系统：密切结合卓越绩效模式标准要求
生动：结合优秀企业案例讲解
实操：介绍典型、成熟方法，通过案例练习体验

12 H

第1天上午和下午：
一、过程管理概述
1.过程概念和过程方法
2.过程管理：组织战略落实的载体
3.过程管理PDCA（ADLI）循环
二、过程策划
1.过程识别（典型方法：价值链）
2.过程要求的确定（典型方法：相关方分析）
3.过程设计（典型方法：乌龟图、业务流程再造）
4.优秀企业案例
5.分组演练（结合学员企业实际）
三、过程实施
1.过程监测（典型方法：信息化系统）
2.过程控制（典型方法：统计过程控制）
3.过程成本优化（典型方法：质量成本管理）
4.优秀企业案例


第2天上午：
四、过程改进：组织追求卓越的驱动器
1.过程改进：组织追求卓越的驱动器
2.过程改进的概念、作用和类型
3.改进方法的整合推进和管理
4.QCC：一个餐馆的改进案例演练
5.精益生产


第2天下午--第3天上午：
五、六西格玛管理：持续改进过程绩效的集成性系统方法
1.六西格玛管理的发展（六西格玛是怎么来的？）
2.六西格玛的概念和作用（什么是六西格玛？它有什么用？）
3.六西格玛管理的领导、文化和战略（如何实施六西格玛？）
4.六西格玛管理的组织和推进（如何实施六西格玛？）
5.六西格玛管理方法论（如何实施六西格玛？）
6.六西格玛项目选择（如何实施六西格玛？）