查看详情>> 一、你有“同理心”吗？ 什么叫“同理心”？说复杂点儿，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 说简单点儿，同理心就是“己所不欲，勿施于人”。将心比心，也就是设身处地去感受、去体谅他人。说白了，同理心就是“情商”。 具体点说：同理心就是，领导交办一项工作，你要读懂他的目的、看清他的用意。我经常遇到这样的情况：给团队成员安排工作时，一再询问“我说明白了吗”“有没有问题”，再三确认后，提交上来的东西仍然答非所问。所以我在接受任务时，总会向领导确认：你想要的是什么？你的目的是什么？了解这个以后，就可以站在他的角度，有效的帮他解决问题。 同理心就是，在激励员工时，点准他们的“兴奋点”，不揭“伤疤”。每个人都有认真工作的理由，家庭富裕的为了证明自己的能力，家境贫寒的为了改善自己的生活，吊儿郎当的爱面子怕丢工作。了解不同人的不同心理需求，才能调动大家的积极性。若是不问青红皂白，拿着鞭子大喊加油，只能是徒劳无功。 同理心就是，在与他人合作时，了解对方的需求和心理，潜移默化的说服对方，双方为了同一个目标而努力。想用强势压服别人，通常不好使。 二、听话，出活 7年前，我和北京交通台的潘久阳聊天，他说“什么叫好员工啊，好员工特简单，就四个字：听话、出活”。这话我一直记着，这是至理名言。 什么叫“听话”？有句老话叫“干活不由东，累死也无功”，谁是“东”啊？你的直属领导就是“东”，大部分时候，听他的话准没错儿。 有朋友说：我有能力，我比领导水平高，我就不听领导的！咱先不说到底谁水平高——既然他能当你领导，肯定有比你强的地方——咱就说水平和能力这事儿，什么叫“有能力”啊？领导用你，你就有能力。不用你，甭管您有再大的能力，都是白费。 根据我的经验，一般来说，领导都比你水平高，起码在一点上是这样：他比你信息更全面、判断的更准确。因为领导更容易接触到更高层，更了解更高层的意图，他知道的你不知道，你在自己的角度上认为“这么做对”，但领导在更高的层面，并不一定这么看。 还有朋友说我领导就是瞎指挥，明摆着不对，我干嘛要听他的？这是另外一个问题，咱们最后一条会谈到，如果你觉得现在的环境无法进步，就可以考虑离职了。 什么叫“出活”？就是领导给你的工作，你得按时完成并且汇报总结。如果这个工作要持续较长时间，那么你需要阶段性的给领导反馈。我们经常犯一个错误，领导安排的工作，他不问你也不说，黑不提白不提这事儿就算过去了。 过去了？哪儿那么容易啊！领导都记着呢，你等他问你的时候——“诶小陈，上次安排你做的那事儿怎么样了？”——他就已经在心里给你写上了标签：“不靠谱”。 一个“不靠谱”需要用十个“靠谱”来扭转，两个“不靠谱”就很难转变印象，三个“不靠谱”你就没有机会了。 “出活”还有一层含义，就是“超预期”。这个咱们在下一点聊。 三、要想人前显贵，必须背地里受罪 在公司里上班，大家的智商都差不多，谁也不比谁强多少，拼的都是努力和用心的程度。你下功夫了，就比别人做得好。哦，本来就不比别人聪明，别人下班你也下班、别人玩儿你也玩儿、别人搞对象你也泡马子，你凭什么比别人干得好？ “要想人前显贵，必须背地里受罪”的道理并不难懂。就是真到受苦的时候就含糊了，有的人会说，我年纪轻轻的为什么不好好享受生活啊？这种想法很普遍，这本是一个价值观的问题，没什么可说的，一个人想怎么生活都对。但是有一些朋友是在追求理想和享受生活中纠结的，和这些朋友，是可以聊的。 马云曾经说过：我们追求的应是人生的大平衡，而不是一时一日的小平衡（大意如此）。新东方也有一句话说：怕吃苦吃苦一辈子，不怕苦吃苦半辈子。两句话大意相同，值得深思。 一件工作，你用心想了做了，领导一看就知道，你想糊弄，也是一看就知道，这个没侥幸。领导在判断这个问题的时候，标准很简单：我想到的，你都没想到，肯定没用心；我想到的，你想到了一部分，用心不够；我没想到的，你想到了，这是用心了——这就是“超预期”。如果你每次都能给你的老板一个超预期的结果，那你无疑就是一个好员工。 四、能忍多大事儿，就能成多大事儿 讲一个笑话：在电梯里，领导放了个屁，回头问秘书，谁放的？秘书忙答道：“不是我！”