查看详情>> 第一部 向上攻心 1、了解你的上级 2、“讨好”你的上司 3、先因后果 4、把握进言尺度上级固然是领导，便他也是人，也有性格、爱好、习惯，如何让他喜欢你接受你，正是运用心理学进行沟通的一种学问。 第二部 向下攻心 1、换框法沟通技巧 2、欣赏式探询 3、空白定律 4、非暴力沟通 5、剥洋葱法作为管理者经常被定义为管理下级，如何让下级服从，如何激发下属，也是管理者常想常做的事。 第三部 攻心谈判 1、控制“空间” 2、争夺“时间” 3、争夺“发言权” 4、引人入室谈判是一场战争，也是一场心与心的较量，不仅和客户要谈判，和身边的人都要经常直接、间接的谈判。 第四部 读心术 1、观眼知心 2、诚实的双脚 3、安慰行为 4、海龟效应虽说人不可貌相，但却常常因为一举一动，一言一行而出卖自己内心真实的想法。 第五部 影响力 1、长短袖衬衫 2、善于制造“距离” 3、动作影响对方 4、使对方说句心里话 5、模仿匹配 6、三大个人威信 (1)大爱无疆 (2)技胜一筹 (3)承担责任没有人天生有影响力，也没有人天生就是权威，管理者离不开影响力，也少不了权威。影响力可以通过不断的演练，最后内化为人生的习惯和修养。 第六部 说服力 1、对比效应 2、先跟后带 3、上堆下砌 4、从对方获利说起 5、以彼之道沟通常常只有两件事：要不就是你说服他，要不就是你被他说服，建立潜移默化、润物细无声的说服策略与技巧，不仅达到自己的目的，甚至还能增加关系。

查看详情>> 开训仪式 1．领导开训讲话 2．破冰活动 3．团队组建 良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训的关键。 第1部分 优质服务四大理念 1．客户满意 2．真理瞬间 3．主动服务 4．内部服务 技能未动，理念先行，理念指导技能；本模块让服务人员打破常规，重新认识服务的真正奥妙。 第2部分 服务沟通四项基本功 1．笑：如沐春风 2．看：内心世界 3．听：弦外之音 4．说：动人心弦 沟通是服务人员必备的最重要基本功，虽然企业经常强调和培训沟通，但员工的沟通表现却不尽人意。 第3部分 客户关系四部曲 1．建立亲和力—让客户接受你 2．表达同理心—让客户喜欢你 3．增强信任感—让客户爱上你 4．提升信赖度—让客户嫁给你 服务人员同客户的关系好比是谈恋爱的关系，好的客户关系不仅能带来满意度、口碑、重复消费，还能使员工心情愉快，降低工作压力。 第4部分 客户心理分析 1．客户普遍心理 2．客户类型分析 3．看透客户 4．听懂客户 能预判和识别客户的心理和需求，对于服务无疑有很大帮助。 第5部分 客户期望值管理 1．期望值与满意度的关系 2．影响客户期望值的因素 3．管理客户期望值的方法 客户服务其实归根结底就是客户期望值管理的过程。 第6部分 电话服务技能 1．呼入电话流程及注意事项 2．呼出电话流程及注意事项 3．反应敏捷的技巧和话术 4．各类特殊服务场景应对话术 电话服务通过一根线架起客户与企业的沟通桥梁，电话是每个人每天必用的工具，但却很少有意识地提高接打电话的技巧。 第7部分 客户投诉处理 1．投诉是金 2．投诉对企业/个人的意义 3．1-10-100原则 4．投诉过程四个心理效应 5．投诉六求心态 6．投诉处理的三个原则 7．投诉处理的四大误区 8．投诉处理的五大战术 9．投诉处理之攻心谈判技术 10．难缠客户的应对技巧 抱怨和投诉是企业最不愿意看到的，很多员工视之为“烫手山芋”，然而它也是企业无法避免的事情，如何正确、有效、巧妙地处理客户的抱怨和投诉，是服务过程的一大挑战和对服务水平的全面检验。 第8部分 服务礼仪 1．礼仪的真谛 2．着装礼仪 3．名片礼仪 4．介绍礼仪 5．乘车礼仪 6．就餐礼仪 7．礼仪场景训练 职业的服务形象能突显服务的专业性和权威性,对一个人的气质修养提升也至关重要。 第8.8部分 巩固应用 1．记忆规律 2．知识≠力量 3．活学活用，融会贯通 4．复习巩固 5．531行动卡 无论如何也算不上1个模块，顶多0.8个！但它是确保前面模块能发挥作用的重要内容。 结训仪式 1．评选优秀学员、优秀小组 2．培训效果评估 3．颁发证书 4．领导颁奖并做结训讲话 培训的结束正是服务的开始。

