第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、 GAME：老板角色vs员工角色        （每个人去考虑他人的需求是本分）
分组扮演角色
角色理解的深刻含义
二、 确立自我创业的心境          （结论：公司当前就是我最好的创业平台）
我到底要在这里做多久？
如何获得工作的主动权？
三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者）
身边的都是“客户”--你的好情绪
创造对方满意的感觉
 
第二部分、基本功2—服务对象与换位思考
一、 职业化的基础—为谁服务？              （结论：职业化就是工作标准）
案例：豪华大巴的遭遇
二、 如何成为“有用”的工作伙伴？           （结论：创造价值=获得财富）
“何氏财富相对论”
应该投入什么？
 
第三部分、基本功3—主管的组织效率与控制方法
一、 显性组织结构图解析                （结论：组织机构是制度而非流程）
为什么计划永远无法按期完成？
沟通效率的雷区
二、 有效组织控制方法               （结论：执行效率来自于‘三爹原则’）
为什么是常常是低效的组织者
“三爹原则”的应用
三、 像富人一样思维-让组织生效       （结论：经营伙伴自己的职业化品行）
什么是“富人思维”模式
工作表现行为：做个合格的左右手
 
第四部分、基本功4—通过有效沟通达成团队共识
一、 人的活动行为分析                   （结论：知己知彼才能百战百胜）
典型的人类行为方式
找到冲突点和互补点
二、 同理心的交流                                （结论：开口即受欢迎）
知道原来‘我为什么得不到认可？’
受欢迎的交流方法
 
第五部分、基本功5—通过授权激励建立高效团队
一、 团队资源的整理和划分                  （结论：分级分类的资源管理）
分类你的‘资源’
定义‘服务’级别
二、 经营上司                          （结论：上司是你最易得到的资源）
西点的启示
执行与服从
三、 激励下属                          （结论：最好的行动是最好的带动）
激励的概念
绩效管理的激励作用
四、 管理者就是教练                        （结论：做个会提问题的主管）
团队的归属感营造
现场激励vs绩效评价
如何快速成为真正的主管
 
第六部分、基本功6---实现计划达成执行目标
一、 放大目标                            （结论：突破目标才是生存之道）
特点：明确、视觉化
引导：定目标之刻骨铭心的理由
实现目标的产出源与障碍点分析
二、 目标制定法                             （结论：目标是用来突破的）
常规目标的制定
超常规突破目标的制定（业绩突破）
三、 目标分解工作法                           （结论：找到关键的KPI）
人生的四碗饭-工作的轻重缓急
80/20法则应用
鱼骨图
四、 任务管理的4要素法                       （结论：一张纸走遍天下）
学一点项目管理的实用方法
案例分析：我为什么没时间？
五、 1+5工作法：高效的任务时间管理            （结论：每天做好一件事）
复杂的事情简单化
简单的事情重复做