领导不说话，这事儿过去了。不久，秘书被调离，领导在谈起调离原因时说道：“屁大的委屈都受不了，还能做的了啥？” 在工作上想受到领导的赏识和重用，除了要有过硬的工作能力外，更重要的，要有足够的涵养（抗压力或者回血能力）。能受多大委屈，才能成多大事儿，这是一定的。为了考察你的“抗压力”，领导有时会故意试你，你可一定要经得住考验。 我自己也经历过类似的事情：有一天加班，晚上2点钟到家，收到老板的一封邮件，批评我工作不到位。我收到邮件后就很崩溃，还很委屈。于是当即奋笔疾书，回邮件！解释我是如何工作的，我做的如何有道理，我做的如何有效果……写了2000多字。 写完了，我好像冷静了一些，我就琢磨一个事儿：如果我是老板，我对一个员工工作不满意，于是我给他写了封邮件批评他，我想看到的是他洋洋洒洒的解释和辩解吗？显然不是啊。然后我就突然明白了，于是我把那2000多字都删了，简单回复了一句话，大意是：我会反思工作的问题，然后尽快整改。 两个月后我晋升了。在我的晋升仪式上，我对我老板说起这件事，他对我说，我知道你很委屈，我就是想看看你在面对委屈和压力时，会有怎样的反应，这体现了一个人的成熟程度。 多说一句，人们会感叹“钱难赚，屎难吃”，人人都想“站着把钱赚了”，我更相信他跪着的时候你没看见。我们总是强调“尊严”，比尔盖茨说过一句话：“没有人会在乎你的尊严，你只能在自我感觉良好之前取得尽可能多成就。” 对于比尔盖茨这样的天才姑且如此，况且我这样资质平庸的碌碌之辈呢？ 五、总躲着领导，你就危险了 不少人躲着领导，尽量少跟领导说话、绕着领导走。因为跟领导近了事儿就多，不跟领导多接触，事儿少，多清闲。这是“一叶障目，不见泰山”。 如果你想在工作上取得一些成绩，我建议还是应该主动的多和领导沟通。领导在平时开会时说的多是大面儿上的话，真话、有用的话、有价值的话不一定说。这并不是他不想说，而是没机会说。 有心的员工会随时抽时间和领导沟通、增加私人交流的机会：一起吃饭、一起抽烟、一起上下班、甚至一起打球K歌……通过这样的机会，你可以了解领导对于你的看法、对于工作的观点，这些都有益于你调整自己的工作的方式。 有朋友担心这样做会引起领导反感，其实完全不会，领导们多是孤独的，如果他发现有一个员工虚心向他请教、积极分享工作的思考，他是非常高兴的。 有朋友说，我不想那么累，我就想混混日子。即便是这样，你最好也主动和领导沟通、主动汇报。你追着他，你是主动的一方，其实你不累；等到他追你的时候，你就被动了，最终就累死了。 老罗曾经讲过一个故事，说你进入单位，见到老板就低头过去、不理他，他当然也不理你。等到年终考核、或者裁员的时候，老板隐约记得有你这么个人，但不知道你的名字、更不知道你做了什么。老板会想：这是你的错，不是我的错。不开除你开除谁？ 老板也是人，大家用人类的方式沟通，一切会变得简单很多。 六、帮助别人千万别吝啬 马云曾经说，成功就是成就自己帮助别人。这话没错。如果你在一家公司工作，你发现你的工作不用任何人协助就能自己独立完成，那你多半是个打杂的。相反，你的工作需要越多人协作，就越复杂、越高级。在实际工作中我发现，我处在一个协作关系网中，如果没有别人的帮助，我就无法工作下去。 当你正在忙于某项工作时，有同事来向你“求助”，很多时候我们会很直接、甚至粗暴的拒绝，殊不知这样做正在给你今后的工作种下麻烦的种子。风水轮流转，在一家公司里，大家的工作互相交叉的几率很大，说不定你会用上谁，这些人脉关系需要平时去维护。今天你帮助了人家，说不定明天对方就会成为你的救命稻草，这非常可能。 有一天我正在疲于应付一个项目总结，这时有个其他部门的同事来找我聊合作的事儿，我并不认识他，我耐心的和他介绍了情况，并且真的形成了几次愉快的合作，半年后，我的晋升答辩会上，我发现他是我的答辩委员…… 七、目标再目标，量化再量化 没有目标的，都不叫工作；没有量化的，都不叫目标。 在接受一项工作时，先问目标是什么；在布置一项工作时，先交代目标是什么。这个不说清楚，都是扯淡。 不想成为蒙着眼睛拉磨的驴？那么除了清楚的知道自己的目标外，还得知道你的部门、你的公司的目标，最关键的，你需要知道，你的工作在总体目标中处在什么地位、扮演什么角色。