“家文化之孝”模型图）


 


六.家文化管理与员工满意度建设：


现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度是由所获得的价值大小决定的，而价值大小最终要靠富有工作效率、对公司忠诚的员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度；前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。


从1958年开始，哈佛商学院三位教授用8年的时间做了研究、跟踪，证明了一个原理------“服务利润链”，并将研究成果发布在合著的《服务利润链》一书中，做出一个“满意镜模型”。“满意镜”反映了服务营销的本质，它对顾客满意与员工满意之间的紧密联系做了一个形象的比喻，其含义是：在服务企业里对工作感到满意的员工会用自己的热诚悉心为顾客服务，使顾客体验到愉快的服务经历、获得称心如意的服务结果，而满意的顾客会用自己的赞扬、忠诚和合作回报员工，对员工产生一种正面反馈激励的效果，从而在顾客下次光顾时员工会表现得更加热情和周到，顾客也就会更加满意。


在现代企业管理中，员工满意度指的就是：员工对工作环境、工作群体、工作本身、工作回报以及对企业组织的满意程度。它能调动员工的积极性，挖掘员工内在潜力，是反映员工的思想状况，队伍的稳定情况以及企业是否具有凝聚力的一个重要方面。员工满意度关系到员工的忠诚度和敬业度, 对于企业的核心竞争力的形成，及企业的可持续发展都是至关重要的。


因此，在市场经济和法制环境下，现代企业客观上都迫切需要进行“员工满意度建设”。通过多年的员工满意度建设实践，以下两点是重要的建设经验：


(一) 全范围且周期性地开展“员工满意度调查”


员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey），是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业的、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感和归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织产生强大的向心力。


完整式的员工满意度调查，一般需要以下几个步骤：1.设计调查问卷、2.打印调查问卷、3.分发调查问卷、4.填写调查问卷、5.收集调查文化、6.统计调查问卷、7.分析调查问卷等。之前，以上各个步骤大多都是由人工操作完成，企业每做一次员工满意度调查，人力、物力、财力投入巨大且每年的调查数据都无法实时对比或更新。


随着信息技术和网络技术的高速发展，现今的员工满意度调查都可以通过专业的网络调查平台完成。目前，国内最权威和最专业的网络调查与测评平台是“韬略网 (www.cthinker.com) ”。世界500强的很多企业，以及国内规模化的各类企事业单位，其内部的员工调查、员工评比、员工测评，以及外部的市场调查、客户评比、客户测评等，基本都采用了“韬略网”的服务。因为，韬略网(www.cthinker.com)，可以为组织用户或付费用户提供调查、评比、测评、社区等专业化、系统化、国际化的技术服务和“IMBank信息管理银行”服务，倡导“没有数据和信息，就没有领导和管理”的现代企业管理理念和“无思想、不人生”的网络资讯态度，致力于为客户提供“观点资讯”。


(二)通过家文化建设来提高员工满意度


企业组织需要保证员工有意愿、有能力地持续向客户提供高品质的服务，而驱动员工向客户提供高品质服务的关键点在于员工自身的满意度。


影响员工满意度的因素很多。到目前为止，国内外关于满意度影响因素的研究主要集中在：个体特征、情感特质和情境特征这三个方面。其中，个性特征和情感特质是客观事实或员工与生俱来的, 难以被环境所改变，而情境特征主要受企业环境和组织氛围的影响。


家文化管理， 本质上是指企业上位者和下位者一起，将企业经营的像“家”一样，让企业：充满“爱”、遵循“序”、讲究“礼”、践行“孝”。企业通过加强家文化管理来影响员工所处的情境特质, 从而提高员工满意度。


 


 


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