得体的职场礼仪和良好的沟通能力在工作中十分重要。得体的礼仪能够帮助我们在各种场合进退自如，并与不同的沟通对象高效沟通，改善沟通成果。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。高效沟通将助你打开困局，提升绩效。本课程着眼于实用技能的训练提升，帮助你塑造自身良好职业形象，提高职场交流与沟通效果。

企业内部各层级员工。

了解职场礼仪的基本原则和作用
掌握职场日常礼仪规范
培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
通过沟通帮助实现绩效目标。

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一、职场礼仪概要
（一）职场礼仪的定义和作用
1、针对个人：
提高自身素质
改善人际关系
2、针对企业
塑造企业形象
提高客户满意度
提升企业效益
（二）礼仪的最高境界



二、职场礼仪规范
（一）三仪礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
〔案例分析〕着装TPO原则
（二）用语礼仪
1、交谈礼仪：交谈五原则和交谈五忌
2、电话礼仪：
（三）往来礼仪
1、介绍原则
2、握手礼仪
3、名片礼仪
4、电梯礼仪
5、乘车礼仪
6、合影礼仪
（四）餐饮礼仪
1、中餐
2、西餐



三、职场沟通概要
（一）职场沟通不畅的结果
〔案例分析〕令人懊恼的沟通
沟通障碍来自哪？
（二）影响职场沟通的因素



四、职场沟通技巧
（一）情感融通，融洽人际关系
1、取得上司的支持与同级的协作。
2、内部协作与沟通顺畅。
3、对下沟通有情感。
〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑
（二）职场沟通三层次
1、胆：讲事实、明期望、懂变通。
2、心：多倾听、善激励、巧批评。
〔案例分析〕陶行知的四块糖
3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。
〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望）
戴帽子沟通法
FABE推销法
职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
（三）赞美五技法
1、真诚
2、具体
3、适时
4、渐进
5、间接
（四）拒绝三步法