查看详情>> 我们几乎所有的人，都会面临各种各样的问题，一般我们最多想到的是： “为什么每件事都该我做？” “到底是谁负责这区域？” “要等到什么时候，管理阶层才会提供更多的商品？” “为什么老是人手不足？” “顾客要到什么时候才会读菜单？” 类似的问题与感受是情有可原的，尤其是在工作劳累，情绪沮丧的时候更是如此。然而，以上的想法全都不可取，不仅对工作与情绪只能带来负面的影响，而且无助于改善现状。 在本书其他的篇章里，我将把这类问题称为“错问题”或“不正确的问题”，原因是提出这些问题既没有正面积极的作用，又缺乏行动的力量。这些问题也与“个人责任”的精神背道而驰，因为每个问题都在暗示其他人或其他某事应该为问题或状况负起责任。 然而不幸运的是，这些不正确的问题，往往正是最早进入我们头脑中的。在碰到问题、情绪沮丧或面对某种挑战时，一般人往往先产生负面和防卫的反应，这时最先出现在脑海中的，就是这样的“错问题”。 然而如果从好的方面来想的话，可以认为：碰到困难的时候，也正是立功的大好机会呀！ 以QBQ的方式进行思考，恰巧能帮助大家好好的把握这些机会。 当脑中浮现“错问题”时，我们可以选择接受——“对呀！到底要等到什么时候，才能获得更多协助？”也可以选择拒绝，并提出更好、更有责任感的问题——例如：“我该如何改变现状？”以及“我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？” 总而言之，QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择。

查看详情>> 索尼前常务董事天外伺朗提出，绩效主义摧毁了索尼引以为傲的激情团队。绩效主义看似公平，但缺少内涵。它只能只靠利益刺激，未结成精神共同体，最终将走向平庸。无论何企业，只要实行员工收入与业绩完全挂钩，一些扎实工作就易被忽视，破坏员工对企业的信任。 绩效管理，有些人视为洪水猛兽，有些人视为救命稻草，究竟孰是孰非，并无统一定论，也没有标准答案。各位在管理中摸索，循着自己的目标，不要隔岸怕冷，还是落水试温吧！

查看详情>> 真正卓越的企业，往往是波澜不惊，枯燥和乏味的。企业更需要沉静的领导，而不是膜拜的偶像。费尽心思调动员工积极性，恰恰是企业经营缺乏底气的表现，只有建立理性的文化，氛围，只有大胆的剖析企业的长处短处于员工，只有充分发挥员工主观能动性的企业，才有可能不断成功，走向卓越。 所以员工也应该培训不喊口号，理论观点娓娓道来；不打鸡血，讲点案例丝丝入扣；不图热闹，实战点评绵绵俱到；不来说教，创新思维循循善诱。这才是好的教练，好的讲师。

查看详情>> 最伟大的推销员乔·吉拉德用自己的销售经验告诉所有的销售人员：同一个客户很难拒绝你6次以上！ 乔·吉拉德说：现在我已建立了两千个顾客，其中有80%的顾客是主动拜访了3次以上才成交的，拜访顾客五次，第六次成交机会最大，而第一次、第二次放弃居多；一个好的销售人员，在面对有需求的客户时，经常会遭受3次以上的拒绝，但同一个客户往往很难拒绝你6次以上！ 所以，亲爱的同仁们，如果你现有的客户没有拜访三次以上，没有被拒绝6次，那么，请耐心点，继续努力，成功近在咫尺！