(1)有助学员提高沟通的效率与效果、降低沟通成本；
(2)有助学员以令人印象深刻的沟通影响别人的行为；
(3)有助学员营造和谐生活工作氛围、获得愉快心情。

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第一节、协作“5C循环”
1.1 协作无处不在
1.2 沟通至关重要
第二节、沟通基本原则
2.1 沟通的定义与内涵
2.2 沟通的效果与影响力
2.3 沟通漏斗剖析
2.4 影响沟通效果的因素
2.5 传递信息的载体
2.5.1 不容忽视的“推敲”用词
2.5.2 善用停顿、时断时续
2.5.3 善用“语气语调”表真情
2.5.4 肢体语言：巧用“地球”、妙用“眼神”
实战练习1：肢体语言的运用
第三节、沟通常用技巧
3.1 提问与倾听
3.1.1 好的提问是成功的一半
3.1.2 巧借提问“破冰”
实战练习2：三种提问方法的运用
3.1.3 听是一门艺术
3.1.4 善听“弦外之音”
3.2 开场暖场“六脉神剑”
3.2.1 有效传递竞争优势
3.2.2 恰如其分赞美别人
3.3 如何有效影响别人
3.3.1 关键在于引人共鸣
3.3.2 扁鹊四步诊断法的运用
3.3.3 匹配对方的不同风格
实战练习3：业务沟通场景实战模拟
3.4 遵循“艾滋”方程式-吸引注意、激发兴趣
3.5 掌握KISS原则-简明扼要、通俗易懂
3.6 如何描绘“全景图”第一时间打动对方
3.7 善用“注意力捕获器”让对方“开眼动心”
3.7.1 巧用文字
3.7.2 善用数字
3.7.3 巧打比方
3.7.4 精彩故事
3.7.5 现场演绎
3.8 体验经济 服务制胜
3.8.1 NLP神经语言学-提升全面体验
3.8.2 引领对方“跟着感觉走”
3.8.3 CARE关怀无微不至
3.8.4 通情达理-让对方心“悦”行动
3.9 三步结束法
3.10 异议重构；实战练习4
实战练习5：业务沟通场景实战模拟
第四节、沟通情景探讨
4.1 常见沟通情景实例分享
4.2 学员沟通实际难题探讨
总结与回顾