查看详情>> 开训仪式 1．领导开训讲话 2．破冰活动 3．团队组建 良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训的关键。 第一段 认识培训 1．内训师角色定位 2．内训师的挑战 3．培训与教育区别 4．成人学习的规律 【课堂演练】1分钟情景自我介绍 做正确的事，正确地做事，对于内训师同样重要，思维决定一切，没有正确的认识是难以做好一件事情的。 第二段 培训实施 1．训前准备 2．训前调研 3．课堂培训 4．培训评估 5．训后总结 6．训后跟踪 【课堂演练】培训视频制作 一个培训课程的成功绝对不仅是课堂的成功，一个培训师不仅要掌握授课技巧，更要会培训项目的整体运作，这当中涉及到太多的注意事项和技巧策略，绝对是一个优秀内训师的专业价值的体现。 第三段 表达训练 1．眼神训练 2．表情训练 3．手势训练 4．词汇训练 5．抑扬顿挫训练 6．科学用嗓训练 【课堂演练】3分钟mini课程 台上一分钟，台下十年功；错误之用功，到老一场空！对每个学员台上表现细节进行系统训练和纠正，并根据学员的个性特点指导和督促学员根据自身条件制定课后日常训练计划。 第四段 课件制作 1．制作软件简介 2．课件设计元素 3．课件设计要点 4．设计插图和模版 5．素材积累 【课堂演练】ppt范例点评及修正 PPT是内训师的第二张脸，专业的设计能对课程起到锦上添花的效果。而目前太多的培训师对PPT的设计和使用不专业甚至谬误，从而大大影响培训效果。 第五段 游戏训练 1．游戏培训优劣分析 2．培训游戏分类 3．游戏训练操作要点 【课堂演练】七大经典游戏操练 游戏是培训的调味品，可使培训更生动，更深刻，本阶段将实实在在教学员七个经典游戏的操作，回去即可应用为课程增色。 第六段 教学方法 1．头脑风暴 2．分组竞赛 3．小组研讨 4．案例演练 5．通关考试 6．看图说话 7．影音教学 8．辨论大赛 【课堂演练】各种教学方法操练 一招鲜吃遍天的时代已经过去，掌握不同的教学方式，做到根据学员对象、授课内容和场地、时间等因素进行灵活安排，将对于课程的成功实施起到关键性的作用。本阶段不仅会讲解，还会演示，并让学员实际操作。 第七段 课堂风采 1．授课礼仪 2．魅力开场、完美结尾 3．课堂沟通技巧 4．各种突发情况应对 【课堂演练】5分钟mini课程 培训师是需要在短时间内把自己能量放大到极限，最大程度呈现一个真实完美自我的职业，本阶段从前台演绎的角度，从一招一式，每一个细节入手，训练学员除了呈现技术含量还要呈现艺术魅力。 第八段 课程设计 1．培训课题的选定 2．如何收集相关资料 3．如何做好内容的整体构思 4．教材版面设计的注意要点 【课堂演练】主讲课程设计 课程的设计就已决定了培训内容和培训模式，也直接决定了培训效果，正如“三岁看老”。 第九段 自我成长 1．成长秘诀 2．推荐视频 3．推荐书籍 4．讲师博客 【课堂演练】讲师风格设计 成功的人看别人做什么，智慧的人看别人怎么做，虽然条条大路通罗马，但是正确的方法可以少走弯路，快速成长。 结训仪式 1．评选优秀学员、优秀小组 2．培训效果评估 3．颁发证书 4．领导颁奖并做结训讲话 培训的结束正是服务的开始。

