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1．电话销售人员职业心态修正                                         
电话营销概述
心态转变
信念与意志力
丰富的语言技巧
言必行，行必果
积极的职业观
2．电话营销准备比资历更重要                                              
情绪的准备
物有准备
客户交易历史数据
客户企业性质
联系人背景信息
对产品知识储备
专业的准备
电话营销可以让企业、个人、客户三赢
3．设计开场白                                                            
常用开场设计
电话营销中的原则、方法、技巧
电话沟通十字诀：时机、效果、对象、语言、角度
营造沟通气氛
鉴别客户需求
录音分析：准确识别记录速递客户需求信息
录音分析：客户需求信号把握与及时确认
4．营销沟通与产品推荐术                                            
提问技术
共情技术
引导技术
总结及推荐时机
产品呈现法则-----FABE法则
客户匹配――情景匹配、语速匹配、需求点匹配
5．客户特征分析                                                  
鉴别客户身份
鉴别客户的真实意图
对有意向的客户进行甄别
6．电话营销成交时机判断                                           
如何让客户愿意听
如何让客户愿意讲
如何让客户愿意想
如何让客户愿意买
留意购买信息
7．客户异议处理                                                          
几种常见的异议根源分析
心理准备及异议应对技巧
8．促成交易                                                           
促成交易的四大原则
客户交易的信号确认
迅速完成交易七大方法
演练：现场演练