查看详情>> 一、礼仪的涵义与原则 礼仪的涵义 礼仪的基本要素 礼仪的应用 二、职场商务形象的塑造 个人色彩诊断及应用 个人服饰款式诊断及应用 商务形象设计---言谈 商务形象设计---举止 商务形象设计---仪容 商务形象设计---服装 三、职场商务交际礼仪 称呼 介绍的艺术 名片的使用 握手的艺术 交谈 电话礼仪 接待与拜访 乘车礼仪 馈赠礼仪 四、餐饮礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 日本餐饮礼仪 酒文化 中国茶文化与日本茶道 宴请及被宴请的礼仪 五、会务礼仪 会议计划的制订 会议通知及回执 会场的选择及布置 会场服务及会后工作 六、公关活动礼仪 谈判的礼仪 签约的礼仪 开业的礼仪 剪彩的礼仪 交接的礼仪 庆典的礼仪 七、涉外礼仪 涉外通则 日常礼仪---衣食住行访 跨文化的沟通礼仪 各国礼仪习俗 八、礼仪文书 书信礼仪 致词与函电 柬贴与聘书 名片与贺卡 题词与启事 九、社交的心理学 社交障碍的自我心理调节 不可不知的社交定律 让自己受欢迎的心理应对 建立良好人际关系的心理学

查看详情>> 一、沟通的原理 沟通的作用与意义 讲好一次话，树立一个好形象 渴望你了解我的真感情 甜蜜的梦永远不会醒 管理从沟通开始 从与人相处的艺术看沟通 从管理失败看沟通 从误会的根源看沟通  什么是管理沟通 管理沟通的一个关键 如何从误会到理解 沟通中常犯的错误 了解沟通，消除误会 从“沟通网”来分析“顾客为何失控” 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我” 二、掌握沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感  沟通信息的传递重在理解  有效发送信息的技巧 高效沟通的六步骤 管理沟通重在高情商沟通  低情商沟通是失败的根源  高情商沟通的五个基本原则 高情商沟通的四个调整方式 三、管理沟通的实践与应用—从角色误区看沟通 与上沟通常见的角色误区及防范  民意代表 同情者 只代表个人意见 角色错位 与下沟通常见的角色误区及防范  领主  教父 业务员 官僚思想 四、管理沟通的实践与应用—上下级间的沟通 怎样与下级沟通 了解下属的需要以及自己的行为 如何向下属下达工作任务 如何听取下属的工作汇报 如何向下属推销自己的建议 怎样与上级以沟通 了解上司的需求与自己的行为 清除与上司沟通的障碍 如何接受上司的指示 如何向上司汇报工作 如何与上司讨论问题并发表异议 五、管理沟通的实践与应用—跨部门沟通 跨部门沟通的重点与难点 如何处理跨部门冲突 冲突的认知 冲突的分类 如何将破坏性冲突的危害降到最低 如何防止建设性冲突变质 跨部门沟通中五原则 服务心态 认同第一 反求诸己 换位思考 要争论不要讨论 六、管理沟通的实践与应用—服务沟通 服务沟通重在服务心态 非语言沟通在服务中的应用 处理客户抱怨中的沟通技巧

查看详情>> 如何聆听 魅力口才的十大误区 领袖口才的十大风范 口才训练的十大场景模拟训练 4、沟通十大潜规则、沟通十大显规则 5、沟通的十大美学法则 6、沟通十大情景话剧体验  7、领袖演说风采特训 8、沟通的十大商业智慧 9、声音的魅力和态势语特训 10、如何抵达天人合一，见招拆招的境界？