如果你发现，你工作的目标和总体目标关系很小、甚至没有关系，那么你就很容易被拿掉。 辞退员工，或给员工绩效打分“不合格”是很令人头疼的，但其实这事儿并不难。关键就在于事先和每个员工一起制定量化的工作目标，并且随时提醒员工，他的工作是否达到了要求。没有达到量化指标，辞退或“不合格”是令所当然事儿，在数据面前，再矫情的人也无话可说。相反，如果谈感觉、聊希望，这事儿就没法办了。 八、找到解决问题的办法是我的义务 领导安排的工作，不能说“我做不了”、“我做不到”。 公司请我们来工作，是为了解决问题的，如果不能解决问题，我们就没有价值。工作推进中遇到困难，无法继续进行，这是很正常的事儿，我们需要做的是主动寻找答案和办法，哪怕你的办法不妥，那么就去问，但无论如何不能对你的领导说，我不会。 前天，我在公司里听见隔壁团队的领导安排同事定一个会议室，有公司工作经验的人都知道，会议室是很难订到的，弄不好还需要“托关系，走后门”。这个小同学可能是没有订到，于是和他的领导说“我没订到”，他的领导直接就急了，说：“那怎么办？需要我来订吗？” 这位领导发火是有道理的，这位小同学在发现自己订不到会议室后，应该做的是自己想办法解决问题——最简单的就是向老同事咨询。 解决问题的能力是员工最关键的能力，没有之一。在工作中遇到困难特别正常，在这时，我们有一项义务，就是找到解决问题的办法。 九、尽量不说“不是我，我没有” 绝大多数人在面对批评的时候，本能反应都是推卸责任，此时的口头禅就是“不是我”、“没有我”。我总觉得，很多时候，越成熟的人，就越少用本能反应面对问题，因为他们有更强的自控力。 尽量不说“不是我”、“没有我”这样的话，因为这些话毫无作用，领导听惯了这样的推卸之词，丝毫不会为之所动。此时如果能够主动承担责任，反而体现了一种担当。即便真是被冤枉了，当场辩解往往也不是最明智的选择，可以先保持沉默，私下找机会和领导进行沟通。这个详见第三条。 十、“言多必失”死得惨 在公司里，少说闲话，不说是非话，不做是非人。 你就相信一点：你说的每句话，你的老板都会知道。好话可能不一定，坏话则是一定的。 还是做个正直的人吧，这样最简单，也受益最大。正直人的原则是：批评当面说，赞美背后讲。 十一、知道什么时候离开 好多同事和朋友和我聊过离职的话题，我对朋友们的建议是，如果你因为觉得工作不爽，那就别离职，因为甭管到哪里，都会不爽：老板不喜欢、同事不可爱、工作太劳累、关系太复杂……我以我在多家大公司工作的经历担保：几乎所有我工作过的公司，令人不爽的事儿都是一样的。 那么什么时候离开呢？我想，有两种情况： 1、在这家公司，你已经没有上升的空间、无法学习到更多的东西了； 2、在这家公司，你已学到足够的知识，可以在新领域或新平台上一展身手了。

查看详情>> 我们回答问题时，通常有肯定回答和否定回答两种方式，表面看起来，好像没有什么区别，但从效果来讲，却相差甚远。 在工作中，我们要尽量避免使用应该会、可能是、也许吧等这类不确定词语，而换成更为肯定的语气、更为积极的词汇。在有些时候，要态度坚决地表示肯定，而不能有丝毫犹豫，你的一点犹豫可能会让客户失去对你的信心。 例如，当客户问你："我能不能在星期天收到货?"如果你能够办到，这时就应该斩钉截铁地回答："可以，绝对没问题"。这样才可以体现你的自信，也正是你的这份自信才能进一步强化客户的信心。所以，我们要想在自己的内心培植自信，首先得用肯定的方式回答问题，这是一个先决条件，只要说"一定行"而不说"应该行"。运用肯定的语气，无疑是获取成功的第一步。 一位水果商谈起有关生意的趣事时说:有很多水果很难从外表去判断它是不是很甜，所以有些顾客就问老板："这个西瓜到底甜不甜呀?" "你的橘子甜吗?"在这种情况下，如果用模棱两可的语气回答说："应该很甜吧!"或"我想不会酸吧!"那么十个客人中定有八九个掉头就走。 但是，同样的货物，如果改用不同的语气表示："如果我这的瓜不甜，你去哪里还能买到甜的呢?" "我这绝对不卖不甜的西瓜!"结果，这些货物就能顺利地脱手。这虽然是在销售中的推销技巧，但在与人沟通时如果懂得运用销售心理学的知识，使顾客相信这些西瓜或橘子是甜的，以增加对方的信心，必能达到畅销的目的。 很多例证告诉我们，同一件事情，肯定或否定的措辞，结果将是天壤之别。可见措辞这件事，诚然是任何天才都无法比拟的魔术师。在任何情况之下，只要常用肯定的措辞来回答问题，则可以将同一件事情完全改观，当然也能驱除自卑感，使对方增加信心。

