查看详情>> 礼仪情商---如何正确处理即时情绪 即时情绪---因为对方的过激言行、周围环境的突发事件、自身特殊原因而引发的不良情绪。本课程教会学员正确认识即时情绪，并学会用《五步模式模型》对付即时情绪，避免破坏关系。 一、认识情绪 1、喜悦是种什么力量？ 2、愤怒是种什么力量？ 3、悲伤是种什么力量？ 4、恐惧是种什么力量？ 二、你情绪的遥控器在谁手上？ 1、什么决定我们的情绪？ 2、别让自己情绪的遥控器握在他人手中 三、工作中的我们为什么要疏导即时情绪？ 1、即时情绪产生的原因 2、即时愤怒情绪产生时的表现 3、即时情绪带来的害处 四、学会使用即时情绪疏导工具----五步对话模式 第一步----发现 第二步----停止 第三步----挑战 第四步----对焦 第五步----兑现 五、使用五步模式模型的注意事项 六、结合自己的案例演练“五步对话模式”

查看详情>> 一、何谓“礼”与“仪”？ 1、中国礼仪的起源 孔子为什么说“礼者何?即事之治也” 。 礼文化的核心是“敬”、敬的根本是“谦” 2、学礼仪有什么用？ 有子曰：礼之用，和为贵。 国学大师南怀瑾先生对“礼之用”的解释 3、礼文化的核心----“敬”与“谦” 终身要守的卦—谦卦 二、“敬与谦”在工作中的解读 1、心有“敬与谦”外有“礼与仪” 2、《礼记·玉藻-----九容》规范的形象与行为 三、“敬”在工作礼仪中的具体体现 1、“敬”体现在面部表情上 ★面由心生 ★水知道答案的秘密 ★控制长相就是控制内心 2、“敬”体现在仪容仪表上 ★ 着装TOPR原则 ★西装着装礼仪 ★职业女性着装原则与标准 3、“敬”体现在身体姿势上 ★站姿、坐姿、走姿/蹲姿训练 ★把代表“不敬”的一指禅换成恭敬手势 4、“敬”体现在人际交往中 ★致意礼仪 ★介绍礼仪 ★名片礼仪 ★握手礼仪 ★引领礼仪 ★奉茶礼仪 ★电梯礼仪 ★办公室迎送客人之道 ★餐桌礼仪 ★敬酒礼仪 ★陪同就餐礼仪 5“敬”体现在语言上 正确称呼别人的原则 接拨电话礼仪 学学礼仪的谦辞

查看详情>> 一、中华礼文化的祭祀起源说 畏天敬神的中国古人 二、中华礼文化的传统内涵 讲究尊卑 重视等级 遵守秩序 三、中华礼文化的组成 四、中西文化中“礼文化”差异 有礼篇 一、中华礼文化在现代人际关系中的作用 二、中华礼文化的根基品德 三、现代中国礼的外在表现 自谦而敬人 四、如何让人感知到你有“礼”文化 守礼篇 一、古人为什么重视繁复的礼仪 二、自谦敬人的行为举止 三、中华礼文化中的谦辞与敬语

查看详情>> 一、团队熔炼游戏 通过体验式游戏，让学员自由表现，结合教练点评让学员打开心门，融入团队和集体，增加团队凝聚力、培养荣誉感。 二、像狼一样团结 游戏- 1、什么是团队？ 2、团队成员交往趋势图 3、认识优秀团队队员的五大特点 1）、自我控制力 2）、创造力与思考力 3）、执行力 4）合作力 5）凝聚力 4、像狼一样团结 1）、众志成城创造团队价值最大化 2）狼队伍的5点纪律 5、优秀团队的六大特征 三、阳光职业心态之---欲立业 先敬业 游戏 测一测：你是一个敬业的人吗？ 1 、 成功源于敬业 1） 职业与人生 2）敬业是企业遴选人才的重要标准 3）敬业是成功的秘诀 2、三种心态的工作者 1）用利工作者 2）用心工作者 3）用命工作者 3、你可以不抱怨 1）告别谋生式的叹息 2）不要只为薪水工作 3）用理解化解抱怨 4）两步改掉抱怨的习惯 四、阳光职业心态之---热情助你脱颖而出 游戏 测一测 你热爱目前的工作吗？ 1、点燃工作热情 1）、热情是一切的基础 2）、点燃热情之火 2、成功源于勤奋 1）、勤奋是成功的不二法门 2）、跳出惰性的怪圈 3、变工作日为节日 1）、感恩工作给我们的回报 2）、体会工作的乐趣 3）、把工作变成游戏 4）、列出个人发展目标与事业目标 五、天堂的晚餐 集体用餐，但是想天堂里的人一样用餐

