主题一、从企业互联网到互联网化企业


被互联网颠覆的世界


企业互联网应用不能解决问题


互联网化企业从认识互联网特性开始


特性一：在网上，没人知道你发布的是半成品


特性二：免费召回，免费以旧换新


特性三：没人喜欢陈旧的东西


特性四：可以收集到所有使用行为


特性五：一夜走红不是梦


特性六：服务1个用户和服务1000000个用户成本相差不大


传统商业模式被谁颠覆？


大颠覆:人口红利的消失


大颠覆:过剩时代的悲歌


大颠覆:大数据带来的摧毁力


案例讨论：


小米和格力的赌局的实质


主题二、从满足用户需求到发现用户痛点


探讨：小米快速成长的基础是什么


境界一：满足需求的“好用”的产品


境界二：找准痛点的“好爽”的产品


发现痛点从改变观念开始


痛点该谁来找


“观其行”，而不是“听其言”


进行用户测试，而不是逻辑推理


提供反馈空间，而是消灭用户投诉


发现痛点的组织最佳实践


深度理解用户并不容易


顶层设计：CEO+用户至上的文化


新规则：一切以用户为中心，其他纷至沓来


如何激发一线员工的创新热情？


要把用户体验ROI变成KPI


实战工具：小米员工的用户洞察发动机


从大数据中深挖痛点


数据不仅洞察现在，更洞察未来


不要拼感觉，要拼数据


先数据拷问，再用户访谈确认


忘掉大数据，先搞定身边的小数据


数据拷问的三板斧


实战工具：如何建立用户痛点数据系统


产品经理的“痛点”实践


产品经理不是一个职位，而


从痛点变成用户价值点的五大通路


产品经理机制的终极目标


痛点三法则：


裁剪法则：“少即是多“


最高法则：山峰效应


最后法则：回眸效应


三步产品痛点诊断


判定用户兴奋点


判定用户转折点


判定用户平坦区


产品痛点创新三工具


属性为核广扩散


自问问题再作答


找到矛盾不折中


（6）产品创新工具：代消排


实战操练：


让我们的用户感到“好爽”


主题三、从提高“客户满意度”到培育“客户粉丝”


学员讨论：从用户数到粉丝数


视频：谁是粉丝


从雷军到老罗:  我为尖叫狂


用户尖叫的第一原点——口碑


为什么好产品形不成口碑？


与用户期望的战斗


一个最极致的反向定义


如何形成用户的反向定义


看口碑的工具：百度指数


用户的审判


微创新工具：MOT


粉丝营销的秘密


卖的不是手机，是参与感


服务即品牌


微信营销的关键


爆点思维：社会化营销大杀器


不是产品定位，而是产品性格


性格决定传播的一切


传统广告是抖得瑟，新营销是露破绽


一个中心，两个基本点


病毒营销的七武器


第一内容是产品的病毒性卖点


常规病毒内容的类型


架构的拷问：是独立，还是补充？


小米：把社会化营销当产品来做


病毒内容传播的渠道





主题四、从“计划导向型”到“快速迭代型”


变革时代的策略：以敏捷对变革


学习：敏捷宣言


个体与交互          胜过     过程与工具


可以工作的成果   胜过     面面俱到的文档


客户协作              胜过     合同谈判


响应变化              胜过     遵循计划


参考：从金山到小米，雷军变了啥


变革时代的微创新实践：快速迭代


理解快速迭代


没有什么能经得起迭代


不是十年磨一剑，而是小步快跑


快速：想了就说,说了就干,干完再改


通过迭代的方式试错


快速迭代式微创新的最佳实践


从封闭式创新到开放式创新


搭台子：用户社区化


给权力：快来投票吧


找点子：让用户提供解决方案


有面子：超级粉丝的超级权力