全业务下企业客户关系维护与服务
发布日期：2015-08-11浏览：1400
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课程大纲
重组带来巨大变化
综合信息化的客户需求
全业务营销的营销服务观念
全业务下满足客户综合需求是服务营销的关键
企业客户需求认知的规律
一般企业市场细分揭示的需求信息
案例--企业关键需求：财务利益和绩效利益
解析企业生产管理的信息化需求
企业信息化需求分析的方法
全业务下企业信息化需求的变化
分析案例：全业务下政府、学校信息化需求的分析
案例练习：典型企业客户需求分析
全面分析客户需求的工具和方法移、固产品融合的方法及主要运用，固网知识学习：固话业务、分组交换数据业务（X.25）、 数字数据网出租电路（DDN）、互联网专线业务、帧中继业务、、数据中心业务（IDC）、电子数据交换网（EDI）业务、网元出租业务
宽带知识学习：互联产品及应用
举例：电信固网/宽带业务、联通综合信息化产品的介绍和卖点分析
举例：电信、联通主要信息化产品重组前后的变化-
信息化产品与客户需求的对应方式
解决方案模板运用
练习：典型企业客户的产品、服务综合解决方案
集团大客户服务需求分析与服务价值分析
什么是集团大客户？集团大客户有别于普通客户的区别
集团大客户购买动机分析与客户价值研究
集团大客户营销服务与需求实现
客户经理与客户服务
客户经理服务的价值
提升客户满意度的客户经理服务
例：客户眼中的大客户服务
客户经理专业服务技能
养成有计划工作的专业习惯：目标管理、时间管理
专业服务的沟通和问题处理
有效引导客户的沟通技巧
客户经理与客户维系
大客户服务维护过程中常出现的问题
客户经理的客户关系经营
运营商的客户关系公关组织
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