有了这个说明客户带来的收入流是发展营销传播投资计划的推动力量的例子，我们现在可以用图10-3所示的闭环系统(在第6章中有描述)来总结我们的方益。
在闭环系统方法中，我们指出了客户和潜在客户现在及将来的价值。知道了客户价值，我们就能够决定我们愿意为维持莎丽在毛利润线上的1000美元收入流投资多少.如果我们知道莎丽带来的毛利润是每年1000美元，我们可能会做出一个经营决定，愿意投入相当于该收入流10%的资金，即100美元，以便争取在未来的6个月里增加莎丽的购买量。通过做出这个决定，我们确定了营销传播预算，设置了投资回报目标，还确立了一个程序，可以通过它来测量我们的营销传播开销的影响和效果。
同时，我们还启动了一个程序，它说明我们应当在针对莎丽的营销传播投资上联得何种类型的回报，以决定该投资是否成功.莎丽现在为公司产生每年1000美元的毛利润，为此处讨论的需要，我们将之分解为每6个月500美元。如果我们在未来6个月内对莎丽投资100美元，那么我们必须从莎丽那里产生600美元的毛利润收入流才能收支持平(我们根据以往经验已经预期的500美元，以及技资于营销传播的100美元)。任何超过600美元的回报都是我们投资的正回报.如果我们拿回了700美元的毛利润，那么我们的ROCI就是100%(投资100美元，对传播投资的回应增值100美元，或者说我们对作为客户的莎丽的投资回报为100%)