查看详情>> 国学礼文化讲座（一） 礼文化的核心—恭敬的解读 一、 国学中的礼文化 1、 中国文化的核心是儒家文化，儒家文化的核心是礼文化 2、 什么是礼？ 3、 学礼仪有什么用？ 4、 做人处事四句话 恭则远于患 敬则人爱之 忠则和于众 信则人任之 二、恭敬于内而形于外-----“恭敬”体现在面部表情上 1、面由心生 2、水知道答案的秘密 3、控制长相就是控制内心 4、温而厉，威而不猛，恭而安。 5、由此“孝’到彼”笑‘ 三、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在身体姿势上 1、恭迎恭送 2、从奉茶、递物、引领等举止看恭敬 3、代表不敬的一指禅 四、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在仪容仪表上 1、穿衣戴帽的规矩 2、古人早就懂场合着装常识 2、个人仪容仪表细节 五、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在语言上 1、礼貌用语"五声十一字"为何难说 2、“对不起”为何如此难以出口 3、尊称在服务和人际交往中的应用 4、称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5、善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 6、学学礼仪的谦辞 六、恭敬于内而形于外之-----“恭敬”体现在人际交往上 1、礼的形式与敬人之心孰重孰轻？ 2、久而居敬---晏子交友之道 3、百事之成，必在敬之；百事之败，必在慢之。 4、同事、上下级关系礼仪 5、现代社交礼仪同样要表达敬人之心 （握手、递名片、交谈等礼仪） 国学礼文化讲座 （二） 礼文化的核心—忠与信的解读 一、 甘受和、白受采，忠信之人，可以学礼 1、 忠信是古代人的通行证 2、 忠信是现代人的护照 3、 忠信赢得机会 二、 忠是一个人的必备素养，是责任心的基础 1、 忠则和于众 2、 忠于谁？忠于什么？ 3、 君子学道则爱人 4、 曾子为何要“吾日三省吾身” 三、 信则人任焉 1、 何为信 2、 人而无信，不知其可也。 3、 子曰：“其言之不怍,则为之也难！ " 四、 孔子不喜欢的四种人 1、 称人之恶者 2、 居下而讪上者 3、 勇而无礼者 4、 果敢而窒者 五、 子贡不喜欢的三种人 1、 徼以为知者 2、 不孙以为勇者 3、 讦以为直者

查看详情>> 有效沟通与沟通礼仪 一、 重新认识沟通 1、 撕纸游戏说明了什么？ 2、 沟通的误区 3、 什么是真正的沟通 1）什么是双向沟通、单向沟通？什么是封闭式提问、开放式提问 2) 倾听的艺术 3)决定沟通深度的约哈里窗口 二、沟通的第一法则 1、沟通的第一法则用别人喜欢的方式说自己想说的话 2、知己知彼沟通无障碍 1）性格测试 2）性格分析 3) 如何与不同性格的人沟通 三、沟通的第二法则 1、沟通的第二法则---让身体语言成为沟通的润滑剂 2、沟通的礼仪 3、 自己的沟通画像素描 头部 身体姿势 面部表情 四、沟通宝盒 1、五步解决抱怨情绪 2、消除抵抗的沟通方法 五、 结合案例沟通情景训练