目前银行团队管理中，面临三大挑战，一是业绩挑战，在现有金融机构之间的竞争背景下，互联网金融创新带来了新的挑战，客户分流和定期存款争夺战，对团队的学习力和“打硬仗”的能力都有极高的要求。二是人员挑战，由于银行业间的人员流动，国有银行和股份制银行之间存在文化和工作方式的差异，加之85-90后新生代员工与中老年员工在观念和职业认识上的差别，导致工作团队冲突不断。三是管理模式与机制挑战，总行、分行与各支行在管理定位不同，各项业务管理汇聚在各支行，条块管理、风险控制与客户开发等制衡机制，人员管理与业务管理出现分离，对支行业务团队的管理增加了难度。
本课程针对上述三大挑战，介绍一种打破部门和岗位壁垒的卓越绩效团队管理模式——动态团队。通过学习动态团队的“软硬件”，掌握对不同类型员工个体和团队成员的选育用留，实现快速“人才复制”。同时，建立团队“学习型”对话模式，引入差异化激励，提高团队凝聚力，打造一支卓越绩效的管理团队。

12 H

主题一 卓越团队与动态团队模式






目的：理解什么是团队与卓越团队，认识到在特定绩效目标与任务中，即时组建的动态团队对突破制度、机制僵化障碍的意义，实现团队建设与制度建设的一体化。






内容




工具/方法




实操演练






1.1什么团队


? 个体


? 群体


? 组织


? 团队


1.2团队管理障碍


? 支行行长人权财权很少，如何管人


? 怎样做好“前台、中台和后台”人员沟通


? 条线部门垂直管理对支行现场团队的影响


? 制度管理的“过死”，客户经理如何灵活运用


? 如何平衡抓整体管理与突出业绩的矛盾


? 团队员工如何适应不断变化的“规则”


? 团队内部目标如何达成一致


? 考核指标“多如牛毛”


? 控制集权，还是放权？


? 员工队伍“参差不齐”：“老的老、小的小，中间一群用不了”


? “空降”团队长，下属不服气，怎么办


? 什么需求都没有的老员工，怎么办？


? 怎么解决人情和制度的冲突？


? 新员工责任感不高


? 柜员不怕骂不怕罚，怎么办


? 上级下达“错误指令”怎么面对


? 员工看不到职业空间，怎么办


? ……


1.3卓越绩效团队


? 卓越绩效团队标准


? 如何评价团队——“卓越指数”


1.4动态团队


? 打破传统组织与团队的“静态僵化”


? 即时组建的跨组织、岗位的动态团队


? 动态团队特点


? 动态团队对突破绩效难题的价值




1-a制度流程模型


1-b 团队四种类型


1-c 管理“三角形”


1-d卓越团队“八大标准”


1-e团队卓越指数


1-f 卓越团队“雷达图”


1-g 卓越团队“自评表”


1-h 卓越团队“画布”




1-1案例：支行行长的困惑


1-2研讨：部门配合难在哪


1-3演练：认识伙伴吗？


1-4研讨：自己所在团队“卓越指数”


1-5 案例：高盛团队应对金融危机


1-6研讨：团队管理中的困惑


1-7 演练：卓越团队“画布”


1-8 演练：卓越团队成员的“画布”






主题二 卓越绩效团队的打造






目的：通过团队塑造四步曲，帮助管理人员掌握化部门为团队的策略与方法。






内容




工具/方法




实操演练






2.1团队成员的再认识


? 人的自然属性：性格差异


? 人的社会属性：文化与地域差异


? 人的企业属性：部门思维与岗位认知


2.2管理者的自我认识


? 角色转变：团队长不是部门长


? “治国必先务本，本乃修身”


? 如何塑造团队长的人格魅力：行为特征


? 团队长应具备的“五大思维”


2.3团队塑造四步曲


? 如何相互融合：开放，权力运用


? 怎样化解冲突：忽略与聚焦


? 怎样规范协同：简单和唯一


? 实现高绩效：目标


2.4团队成员的知人善任


? “老人”的定位与激发


? “新人”的培育与使用


? “能人”的驾驭


? “关系人”的借力




2-a荣格-人格标准


2-b 创新思维


2-c 文化落地“三个一”


2-d 冲突发展的五个阶段


2-e 六大激励理论


2-f工作规范“标准”模型


2-g 团队目标“三有”




2-1案例研讨：老张为什么不配合


2-2研讨：领袖的风采


2-3游戏：团队一致化


2-4研讨：说说自己的“糗事”


2-5游戏：“瞎子”背“瘸子”


2-6研讨：一个新经理，带着“一老一小”，怎么干？






主题三 卓越绩效团队的“学习沟通”模式






目的：卓越绩效团队的沟通能力和氛围也是高效的。团队长通过评价和提升沟通“三个指标”，掌握 “学习型沟通”方式，提升团队塑造的核心技能。






内容




工具/方法




实操演练






3.1 卓越团队的沟通特点（MIT.彭特兰教授）


? 活力度


? 参与度


? 探索度


3.2 提高团队沟通“三度”策略


? 主题广泛性


? 肢体语言，体位与身姿


? 语气语态


? 运用沟通方式：邮件和短信的障碍


3.3 建立团队“学习型沟通”


? 化“问题沟通”为“目标沟通”


? 倾听 “对方的故事”


? 讲清楚“自己的故事”


? 从“第三个故事”开始，如何开头


3.4 沟通中“五项原则”


? 说清原则


? 意图假设原则


? 观点非目标原则


? 责任原则


? 倾听原则


3.5 团队不同情境下的沟通




3-a 肢体沟通模式


3-b 沟通情绪机理


3-c 脑力激荡法


3-d 学习型沟通模型




3-1案例：一家银行客服团队的合作


3-2 游戏：拼图


3-3演练：脑力激荡会议的主持


3-4演练：“运用学习型沟通”化解绩效指标下达障碍


3-5演练：提高“沟通探索度”解决跨部门沟通


3-6 研讨：如何提高支行不同岗位人员的协作






主题四 动态团队的“软硬件”






目的：掌握动态团队的“硬件”规范和“软件”营造，提高动态团队在应对复杂任务时的绩效能力。






内容




工具/方法




实操演练






4.1 动态团队面对的挑战


? 跨部门：不同部门人员协作


? 跨专业：不同专业人员协作


? 跨区域：工作地点差异


? 跨项目：一个支行承担不同的工作项目


? 动态团队的好处


4.2规划动态团队的“硬件”


? 探查阶段：评估


? 架构阶段：搭建团队行动平台


? 排序阶段：三种模式


4.3打造动态团队的“软件”


? 聚焦目标


? 营造心理安全感


? 拥抱失败


? 利用冲突


4.4 建立动态团队“边干边学”工作模式


? 大胆放言：提出疑问


? 实验：逼近目标


? 反思：“三省”


? 倾听：不同的声音


? 整合：创建新的可能


4.5 动态团队工作策略


4.6 打造卓越团队的行动计划




4-a项目管理


4-b 动态团队“硬件表”


4-c 动态团队的“制度标准”


4-d 工作程序




4-1案例分析：一个金融新产品的上市的困惑


4-2研讨：如何搭建动态团队“硬件”


4-3演练：动态团队“软件”打造策略


4-4演练：卓越团队打造“行动画布”