查看详情>> （1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。 （2）揭黄榜：通过揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。 第一部分：自我觉察 ▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每个人接触最多的是自己，最有机会了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也会是自己。管理情绪从了解自己开始，本模块让学员宁静详和地探索自我生命历程，了解自己、认识自己、反思自己、发展自己。 1.你到底在关注什么？ 2.你最想要的是什么？ 3.我的过去、现在、未来 4.第一次与自己的亲密接触 5.人生三重境界 1)看山是山，看水是水 2)看山不是山，看水不是水 3)看山还是山，看水还是水 6.人生三道关 1)成败 2)是非 3)得失 7.人生写照：迷芒—盲从—觉悟—追逐—实现 【故事案例】“竟然有这样的人！”“公司技能比武前的晋级赛” 【互动体验】（1）心理测验：“我是谁”“人生曲线图”“我的房树人” （2）游戏活动：“价值拍卖” （3）视频教学：“生之爱” 第二部分：情绪分析 说明：“不识情绪真面目，只缘身在情绪中”，情绪对工作、生活、身体有何影响，日常表现大多是情绪的反应，我们却不知道，我们的压力到底有多大？这些都是需要好好理清的话题。 1.IQ与EQ的区别与联系 2.3QVeryMuch 3.IQ与EQ四象限 4.情绪没有好坏之分 5.情绪与身体健康 6.压力产生六大原因 1)变化产生压力 2)选择产生压力 3)比较产生压力 4)控制产生压力 5)混淆产生 6)原生家庭影响 7.压力测试 【故事案例】“富士康事件”、“死囚与法官的对话”、“小张的升迁” 【互动体验】（1）小组研讨：好情绪VS坏情绪 （2）视频教学：办公室的一天 （3）游戏活动：皇帝游戏 第三部分：职场养生 不同的职业、不同的岗位都在面临着不同的职业病，学会善待自己是对自己、家人、企业最大的爱。 1)职业压力征兆 2)常见职业病 3)常对电脑之养生 4)大量用嗓之养生 5)喝酒应酬之养生 6)6．321经络锻炼法 7)7．职场食疗大法 8)8．远离职业倦怠 9)9．办公室保健操 【故事案例】“中国职业倦怠调查”“喝酒四大高手” 【互动体验】（1）强化训练：三个重要穴位、呼吸训练 （2）游戏活动：生命计时器 （3）心理测量：为自己算命 第四部分：婚姻亲子 良好的家庭关系是成功人生的基础，是一个重要的组织系统，避开它来讨论和处理个人情绪的作用是有限的，因此，这部分可以透过上一代、这一代、下一代来认识许多问题产生的根源。 1.和谐的夫妻关系 2.夫妻沟通模式探寻 3.价值规条的错位 4.夫妻吵架八戒 5.亲子教育的三大清规 6.亲子教育的五大戒律 7.非暴力沟通技巧 1)区分观察评论 2)感受而非想法 3)明确表达需要 4)提出具体请求 【故事案例】“爱与自由的冲突”、“出差前的冷战” 【互动体验】（1）看图说画：父母资格证书 （2）视频教学：“开心老爸”片段、“王贵与安娜”片段 （3）情境模拟：“上班被上司批，回家见小孩吵” （4）游戏活动：人生车轮 第五部分：情绪管理 本模块应用了NLP神经语言程序学、萨提亚、催眠、绘画疗法等许多心理学方面专业的知识和技能，也融合了中西医、儒家、佛学的思想精髓。同时用通俗易懂、简洁明了的方式让非心理学专业的学员便于吸收。 1．宣泄技巧 2．换框法 3．逐步抽离法 4．情绪采访法 5．五步脱困法 6．接纳自己 7．寻找例外 8．一分为二法 9．自我暗示训练 【故事案例】“表达恐惧的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜来电” 【互动体验】（1）看图说画：“公交车上抱小孩的妇女” （2）视频教学：“蜗居”片段 （3）强化训练：“情绪快速处理法”、“领导不重视我”五步脱困 （4）小组研讨：三种换框技术 第六部分：放松训练 本模块是简单易学、实用有效、不占场地、无需或简单道具的放松训练，可以用于个人自我放松，也可以用于团队集体放松。 1.渐进式肌肉放松训练 2.NLP呼吸放松训练 3.音乐冥想放松训练 4.喊叫疗法训练 5.