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第一模块：沟通的本质和原理


1.沟通的目的


沟通的目的是要达成共识。人与人之间有一道无形的墙。要拆除这道墙，让怀疑、拒绝、分歧变信任、接受、合作。


2.如何打开对方的心门


在沟通之前一定是先打开对方的心门。


第一扇门：让别人信任你


第二扇门：让别人喜欢你


第三扇门：让别人敬重你


第四扇门：让别人崇拜你


3.沟通中人性的研究分析：


3.1.人性中最渴望的是---尊重、肯定、认同、接纳、爱。


3.2.在精神上追求快乐、逃避痛苦；在物质上想要拥有、害怕失去；


3.3.每个人都希望自己做决定，而不喜欢别人左右自己；


3.4.每个人多喜欢谈论自己和自己关心的人和事；


3.5.每一个行为的背后都有其正面动机；


3.6.凡事都有三个以上的选择；


3.7.每个人在当下都已经作出对自己最有利的选择；


3.8.沟通的意义在于对方的回应；


3.9.人的行为并非等同他个人的本质；


3.10.效果比道理更重要


4.沟通的本质


4.1.不是你的话有多少道理，而是你在他心目中的信任程度。


4.2.20%靠技巧，80%靠对人性的了解。


4.3.不是真正的两个人在沟通，而是我认为的我和你认为的我在沟通。


第二模块：沟通的基本概念


1.什么是沟通


2.信息的传递过程—编码和解码


3.沟通的漏斗原理


4.表象系统在沟通的作用


5.影响沟通的要素—语言文字、语音语调、肢体语言


6.沟通中的微表情


第三模块：教练式沟通技巧


1.名师真的能出高徒吗？


2.发问能力—将自己想要的答案，通过询问让对方自己说出来


3.聆听能力—听出感情才能了解事实


4.区分能力—扭曲、删减、归纳、概括类区分


5.回应能力—沟通的效果在于对方的回应


6.以对方风格沟通的习惯—视觉型、听觉型、触觉型、理性思维型


风格测试。


第四模块：沟通的方法和技巧


1.动之以情—以情感人


2.晓之以理—以理服人


3.施之以压—以压“逼”人


4.体之以验—以验激人


5.诱之以利—以利诱人


6.胁之以灾—以灾吓人


7.同理心法—听出对方的情感和情绪


8.卡氏坐标法—全方位的分析


9.理解层次


10.语言的归类


11.感知位置


12.换框法


第五模块：沟通的流程


1.设定目的—有的放矢


2.沟通前准备—知己知彼方能百战百胜


3.面谈沟通—黄金法则和白金法则


4.达成共识—完成目的


5.双赢沟通模式


1)互相尊重


2)寻求共同基础


3)确定需求、需要和担心


4)关注大家所需要的结果


5)给出多种选择，保持灵活性


6)共同解决问题


第六模块：沟通实务


1.如何与上司沟通


1.1.尊重而不吹捧；


1.2.请示而不依赖；


1.3.主动而不越权。


2.如何与下属沟通


2.1.打消下属的戒备心理


2.2.主动了解下属的个人信息1


2.3.表达对下属的尊重


3.4了解、处理下属的合理需求


3.5.如何批评下属


3.如何与同事沟通


3.1.彼此尊重、从自己做起；


3.2.换位思考、站在对方立场；


3.3.平等互惠、不要让对方吃亏；


3.4.把我尺度、避免不当伤害；


3.5.积极乐观、宽容对待他人；


3.6.如有误会、诚心化解障碍；


3.7.坚持原则、维护正当权利；


3.8.注意细节、经常反省自己。