查看详情>> 第一部分：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复的提醒员工要注意顾客的服务，在员工会议上可以对顾客满意度加以讨论，并给出实例让大家学习讨论。可以把顾客的满意度作为员工业绩评估的一部分。要让员工从心理认同顾客满意度的重要性。要将服务的理念深植每个员工的心中：服务也是一种营销，而且是一种境界更高的营销。 第二部分：站在顾客的角度来看你的店铺 当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。 要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 第三部分：站在顾客的角度感同身受去关心顾客购买的服装 ★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 ★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 ★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四部分：要积极建立与老顾客的情感联系渠道 ★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 ★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。 ★建议： 1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。 2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。 A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考： A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。 B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。 C、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。 D、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。 E、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。 第五部分：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办? 第1步是倾听，移情：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。 第2步是交谈：生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。 第3步是真诚的道歉：无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。 第4步是分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题。 第5步是解释：表明解决投诉的真诚愿望。 第6步是处理：针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。 第7步是补偿：针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。 第8步是结果：询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，一定要拿出最终意见当场解决。当问题解决后，一定要记得谢别顾客。要对她们表明她们的宝贵意见对我们是很重要的，可以让我们为顾客提供更加完美的服务。

查看详情>> 第一部分：企业成败的关键---营销 一、能卖就是真功夫，业绩才是硬道理 二、营销模式决定企业成长力 第二部分：对外营销策略系统 一)、客户策略 1、到底谁是客户？到底谁是VIP客户？ 2、王牌销售的3W秘籍 3、客户消费心理探秘与营销应对：得人心者得天下 二)、提升销售业绩的三个法宝 1、销售技能：成交十字箴言/谈判签约技巧 2、定价促销方法及技巧：白海绵理论黄金分割点原理 3、客户推进系统/客户档案卡妙用 第三部分：冠军销售团队打造系统 1、成长性企业销售团队管理的典型问题 2、文化建设与激励系统的打造 3、王牌销售人员的四个特质： 4、团队销售能力提升的六脉神剑 第四部分：目标管控系统 1、目标的重要性 2、企业目标---部门目标---团队目标---个人目标 3、销售人员目标达成心法 第五部分：总结 1、支撑起企业销售业绩的三大支柱 2、对外营销策略系统/对内团队打造系统/目标管控系统 程益国语录 销售成交十字箴言：好处要说够，坏处要说透。 做销售是前途无量的，是穷变富的行业，但十种人不合适做销售。 一、想双休的人； 二、想朝九晚五的人； 三、想靠底薪生活的人； 四、没有企图心的人； 五、没有与时俱进思维的人； 六、做事慢悠悠的人； 七、做人没品的人； 八、不敢担当的人； 九、老觉得自己产品太贵的人； 十、老抱怨公司不足的人。