大笑疗法训练 【故事案例】“王先生与神奇大笑疗法”、“小崔的失眠” 【互动体验】（1）强化训练：“大笑15招”、“肌肉放松” （2）游戏活动：“画出你的情绪” （3）看图说画：“人生不缺少美，只是缺少发现的眼睛” （4）烙印教学：“大笑15招” 第七部分：管理他人情绪 人的情绪会互相影响、传染，学会管理身边人(包括下属、客户等)的情绪，使你周遭环境是和谐、愉悦、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”； 1.管理下属的情绪 1)压力与工作表现图 2)员工压力过大的表现 3)改善工作环境 4)创造轻松氛围 5)赏识管理 6)压力咨询 2.管理客户的情绪 1)语言重构法 2)相信结果法 3)3F说服法 4)冷板凳法 5)道歉的艺术 【故事案例】“孔子之一年三季” 【互动体验】游戏互动：“学会恰到好处的赞美” 情境模拟：“压力太大了”、“怀才不遇要辞职” 第八部分：他山之石 他山之石，可以攻玉；别人经验不一定照抄，但可以借鉴，它能为我们打开另外一扇窗 1.名企压力管理经验 2.名人压力管理经验 3.供电企业压力管理经验 4.烟草企业压力管理经验 5.学校压力管理经验 6.本行业压力管理经验 【故事案例】“随州烟草工间操”、“张朝阳压力管理语录”、“情绪假” 课堂结束：改变的真正开始 回顾总结：学员自己解答自己之前提出的困惑，导师补充、总结。 Q与A 学习后行动计划 领导总结发言 培训评估 颁奖合影

查看详情>> 第一部 （一通百通） 认识投诉 1.投诉是金 2.客户投诉渠道 3.1-10-100投诉公式 4.零投诉可能吗？ 5.快乐加加:投诉趣集 头脑风暴 小组研讨 游戏互动 如果你用心的话，也能在以往的客户投诉中找到有趣之处 下午 第二部 (两心相阅) 投诉心理 1.客户为何投诉 2.客户为何不投诉 3.四种客户类型及应对 4.客诉五个心理需求 小组研讨 案例分析 不仅要知道客户为什么投诉，还要知道为什么不投诉 第二天 上午 第三部 （三拳两脚） 投诉应对流程与技能 1.投诉处理三原则 2.投诉处理六步法 3.投诉处理锦囊妙计 情境演练 案例分析 看图说画 烙印教学 认真记录客户的情况和期望，既表尊重，又能限制其言 第四部 （四通八达） 投诉谈判 攻心术 1.占领心理领地 2.洽谈室的讲究 3.成为套话高手 4.牵引客户注意力 5.超级说服力 情境演练 案例分析 视频教学 学会用客户的利益去表达我们的要求 第五部 （五体投地） 难缠客诉应对实务演练 1.蛮不讲理的客户 2.无理要求的客户 3.情绪激动的客户 4.破口大骂的客户 5.集体投诉的客户 6.巨额索赔的客户 情境演练 五维点评 客户并不是不讲理，而是讲他自己的理 下午 第六部 （六根清净） 投诉预防 1.投诉风险防范意识培育 2.主动服务意识 3.易导致投诉的服务行为 4.辨识客诉早早期 5.欠费通知单投诉预防 6.滞纳金投诉预防 7.完成时间投诉预防 8.建立预防管理机制 看图说画 视频教学 游戏互动 投诉预防比投诉处理更轻松，却更有效，但却最容易被人遗忘 第七部 （七嘴八舌） 明察秋毫活动 1.小组为单位，两两对抗，一组演练场景（有意设置错误点），另一组负责纠错 2.达到强化训练，掌握投诉处理技巧的目的 情境演练 小组竞赛 明察秋毫 不管别人/自己做对做错，都能从中学习 第八部 （八面玲珑） 投诉管理 1.积极的应诉心态 3.班组规范的投诉制度 4.投诉升级事件类型 5.投诉管理体系的范本 6.投诉管理执行力提升 7.服务常见问答手册 8.客诉处理人员搭配 案例分析 看图说画 录音分析 投诉需要技能，却不限于技能。 第九部 （九宵云外） 情绪管理 1.自我情绪管理四招 2.辨识客户情绪 3.安抚客户情绪七法 4.道歉的艺术 看图说画 案例分析 随意的道歉不仅没有效果反而会陷于被动 第十部 （十全十美） 复习巩固 1.知识只有应用才是力量 2.成人学习遗忘曲线 3.收获盘点 4.巩固复习应用注意事项 看图说画 321行动卡 案例分析 如果记都记不住，就谈不上应用了