查看详情>> 序号 主题 课程内容 训练方式 1 演讲口才与领袖风采 1、是人才不一定有好口才，有好口才必定是人才 2、当众演说能力与企业领袖形象 自我销售，凸显特点 理清自我，确立目标 突破场合，适应环境 形象塑造，卓越展示 2 演说透视：演说魅力从哪里来？ 1、突破演说障碍演讲心理学与自我突破 2、剖析演讲紧张的终极原因与解决方案 3、领袖形象设计与演讲礼仪 4、肢体语言深度剖析 5、震撼力陈述与展示演讲技巧 3 演说艺术：演说如何赢得人心？ 1、演说前听的艺术与“三听训练” 2、演讲前的准备与能力的积蓄 3、演说中的故事陈述五要素的叙说技巧 4、发声方法与声音塑造 5、演讲逻辑思维与事实数据论辩法 5、演讲中你的观点给观众带来益处 6、演讲幽默艺术与演讲风格 7、演讲者天性解放训练 8、演讲的“灵魂”把控训练 9、演讲中的思维优化与肢体动作美化 10、思维语言快速变成口头表达方式 11、多角度拓宽思维训练 12、演讲中的高潮不断 13、演说结尾处余音绕梁 14、领袖人物的演讲艺术赏析 现场报道，观点鲜明 听说训练，重点突出 科学发声，气足声亮 以事述人，彰显个性 说明清晰，数据精准 说服技巧，让人信服 情感表达，打动观众 修辞训练，形象生动 交锋辩论，拓展思维 4 演说必备：如何设计震撼人心的演讲稿？ 1、演讲主题的设立？ 2、说什么话会让别人自然喜欢你、被你领导？ 3、开头结尾以及演讲思路的设置 4、如何组织演讲内容 5、如何搜集演讲素材 6、撰写演讲稿 7、如何破冰，如何设计引人入胜的开场白 8、如何高潮收场引发新的期待 言之有重提纲挈领 言之有序条理清晰言之有理让人信服 言之生动故事风暴 5 演说互动：让别人跟着你动起来？ 1、肢体语言重塑，极大提高你的表现力。 2、控场训练如何调节听众的情绪。 3、如何运用疑问句，聚焦听众的注意力？ 4、如何让观众和你互动起来？ 5、如何把演讲推向高潮？ 表演训练，强化视觉 叙事技巧，详略得当 观众突破，掌控场面 6 演说训练：脱口而出 1、打开口腔，流畅表达，脱口而出的关键按钮。 2、胆识与口风训练，把上台演讲当家常饭。 3、如何通过演说建立强大的信赖感。 即席演讲，张嘴就来 综合突破，持续成长

查看详情>> 小小演讲家（初级班） 着重孩子的口才、表演、人格培养训练自信、表达能力、高雅气质。 提升个人素质、增强心理素质、个人洞察力、加强人际沟通、团队合作能力、培养积极心态、健康的竞争意识、塑造领导力。 课程内容： 1表演语言、演讲口才课程、讲故事表演、唱歌表演、情景表演、小品表演、生活表演、节目主持、快乐演讲 2姿势语言、爱的语言、欣赏的语言 口情感语言、展示语言、沟通语言 3口才语言、情景口才、陈述口才、逻辑口才、表达口才、赏识口才 4心灵语言：自信情商训练、心灵情商训练、情感训练、爱的心灵、感受表达 5文字语言 写演讲稿 、指导脱稿演讲6礼仪语言 人际交往礼仪；吃、走、坐、卧、行、看书礼仪；洗衣、做家务、打扫卫生礼仪；自理习惯礼仪 与老师、家长、同学、朋友交往礼仪 7道德培养 热爱自己、热爱父母、热爱家庭、热爱祖国、热爱生活 8抗击挫折 抗击挫折的能力 9抗干扰实战综合训练 10结业综合训练

查看详情>> 一电话销售的重要性 1价值取决于品质 2熟练的电话技巧 3电话在公司中运用及价值  二熟练的电话技巧 1陌拜电话的8个流程 2接打电话的技巧 3有效接听电话的准则 4有效拨打电话的策略 5话术：推销话术的设术；处理反对意见；如何成交；深度思考给客户的意见。 案例：身为专业人员，你必须是一位不会让人感到太大压力，甚至毫无压力的销售人员 a邀请式成交：你为什么不试用看看？你为什么不让我们试试看呢？你为什么不买下来呢？ b引导式成交（假设性成交或成交后技巧）：让客户的焦点考虑是否决定要购买转向去拥有及享用此 产品。 c选择式成交：你喜欢哪一种，A或B d二阶段式成交：帮客户先做小决定，后再做大决定方法 e批准成交：“请你在这里签字批准，我们就可以马上开始作业。” f订单成交：在销售对话即将结束，拿出订购单或销售合约并开始在上面填写资料。 g“我要再考虑”的成交。 三建立信赖的基础 完善声音，用心聆听——倾听十二法则，增加电话销售员倾听能力的十种方法。 授课模式：原理讲授＋案例分析＋互动讨论＋分享

查看详情>> a《播音主持基础》科学发声，保护好嗓子，让您主持时一听就很专业，字正腔圆、口齿清晰、声情并茂游刃有余的主持。 b《主持人整体形象塑造》您适合的颜色、服装款饰、不同场合的着装，包括上镜的头型、妆面，全方位学习。 c《优雅台风台型》面部表情、肢体动作、身体位置的变化等：每一个眼神一个动作，举手投足之间都具有主持风范： f《现场应变技巧》讲突发事件的处理，例：话筒坏了、停电了、音乐放不出来了等有可能发生的N种情况，要以幽默语言来化解，每种情况都会有三种以上的处理办法，老师会教您特殊情况处理的思维方式，（思维方式的运用终身受益）

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