查看详情>> 第一步：定目标 1、什么是梦想 梦想是深藏在内心的最深切的渴望。它是你走向成功的原动力。 2、要有明确的目标 目标=梦想+实现日期 3、做到六个100%相信 你是否相信人们能在这个事业中赚到钱？ 你是否认为这是你现在最好的事业机会？ 你对产品的相信程度？ 你对你的支持系统的相信程度？ 你是否认为每一个人都能在这个事业中成功？ 你相不相信你能在这个事业中成功？ 第二步：承诺 成功取决于一个决定，只有你自己才能作出这个决定，你立志要改变自己、家人和众多人的命运，你立志要让更多的人梦想成真，你必须郑重的作出关系到你一生的承诺，并且要坚韧不拔，直到成功。 1、承诺的等级 试试看 尽力而为 全力以赴 2、学习 归零心态相信系统和咨询线，定期向上级咨询并接受指导； 每天看书、VCD、磁带； 逢会必到、逢到必记、逢记必会。 3、改变 改变旧观念 改变自己 改变旧形象 改变旧习惯 4、100%的产品爱用者 自己换一个品牌 带动更多的人换品牌 及早建立家庭办公室，建立产品供应线 5、作必要的投资 系统推荐的书和VCD 跟进的套盒和工具 会议工具（白板、笔）、演示工具 笔记本、名片 周转的产品 专业化的服装 立即投入巨大行动 问新人4件事，强调坚持一年的重要性 立即为新人制定30天行动计划 起而行胜于做而思。你要立即行动！现在就去行动！ 第三步：列名单 1、列名单三原则：不当判官；越大越好；不断补充； 2、你认识谁：亲友；邻居；校友；同事或其他合作伙伴；朋友； 3、名单分析： 第四步：邀约 就是订一个约会，约时间、地点和生意机会。 1、邀约的原则： 高姿态兴奋度 三不谈：不谈公司、不谈产品、不谈制度 2、建议使用邀约台词卡 伟大的营销人员只有一套说辞，并且要千锤百炼 第三者邀约 一面之交邀约 熟人邀约 3、邀约的注意事项 先学习 尽量快 说清楚 二选一 第五步：讲计划 这一步是这个生意的真正开始，是促进团队发展的最大动力，也是你推荐工作中要做的最重要和占用时间最多的工作。要尽快会讲，越早开始越好， 1、讲计划的三原则： 量永远比质重要 姿态比说服重要 对方的需求比你的需求重要 2、讲计划的方式 一对一 家庭聚会 中心会议 运用ABC法则 3、讲后出现四种人 顾客 放弃者 载体 领导人 第六步：跟进 24-28小时内跟进 回答疑义 ABC法则 激励和赞美 泼冷水 借出资料、约定下次见面时间 2、启动新人 问四件事 推崇会议 做一对一沟通 教成功八步曲 言传身教、一切做给新人看 建立紧密的个人关系 3、跟进中的一对一沟通 善于倾听，决不争论，先认同，后解释。 情论重于理论、要心对心的沟通。 赞美永远是人际关系中的第一通行证。 找需求是造梦的核心。 激励、激励、再激励是最有效的启动 4、跟进的结果 填表——马上正确启动他 拿不定主意——保持联系，长期跟进。 回死的——要名单变顾客 第七步：咨询与沟通 你的所有推荐人组成了你在这个生意中的咨询系统，他们的利益和你的利益永远密切相关，你将在他们那里得到力量，咨询和发展策略。一定要相信他们，推崇他们，按照他们所教你的去做，并要保持咨询。 咨询线就是你在这个生意里的生命线。 1、咨询的作用 有利于学习成功者的经验，可节省人力、物力和提高工作效率。 有利于复制系统的成功模式，不偏离正确航向，并会得到最新的资迅。 有利于巩固紧密的个人关系，增强团队的凝聚力。 2、咨询三原则 定期定时咨询 业务不干扰，不越级和决不向旁部门咨询 承诺是相互的，承诺要兑现 3、咨询的内容 个人和团队购买和使用工具的情况 个人和团队参加会议的人数 个人和团队讲计划的次数及效果 4、咨询的方法 推崇你的系统和咨询线 三不三多——永不批评、永不责备、永不抱怨，多表扬、多赞美、多激励 5、6分钟诊断法 用两分钟检查下级为什么做？ 问他本月和年度的业绩指标是什么？承诺如何？ 用4分钟检查他在行动圈中的工作情况：有没有名单？邀约成功率如何？讲计划的次数和效果如何？跟进情况怎样？ 第八步：复制 如果你的合作伙伴复制你的心态、工作态度、习惯和销售额，你的成功就可以成倍增长。如果你仅凭个人能力或信心或财力而获得推荐或销售上的成功，你将很难奖励一个大生意，其所能创造的增长将受限于你的个人影响力。 直销的成功系统，如果能被适当的传授和跟随，可以让所有财力水平、教育背景、年龄的人成功，要严格复制系统的思维方式和行为方式。 记住，如果他不能被复制，请不要做。如果一个动作在1000人的时候行不通，请不要在10个人的时候做这个动作。

查看详情>> 第一部分：营销思维与实战应用 1、从实战层面理解什么是营销及其意义 2、从实战角度理解客户究竟买什么？ 3、在实际工作中不能忽略的2个导向问题： 顾客导向和竞争导向 4、实战营销中要解决的2个关键问题： 做什么？怎么做？ 第二部分：客户购买心理及购买循环分析 1、与客户购买循环相匹配的销售流程 2、客户开拓的意义及有效准备 3、5W研究分析法和竞争对手侦析途径分析 第三部分：1、问话技术的应用 2、FAB产品展示技巧及模版演示 3、处理反对意见的技巧及模版演示 4、要求成交的技巧及模版演示 第四部分：角色定位 1、解决学员在从事销售工作中，明晰客户买什么？ 2、清晰的回答我是谁？明确自我定位，主要的工作方向是什么？ 3、客户是谁？如何开拓？对手是谁？如何侦析？ 4、客户购买心理及购买循环如何分析？ 5、如何发现客户的问题需求，如何帮客户做决定，如何帮客户制定购买的标准，正确的推进销售流程，提高成交率。 6、针对竞争对手的5w研究分析法； 7、顾客购买循环分析法； 8、以问题为中心的销售图示：spin模板、顾客抗拒点解除法

