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一、团队的优势
迅速解决突发事件
为管理层防火
增加个体的安全感
促进员工队伍多元化
人才保留转移
案例：总裁的礼物
交叉功能型团队的实践
案例：两种角色
人物专家角色 
社会情感角色
实干者（ Implementor ）
协调者（Coordinator）
推进者(Shapper)
创新者(Plant)
信息者(Resource Investigator)
监督者(Monitor/Evaluator)
凝聚者（Team worker）
完美者（Finisher）
二、 团归发展阶段
第一阶段 成立期
被选入团队的人既兴奋又紧张
高期望
自我定位？试探环境和核心人物
有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑
依赖职权
如何帮助团队度过第一阶段？
管理者的 6 种职责
1）协调团队工作
2）提出解决问题的建议
3）提供资源
4）指导问题处理
5）协助计划的实施
6）提供正式和非正式的认可
实践中，管理者对雇员参与管理有复杂的感受，72%认为对公司有好处，60%的人认为对雇员有好处，31%的人认为对管理者有好处。——Janice Klein
1协调团队工作
2 提出解决问题的建议
3提供资源
4指导问题处理
5帮助计划的实施
6提供正式和非正式认可
领导风格的选择
第二阶段 动荡期
1、如何帮助团队度过动荡期？
2、如何看待动荡期？不好过不等于不好
3、高绩效团队都是从动荡中走出来的
4、团队不能粉饰太平或否认危机的存在
5、领导风格的选择
第三阶段 稳定期
1、人际关系由敌对走向合作
——憎恶开始解除
——沟通之门打开，相互信任加强
——团队发展了一些合作方式的规则
——注意力转移
2、工作技能提升
3、建立了工作规范和流程，特色逐渐形成
4、如何帮助团队度过稳定期？
案例：螃蟹文化
5、领导风格的选择
第四阶段 联盟阶段 
1、团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题
2、用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源
3、团队成员自由而建设性地分享观点与信息
4、团队成员分享领导权
颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感
5、如何维护团队的高产期？
高产维护的两个建议
6、领导风格的选择
第五阶段 调整期
1、识别团队的两个尺度
2、影响绩效的四个因素
工作设计
团队组成
工作关系
团队进程 
案例：团队活动：冬季求生
3、团体的共同价值观意义重大
决策模式
专家的建议答案
4、团队决策的原则
5、群体决策的陷阱
三、 决策中的领导角色
1、角色兑变：传统型——参与型
2、决策方式：自我决策——共同/授权决策
3、避免导向：初期，领导者要少发表意见
4、驾驭会议：当陷入各述己见的僵局时，用群体价值观来缩小差距
四、决策中的成员角色
1、角色调整：受命——担负决策责任
2、开放心态：公开讨论问题，发表个人意见
3、保持弹性：不要执着于个性表现
4、尊重他人：欣赏和肯定对方的立场是非常重要的
五、影响群体决策的因素