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第1讲　沟通的基础
目的：掌握有效沟通的基础知识
1、有效沟通的含义与目的
2、沟通十大要素及其逻辑关系分析
3、沟通的基本形式
探讨：有效沟通的障碍
4、如何克服沟通障碍
5、PAC沟通模式
第2讲　心智模式与自我沟通
目的：只有高水平的自我沟通，才能与外界进行真正的高效沟通，提高生活品质
系统思考：如何实现自身的价值
1、人际沟通的深层内涵
2、乐观思维
3、自我沟通：行有不得，反求诸己
4、仁的境界：自我意识与客户意识
5、有效沟通的深层逻辑
6、有效沟通的六大技巧
第3讲　有效沟通技法
目的：掌握高效沟通的听说问看想五大技法
1、Mehrabian法则：沟通中讯息传达的效果比例
2、沟通技巧自我评估
3、看术
显示郑重的态度
SOFTEN肢体技巧
4、表达力：言为心声
表达者必须注意的六个要点
PERFACT 公关口才
赞美的技巧
肯定与认同的技巧
说服的技巧
5、倾听力：善听者善言
听的五个层次
倾听的重要性
具体的倾听技巧
倾听能力自我检测
倾听的三要三不要原则
案例：同理性倾听
6、发问力：控制沟通的方向与进程
提问的重要性
提问恰当性
提问的四种方法
练习：模拟采访
7、因人而异的沟通
与力量型的人一直行动
与活泼型的人一起快乐
与和平型的人一起轻松
与完美型的人一起统筹
8、想术：计划性思维5W2H
第4讲　职场沟通
目的：掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能
1、如何获得上司的赏识
如何定位
具体的沟通技巧
如何提建议
现场案例研讨
2、如何获得下属的信赖
如何定位
具体的沟通技巧
如何进行一次性到位的授权沟通
表扬与批评下属的技巧
现场案例研讨
3、如何获得同事的支持
如何定位
平行沟通的七大修养
案例：总务科长的对应
理想的协调沟通的PDCA