查看详情>> 在门店营业的基本数据中，有两个常见的指标，一是进店客数，就是每天进来多少位顾客，二是成交率，就是进来的顾客群体中，有多少顾客有实际的购买成交。当然，有成交率，就会有另外一个数据——未成交率，一般来说，未成交率往往大于成交率，例如进店成交率是25%，意味着另外这75%的顾客，在进店之后，并没有实际的购买成交。 我们从经营成本的角度来看看这个问题，无论进店顾客是否有成交，门店都会为此付出接待成本，这接待成本包括分摊的门店运行费用，营业人员的花费时间成本，倒杯水，递根烟之类的接待用品，有人算过一笔账，门店里每位顾客的平均进店接待成本为6块5毛钱，也就是说，只要顾客进店，不管买不买东西，这人均6块5是先花出去了。有购买成交的，这6块5还赚的回来，而啥都没买的，这就亏了。 首先，针对这些未成交的顾客，我们可将其分为两种情况，一种是今天不买，但仍然有下次继续进店选购的可能，还有一种就比较糟糕了，就是下次再也不来了，而且还劝告身边的亲朋好友，别来这个店买东西。一个未成交的顾客，阻碍了更多的潜在顾客。 按说，这顾客既然已经进店了，只要不是来专程砸场子的，或是竞争对手派来做调研的，或是眼神不好进错店的，在正常的范畴内，都是正常的顾客，既然能进店，就说明本身是存在一定的购买意愿的，或者说，也是给了店里一个机会，那么，后来究竟发生了什么事情，导致顾客放弃购买计划的？一般来说，顾客没买，基本上有五大原因： 在这五个主要原因里，营业人员的个人因素要排在第一位的，也就是说，顾客进店以后之所以不买，营业人员要承担主要责任，当然，若是各位店老板做内部调查，询问众营业人员，为什么顾客进店以后不买，我估计很少有营业人员会承认是自己的问题，大多数都是往品牌、产品、价格、竞争对手、活动力度等等客观因素上推。 一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了。当然，这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，已经很少有营业人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？ 无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？ 一、表情 人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热情。 二、说话得罪 这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语，例如： 1.看好了再试！ 2.你上别人家看看吧！ 3.你到底买不买啊！ 三、肢体动作得罪人 人的肢体动作和表情一样，也分为有意识和无意识，自己做出来的很多肢体动作，当事人自己也不知道，笔者不只一次见过某品牌家电**店的营业员，一边挖鼻孔一边介绍说，这是XX的高端产品。 四、现场动作得罪人 顾客在场选购产品，两个营业员躲在角落，一边说悄悄话，一边看着顾客，你猜这顾客会想到什么？这是在说我吧……肯定没说我好话……好事不避人，避人没好事！走人！ 五、甚至是生理因素得罪人 我只说两个数据，国人六成以上有出现口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又闻不出来…… 以上所述，都是营业人员在无意中会得罪顾客的情况，当顾客被得罪之后，立即对营业人员个人产生反感和厌恶情绪，继而对产品和品牌产生连带负面效应，接下来就很自然的放弃购买计划，离店走人。 顾客在临走时会说出不买的真实原因吗？当然不会，国人讲话一贯婉转，得罪人的话，不到撕破脸皮的时候，断然是不会说出口的，那顾客一般会说些什么呢？太贵了，赠品太少了，活动力度不大，我再看看，我回家商量一下，这个产品不适合我的需求……长此以往，营业人员真的以为顾客不买，就是顾客自己嘴巴里说出来的这些原因，从而忽视了对问题的深入研究。 厂家研发新产品，投广告，经销商老板花钱租门面精装修做活动，都是在想方设法的把顾客吸引进店，而营业人员一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引进店的顾客又一个个轰出店外。 在我们的产品力还没有足够强势前（例如苹果产品和银行里的现金），营业人员对顾客的得罪，把顾客气跑，就是门店业绩的第一杀手！