查看详情>> 一、解读电话销售 1.电话销售要清楚的四个新概念 1)销售的伟大意义？ 2)真正是销售什么？ 3)电话销售的特点？ 4)电话销售自画像？ 2.电话销售要掌握的五项基本功 1)基本素质 2)目标管理 3)时间管理 4)成功心态 5)自检能力 3.发现并塑造你的销售风格 4.从开心农场看电话销售 5.从《新三国》看电话销售 二、电话销售沟通技巧 1.沟通四项基本功：笑、问、听、说 2.客户关系四步曲 3.个性沟通：三型、四型客户 4.幽默是永不过时的通行证 5.电话礼仪 三、电话成交之九转金丹 1.事前准备——准备胜于资质 2.寻找目标——选择大于努力 1)找到企业：什么样的企业？怎么找到？ 2)找到人：什么人？怎么找到？ 3.首次通话——第一次亲密接触 1)首次通话的两大挑战 2) 开场30秒：激发客户兴趣三点式 3) 需求挖掘：显性需求、隐性需求 4.提供资料——让资料会说话 1)写邮件有讲究 2)打动客户的是买点还是卖点？ 5.听取意见——打开客户心扉 6.消除抗拒——抗拒话术应对 1)真假抗拒识透透 2)抗拒一网打尽 3)抗柜处理的六大技法 4)心理满足技法 7.持续跟进——如影随形客户边 1)让客户想着你：植入心锚 2)跟进的最大挑战 3)跟进的频率/话题的选择 4)多管齐下植心锚 5)小短信大学问 8.促成交易——临门一脚别射偏 1)时机的把握 2)时间确定法 3)合同过目法 4)行程紧凑法 5)短缺成交法 6)从小到大法 7)附加利益法 8)小狗试用法 9)假设成交法 9.二次开发——持续成长的艺术 1)旧产品新业务 2)老客户新产品 3)转介绍新客户 四、电话营销排兵布阵 1.电话营销之战略VS战术 2.唐僧红袈裟 3.大圣金箍棒 4.八戒齿钉钯 5.沙僧佛珠串 6.老君炼丹炉 五、自我成长推荐资源 1.专业网站 2.专业书籍 3.专业视频

查看详情>> 班组长管理技能主要包括： 1.全新解读管理（包括管理认知、管理角色认知）； 2.认清你的岗位（管理者功能、职责、误区）； 3.沟通你的周围（与上级、下级、跨部门沟通）； 4.管理你的部属（开发部属潜力、激励部属工作动力、教导部属工作、与不同下属针对性管理） 课程单元单元要点 开训仪式1．领导开训讲话 2．破冰活动 3.团队组建 第一部分 全新解读管理1.管理新解 2.“三头六必”角色定位 （1）教头（2）班头（3）锄头 （4）领导激励能力 （5）现场管理能力 （6）业绩管理能力 （7）有效沟通能力 （8）部属培育能力 （9）问题解决能力 3.“十八般武艺”能力模型 （1）三“思”而行 （2）四“计”如春 （3）五“观”端正 （4）六“到”轮回 第二部分 认清你的岗位1．管理的四大任务：选、育、用、留 2．管理者十大应尽职责： （1）日常管理 （2）工作分析 （3）人力资源计划 （4）招聘与录用 （5）培训与发展 （6）薪酬管理 （7）劳资关系 （8）工作安全 （9）考核与评估 （10）部属流动管理 3．管理者对岗位职能的认识误区 第三部分 沟通你的周围1．了解你的上司 2．说服你的上司 3．换框法沟通 4．欣赏式探询 5．沟通之空白定律 6．非暴力沟通 7．提升你的气势 8．善于“制造距离” 9．让对方说真心话 10．沟通之对比定律 11．跨部门沟通协作 第四部分 管理你的部属1．开发部属 （1）人的潜能到有多大 （2）没有什么不可能 （3）检讨是成功之父 （4）头脑风暴正负零 （5）创新思维大开发 2．激励部属 （1）了解员工深层需求 （2）从国共两党看激励 （3）人类两大动力 （4）激励的原则 （5）激励九技巧 （6）松下激励21法 3．教导部属 (1)下属执行不力的表层\深层原因 (2)发问技巧 (3)教导六步曲 ①说给他听②做给他看③让他说说 ④让他做做⑤给他反馈⑥合格验收 4．因材管理 (1)四种性格部属：完美型、力量型、活泼型、和平型 (2)让活泼型统筹起来 (3)让完美型快乐起来 (4)让力量型缓和下来 (5)让和平型振奋起来 (6)管理“功高盖主”部属 (7)管理“老黄牛”部属 (8)管理“标新立异”部属 (9)管理“爱找碴”部属 (10)管理“夸夸其谈”部属 (11)管理“脾气暴躁”部属 (12)管理“小人”部属