查看详情>> 第一部分：责任心与企业文化 1、什么是企业文化？ 2、什么是奉献、责任？它们之间的关系？ 3、企业为什么要承担责任？ 4、个人为什么要承担责任？ 5、缺乏责任意识，是团队问题的根源 6、信守责任，无私奉献，才能完美团队 第二部分：责任与机会的关系 1、聚焦责任，把每件事做到位 2、责任等于机会。 3、事情越多，表明你越重要。 4、困难越多，越能证明你的能力？ 5、责任越大，机会越多。 6、经理人的团队责任观。 第三部分：责任胜于能力 1、承担责任，提升能力（团队里，没有他们，只有我们） 2、责任激发潜能 3、感恩之心，让责任成为习惯 4、感他人之恩，责己身之过，做错了就要负责到底 5、对团队的负责就是对产品及社会的负责 6、敬业，责任的延伸 第四部分：如何做到负责任 1、列出责任清单 2、明确目标 3、制定责任体系 4、从细节做起，尽职尽责 5、没有任何借口 6、每天多做一件事 第五部分：责任心修炼 1、少一分抱怨，多一份责任 2、战胜“怕承担责任而拒绝任务”的心魔 3、责任不分分内分外 4、强烈的责任心点燃工作激情 5、播种责任，收获幸福 6、演练：责任者——无悔的选择

查看详情>> 一、执行力的心态和信念 1、问题的终结者 2、承诺誓死完成：决心 3、坚决服从，找方法不找借口 4、坚持原则 5、岗位价值 二、高效执行力的标志 三、高效执行力的习惯 四、请给我结果 1、要功劳，不看苦劳 2、过程不代表结果 3、完成任务不等于执行 4、怎样做结果 5、做结果的两种思维 五、制度执行力 六、高效执行力的持续基因 七、高效执行力的底线 1、什么是底线 2、执行力的三个底线 3、执行人才三大标准 八、10倍速执行力法门 参课对象：企业全体人员 参课收益： 1、增强团队凝聚力和执行效力 2、学会应对团队成员动力偏差，加强执行力度 3、如何让员工从优秀到卓越，提升忠诚度和敬业精神 4、如何用高效执行方法来锻造向心力，用感恩的心做事 5、如何领导、管理、执行、教练，做全方位的成功领袖 6、激励团队士气、激发工作热情 7、自我认知与职业规划，提升职业化水平

查看详情>> 一、团队体验系统 1、打造团队就是打造道场 2、世界500强与中国民营企业最大的差距是什么 3、系统究竟是什么 4、团队体验 二、企业文化系统 （1）军队文化 1、军队文化的核心意义是正心、大同、精神皈依 2、军队文化对团队管理的实效性 3、是，保证完成任务 4、军队文化在会议运作的过程中的实施艺术 5、军队文化在实际工作中的具体体现和方法 6、士气展示的目的以及如何配合公司造势营造团队氛围 （2）家庭文化 1、家庭文化的核心意义是建立归宿感、互助、感恩 2、家庭文化如何在团队中营造和体现 3、你的事就是我的事 （3）学校文化 1、学校文化的核心意义是：成长、快乐、修行 2、管理者如何演变成团队的训练教练 3、学校文化体现八大点 4、一切为学习而让路 三、会议管理系统 1、会议运作对团队管理的作用 2、会议运作的难点解析 3、管理者如何配合公司既定方针有效实施公司会议和部门会议 4、会议运作的类型 （干部早会、全员早会、会后早会、夕会、业务启动大会、经营管理专题会、业务检讨会等） 5、各部门负责人在企业会议运作中的角色定位 四、招聘培训系统 1、管理者在团队中的招聘误区 2、如何配合公司和人力资源部门开展有效的人员招聘 3、招聘的八大要素 4、人员招聘的甄选和入职培训 5、如何有效开展岗前培训 五、绩效管控系统 1、如何设定目标（公司、部门、个人） 2、目标达成的实施计划 3、目标评估的方法 4、如何有效分解目标 5、目标管理中的绩效考核 6、目标阶段性总结 7、目标实施的应急措施 8、达成目标，经验总结形成复制体系 六、情景沟通系统 1、情景沟通——管理者在团队中的有效沟通 2、沟通不畅的三个核心要素 3、沟通的黄金法则 4、沟通模式的运用 七：总结与回顾

查看详情>> 第一部分：学习的重要性 1、为什么学习？ 2、学什么？ 3、跟谁学？ 4、怎么学？ 5、学后怎么办？ 第二部分：观念决定一切 1、观念的定义 2、观念决定心智模式 3、事物的两面性 4、不同的角度看待事物将产生不同的结果 第三部分：能力永远走在能力的前面 1、宇宙定律——生命链条 2、如何区分企业人才？ 3、能力比抱怨重要得多 4、跟对领导做对事 第四部分：成功从优秀员工做起 1、西游记——是怎么取经成功的？ 2、只有改变才能进步 3、什么是优秀员工？ 4、挣钱不如值钱 5、重新认识工作 6、学会做问题的终结者 7、相信什么就会得到什么 第五部分：成功源自行动与坚持 1、压力来自工作与生活 2、责任与压力 3、成就源于付出 4、成功者的三大特质 5、完美计划7要素 6、给自己马上行动找理由