查看详情>> 工作秩序条理化 1. 把办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。必须确保你现在所做的工作应该是此刻最重要的工作。 2. 在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到办公桌上。这就意味着，所有的工作项目都应该在档案中或抽屉里占有一定的位置，并把有关的东西放到相应的位置上。 3. 要力戒由于有吸引的干扰或因你厌烦了手头上的工作，而放下正在做的事情去干其他呼声较高的工作。一定要保证你在结束这项工作之前，为它采取了所有应该采取的处理措施。 4. 按规则把已经处理完毕的东西送到适应的地方去。再核对一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第二项最重要二的工作。 工作方法多样化 1. 综合。即在同一时间内综合进行多项工作。 我们说，办事要有顺序，并不是同一时间内只能办一件事，而是运用系统论、运筹学等原理，可以同时综合进行几项工作。在管理学中，把工作单方向一件一件依次进行的办法，叫做垂直型工作。就像站着一大排人，一个一个地传递砖头，这样做效率比较低。反之，如果把各项工作综合起来统一安排，效率就会大大提高。 2. 结合。即把若干步骤结合起来。 例如有两项或几项工作，它们既互不相同，又有类似之处，互有联系，实质上又是服务于同一目的的，因而可以把这两项或几项工作结合为一，利用其相同或相关的特点，一起研究解决。这样自然就能够省去重复劳动的时间。 3. 重新排列。即改变步骤的顺序。 也就是说要考虑做工作时采取什么样的顺序最合理，要善于打破自然的时间顺序，采取电影导演的“分切”、“组合”式手法，重新进行排列。例如，一天工作下来很疲乏，晚上又要上夜校，那么就应该把休息时间提前，从床上移到其它地方，如在公共汽车上趁机闭目养神，可保证晚上精力充沛。 4. 变更。即改变工作方法。 改变工作的手法大体有两种，一种是“分析改善方式”，即对现行的手段方法认真、仔细地加以分析，从中找出存在的问题，即找出那些不合理和无效的部分，加以改进，使之与实现目标要求相适应。另一种是“独创改善方式”。即不受现行的手段、方法的局限，在明确的目的基础上，提出实现目的的各种设想，从中选择最佳的手段和方法。 5. 穿插。 尽可能把不同性质的工作内容互相穿插，避免打疲劳战，如写报告需要几个小时，中间可以找人谈谈别的事情，让大脑休息一下；又如上午在办公室开会，下午到群众中去搞调查研究。 6. 代替。即把某种要素换成其他要素。 如能打电话的就不写信，需要写信的改为写便条，需要每周出访的改为隔周一次，在不出访的那一周里，可用电话来代替出访。 7. 标准化。即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。 比如，记录时使用通用的记号，这样一来就简单了。对于经常性的询问，事先可准备好标准答复。 工作内容简明化 最容易不过的是忙碌，最难不过的是有成效地工作。而化繁为简，善于把复杂的事物简明化，是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。 美中贸易全国委员会主席唐纳德.C.伯纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”，即为了提高效率，每做一件事情时，应该先问三个“能不能”：即能不能取消它？能不能把它与别的事情合并起来做？