查看详情>> 第一部 认识沟通1、人生一件事：沟通 （1）名人谈沟通 （2）人的能力需求图 （3）双70%理论 （4）成也沟通，败也沟通 2、沟通是非题 3、从“沟”看沟通【看图说画】水沟图说沟通 【数据分析】两所大学成败调查 【案例分析】如此闲扯的会议 【小组讨论】沟通的重要性？沟通的重要性和概念，你或许多少了解一些，但未必正确或深刻，而这又是一切沟通的开始。 第二部 沟通三境界1、主动沟通 （1）信息发达，人情冷淡 （2）缺少沟通，形成障碍 2、精准沟通 （1）沟通过程图解 （2）破除沟通障碍两把利剑 （3）沟通5W1H原则 （4）说的三要素 （5）说的四技巧 （6）读心:肢体语言/微表情 3、有效沟通 （1）理解 （2）亲和 （3）说服【看图说画】如此沟通场景 【视频教学】不主动沟通的痛 【视频教学】“倒鸭子”的歧义 【游戏互动】话就是这么传的 【看图说画】观眼知心 【强化训练】一“噢”四义 【强化训练】多种信息归类 【现学现卖】“老王，你回来了” 【案例演练】如何下达指令天天讲沟通，日日学沟通，但却常常沟而不通，沟通也有三重境界，试问你到了第几重。 第三部 十二种技术1、理解技术 （1）三心二意倾听法 （2）有效提问技术 （3）同理心换位技术 2、亲和技术 （1）赞美认同技术 （2）求同存异技术 （3）模仿匹配技术 （4）回应风格技术 3、说服技术 （1）3F法则技术 （2）先跟后带技术 （3）上堆下砌技术 （4）利益促动技术 （5）以彼之道技术 【案例分析】这是手抓黄瓜吗？ 【案例分析】乔吉拉德的倾听 【游戏互动】听的测试 【游戏互动】猜人名活动 【视频教学】对话开会迟到的他 【视频教学】面对抽烟的领导 【现学现卖】指出下属错误 【现学现卖】回应被批的同事 【强化训练】团队赞美 【看图说画】豌豆与西瓜 【案例演练】不讲理的医生客户 【案例演练】别哭了 【现学现卖】沟通离职下属/同事 【小组研讨】别哭了沟通是艺术，但更是技术，是有规律有章可循，当然一切要深入人“心”，方能一针见血，入木三分，终究达到沟通目的。 第四部 性格沟通1、SMCP四种性格 （1）完美型性格特点 （2）力量型性格特点 （3）活泼型性格特点 （4）和平型性格特点 2、自我性格测试 3、常见事例分析性格 4、四种性格之个性化沟通 【视频教学】李敖VS李杰 【心理测试】SMCP简易测 【看图说画】喜欢的挤牙膏方式 【小组研讨】四型代表大搜罗一招鲜吃遍天的时代早已过去，这世上没有万能的方法，当然也没有万能的沟通技巧，只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。 第五部 组织沟通1、对上沟通 （1）了解你的上司 （2）适当保持距离 （3）对比效应巧说服 （4）先因后果提方案 2、对下沟通 （1）职场形象影响力 （2）空白定律立威信 （3）赞美与批评 3、平行沟通 （1）人际之叶公定律 （2）做个有智慧的人 （3）学会背后说好话 4、外部沟通 （1）控制“空间”显优劣 （2）抢夺“时间”占主动 （3）抢“发言权”定节奏 （4）引人入室：做地盘主人 5、跨部门沟通 （1）部门协调会 （2）内部服务 （3）轮岗制 （4）格外欣赏 【视频教学】读心神探狄仁杰 【案例分析】卖饼干的小女孩 【案例分析】肯尼迪的顾问们 【看图说画】政治局九大常委 【数据分析】长袖短袖之大不同 【看图说画】三角形与圆形 【小组研讨】诸葛亮VS刘备 【案例分析】某公司格外欣赏墙 【案例分析】司机之绩效管理沟通离不开职场这个特殊而错综的环境，职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧，才能立于职场而不疲不败。