品质管理
发布日期：2015-07-29浏览：3640
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课程大纲
第一讲：质理管理基础知识
1. 正确的认识质量
2. 质量管理的理念
3. 质量管理的过去与现在
4. 质量与产量
5. 质量管理中的“ 三不”政策
6. 质量成本管理
7.现阶段质量管理六大误区
互动：请问你的问题在那里
案例分析：报废的飞利浦音响
故事：雨刮器坏了之后
第二讲：完善的质量管理体系
1.八项质量管理原则理解
2.ISO9001质量管理体系基础
3. ISO9001推行失败的原因
互动：我们ISO9001实施中的问题如何解决
第三讲:质量问题分析解决之道
1.质量问题意识的培养
2.如何处理客户投诉
3.不合格处理方法
4.应用8D方法处理异常
案例研讨：5WHY解决杰弗逊纪念馆多年顽疾
案例分析：1）假、大、空害死人
2）扁鹊三兄弟
3）维特根斯坦与罗素
故事分享：扁鹊三兄弟
互动：对不起，这是我的错
第四讲:质量管理的实施(上)
1.优质供应商管理
2.仪器校验与管理
3.高效质量管理文件制作方法
4.质量人的培训与成长
故事：国王的惩罚
练习：现场培训能力展示
第五讲:质量管理的实施(下)
1.高效质量管理的策划
2.来料检验管理重点
3.过程检验管理重点
4.成品检验管理重点
5.抽样检验技术实务
1)抽样方案的制定（抽样水准、AQL值）
2)抽样检验方案常见使用错误
练习：学以致用，一起练习
第六讲:质量改进的QC七大手法
1.特性要因圖:尋找因果關係.
2.柏拉圖:找出“重要的少數”.
3.直方圖:了解數據分布與制程能力.
4.層別法:按層分類,分別統計分析.
5.查檢表:調查記錄數據用以分析.
6.散布圖:找出兩者的關係.
7.管制圖:了解制程變異.
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