礼仪
发布日期：2015-04-10浏览：2092
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课程时长
6 H课程大纲
服务礼仪的基本概念
了解礼仪的定义
遵循礼仪的准则
树立专业形象
专业形象的具体描述
服务人员的专业风范
专业形象确认一览表
工具：形象自检7点法
打造优美姿态
服务现场禁忌姿态
训练有素的专业仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
用眼睛传达我们的自信
富有亲和力的微笑
训练：让优美姿态成为习惯
交往之道
介绍礼仪
握手礼仪
餐厅接待礼仪
会议接待礼仪
前台接待礼仪
定位与灵活
训练：我失礼了吗？
沟通从心开始
修饰动听的语言
美妙声音的五大要素
礼貌的谈吐
十种常用的寒暄用语
沟通用语十准十不准
电话礼仪
如何接听客户电话
打出电话的成功之道
电话沟通中不可以做的五件事
训练：模拟服务现场
服务中的沟通技巧
沟通的不同类别
沟通的范畴
有效沟通的基本功
有效沟通的十个技巧
得体着装
职业装的细节
休闲装的洒脱
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