能不能用更简便的方法来取代它？根据这个启示，我们在检查分析每项工作时，首先问一问以下六个问题： 1. 为什么这个工作是需要的？是根据习惯而做的吗？可不可以把这项工作全部省去或者省去一部分呢？ 2. 这件工作的关键是什么？做了这件工作之后会出现什么过去没有的新效果？ 3. 如果必须干这件工作，那么可以在哪里干？既然可以边听音乐边轻松地完成，还用得着呆在办公桌旁冥思苦想吗？ 4. 什么时候干这件工作好呢？是否要在效率高的宝贵时间里干最重要的工作？是否为了能“着手进行”重要工作，用了整天的时间去使工作“条理化”，结果把时间用完了，而所料理的只不过是些支离破碎的事情？ 5. 谁干这件工作好呢？是自己干还是安排别人去干？ 6. 这件工作的最好做法是什么？是抓住主要矛盾而迎刃而解，收到事半功倍的效果？还是应采取最佳方法而提高效率？ 然后在对每一项工作分析检查之后，再采取如下步骤： 1. 省去不必要的工作。 2. 使工作顺序合理，干起来得心应手。 3. 两件或两件以上的工作能够合并起来做的就联系起来做。 4. 尽可能使杂七杂八的事务性工作简单化。 5. 预先订好一项工作的程序。增强工作预见性，走一走，看两步，想三步，提高决策的效率和准备性，减少决策过程的时间并使决策无误。

查看详情>> 一、陈列调整先有进店才有销售 应做好陈列维护工作，做到陈列能够传达公司产品设计主题及针对的消费群体，同时利用陈列的搭配性，来提高客单量，以此达到提高销售业绩的目的。以陈列出的效果和门店布局来提升产品的附加值。 二、强化员工训练有素举止得体 门店销售工作，顾客往往是以先接受员工的服务，对员工产生信任后，才进而接受公司的产品，再接受品牌，最后对公司认可的流程。对于人员的培训比任何一个环节都尤为重要，应对员工的站姿、站位、妆容、言谈举止、心理心态、销售应对、商品知识进行全方位的培训。 三、促销方案锦上添花 一个成功的促销方案，往往能够对销售业绩促进翻倍的提升。同样一个没有经过市场调查、没有结合门店商圈、没有针对消费对象、没有了解货品结构所策划的促销活动方案，势必会造成销售业绩的下滑。 四、明确目标人人有责 人没有目标就会丧失斗志，就会没有责任感。制定明确的销售目标，并将该目标量化分解到门店的每个人、每周、每天、每个班次。让每个每天上班的同事都很清楚自己今天要做多少业绩，个人离月目标还有多元距离，如果达不到目标将会怎样。在这种压力下，员工就会自发的为提高销售业绩主动找方法，以此提高全体员工的紧张感，责任感。 五、商品调整畅滞结合 一款商品如果没有优秀的销售表现，即应及时对该款进行调整做出促销计划。促销活动不应一刀切，应针对不同的商品做出不同的促销方案。此举即不会伤害顾客、也不会伤害商品、同时也不伤害品牌。 六、数据分析科学管理 应建立门店资料档案，即从该门店的拓展资料、商圈调查报告、图纸设计到实际的消费者习惯、消费能力、商品销售情况等。同时通过门店的日常销售，分析该门店的消费者年龄、职业、性格、畅销商品风格。本周与上周销售对比，本月与上月对比。本月与去年同期对比等。以此分析可以更有效、更科学、更完善、更有依据地做出调整。 七、合理补货乘胜追击 门店的补货工作，应充分建立在数据分析的基础上，即该周或该时段门店以什么类别、什么价位、什么品类销售为主。同时要补货的型号销售周期有多长时间，自回货到现在销售多少件，顾客的需求度还有多少，如补货需要再补多少量，会不会造成库存，不补会不会对销售造成影响。以上因素都应通过数据分析后方可操作。 八、会员管理品牌美誉度的缔造者 口碑的力量对于服务行业至关重要，为了不断提高品牌的美誉度和会员的忠诚度，达到销售业绩稳定提升的目的，单一的会员管理方法已不能够满足顾客日新月异的需求。应使会员的管理办法多元化、趣味性和优惠度综合考虑，才能够达到会员的经常光顾，同时以身作则地向身边的朋友宣传和引导消费。 九、制度管理系统化营运 门店应建立良好的晋升体制，让终端员工工作起来有盼头，有职业生涯的目标感，这样员工才会稳定，才会工作起来有干劲。同时应建立严明的奖罚制度，对表现优秀的员工予以奖励，违反制度的员工予以处罚。制度化、系统化管理，让每位员工有榜样的鼓励，有犯错者的警戒。