总是听到这样的抱怨：这些业务员太没能力了，这么多天竟然一直不出单，可我还得工资照出，花费巨大，还影响了公司的业绩，真是没辙。我一直都有不同的看法。前两天趁着空闲，我去了一个朋友的公司给他的业务员培训。光是听他诉苦，都不下5次。总是抱怨着业绩提不上，压力大，公司负担重，诸如此类。因为是相交3年多的好友，自然不能冷眼旁观。这次便随同朋友一起前去公司。
朋友的公司处在一个并不算太繁华的大厦，但是面积不小。公司的装饰不错，最令我感动的是好友的办公室墙面上写的四个大字“天道酬勤”，不为别的，如果我没记错的话，是1年前，一同喝酒后写给朋友的。没想到还被他规规矩矩的裱了，还贴在自己的办公室。甚是感动。闲话少叙。我先是跟朋友打个招呼，进到了业务部旁听。朋友大概请了10来个业务，一人一月底薪1000元，提成另算。加上房租、水电、话费、其他开支等等，却是是不小的压力。我站在门口，由于空间较大，里面的电话声音我听的很清楚。几个业务各有不同：有轻轻私语，有大声讲话，但是总感觉缺少什么东西。看过20分钟后，我说可以开始培训。朋友便把员工都叫到会议室。我简单的问了有些业务的情况，就开始自己的培训。并互动分析了员工在电话销售中的问题及各自的解决方案，可以说这些同事都是比较不错的。他们的理解能力都很强，我实在搞不懂为什么朋友会抱怨他们不出单。3个小时后，培训完成，业务员都很激动，觉得受到了一些启发。我说：谢谢你们，加油！ 培训完成后，跟朋友一起闲聊，我说你知道为什么业务不出单吗？朋友不知。我说：因为他们之间缺少了工作的激情，还有工作交流的互动和你的关心。首先没有工作激情，那工作效率肯定低下；而员工之间没有互动，那客户的问题就会积累，很难得到解决；你只是把他们当作赚钱的“工具”，当作你的员工，却没有让他们感觉到亲情。这就是我观察到的三个最大的问题。 朋友说：前两个你分析的却是很对，但是第三个我就不赞同了，如果他们业绩很高，业务能力很强，那我肯定对他们好，但是他们不出单，我为什么还要让他们感到亲情？ 我一脸严肃的跟朋友说，业务员没有饭吃，应该是你的耻辱！首先招聘是你做的，后期的培训和跟进也是你做，他们没有业绩你不是去给分析原因，而是怪他们。你说这怎么行得通？如果你觉得他们没有业绩，可以把他们辞退，但是你也没有辞退别人，你想想，在这个物价上涨的现在，光是拿这1000块的底薪，他们能有多少剩余？你在想想我们唱一次k 要多少钱？所以如果他们没有业绩，你应该分析原因，而不是抱怨，如果你确定他们不合适做这份工作，那你就辞退他，不要让他耽误你，也不要耽误人家！ 朋友或许没想到我说的这些话，突然有些惊讶。不过我们相识这么久，他知道我的脾性，沉思一会，他忽然笑着说道，是，你说的对！这点我却是做错了。业务员没有饭吃，是我的不是，我可以选择他们，帮他们解决问题，也可以辞退他们，但是既然没有辞退，那我就不该抱怨别人，而是自己怎么解决这个问题。
是的，业务员没有业绩，公司领导自然不高兴，可是千万不要抱怨，因为你有自己的选择，但是千万不要把责任全部推到业务的身上。他公司的市场部经理小王今天给我讲了这样的事：


他有一个客户，因为有客源，所以就把自己所有的客户交给我们公司来做。我们公司的业务比较多，所以类似于此的个人客户也比较多。市场部的经理自然也很乐意的接受了他的客户，然后从成交业绩中返钱给客户。这个客户介绍的客户有好几个的公司，但是相对都是比较小的单。可能他所有的客户加起来还不如我们公司一个一般的大客户多。但是我规定我们公司是不会拒绝客户的，所以即使可能我们付出的很多，收益很小。但还是做了。


今天客户打电话给市场部的经理电话，说自己急着用钱，需要1000元，希望他能先借给客户度度难关。市场部经理跟他也经常有联系，但是只有半面之缘，而且也不太熟。最关键的问题是现在客户的回扣可能不到1000元。所以市场部经理也很为难，如果他拒绝客户，当然无所谓，这样的客户，其实我们根本是几乎没有利润的。但是我跟公司员工的要求是必须要保证任何一个客户的利益，不管大小。 如果不拒绝他也觉得为难。所以他不知道该怎么处理。


我知道后，也有些疑惑。1000元不算什么，问题是客户问服务提供商借钱，而且关系又不是很熟，这种情况我还是第一次遇到。如果是朋友借钱，别说1000，几千、上万都无所谓。市场经理的担心也是对的：本来公司就没有利润，然后再借钱出去，岂不是更加亏本。我的意思是给他1000元，毕竟市场部经理也跟他联系了好久，拒绝自然不好。 真的希望跟别人关系不是太熟的朋友，不要去问别人借钱，总感觉不好。个人建议。


各位朋友，你们说说，如果这件事你们遇到，你们会怎么做？
场战争的失败，我们能怪某个士兵不利，还是应该怪将军的指挥不当呢？ 希望管理者可以深思