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• 职业化与商务礼仪

  2015-02-25...
  查看详情>> 一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、商务着装的场合及要素 5、女商务人员的形象要求 A、场合着装 B、裙装五不准 C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 6、男商务人员的形象要求 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 二、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――传递内心热情的第一通道 7、微笑――运气和财富的交换器 三、商务“餐饮”礼仪------有益亦有趣 1、宴请准备 2、中餐餐饮礼仪 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 3、西餐餐饮礼仪 A、西餐的座次原则 B、西餐的十种正确做法及餐具的摆放 C、正式西餐“七”道菜 四、商务“公务”礼仪------使公务更加规范 1、商务介绍礼仪 A、自我介绍三要素 B、他人介绍 C、为他人做介绍 D、 商务介绍的顺序原则 2、递送名片的原则 3、商务迎接的礼仪 4、商务接待陪同礼仪 5、商务轿车礼仪 6、商务送别礼仪 7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪 五、商务“办公室工作”礼仪------成功者从这里走出 1、同事关系是一把双刃剑 2、建立与同事的双赢关系 3、办公设备使用“五不” 4、办公室着装与仪表准则 5、办公室谈吐准则 6、办公室环境维护准则 六、电话礼仪 （一）、什么是电话应对 1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理 3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态 5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力 （二）、掌握电话应对的基本技巧 1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒 3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和 5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法 7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好 9、打电话、接电话要注意程序 （三）、掌握接电话的诀窍 1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字 3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由 5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时 7、代替负责人与对方谈工作 （四）、掌握打电话的诀窍 1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排 3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢 5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意 7、向对方公司说明工作要求 （五）、好的电话形象带来好的工作效率 1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话 3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话 5、尽量多用附加语言 6、良好的电话形象能给自己带来信心
• 中高层领导商务魅力提升

  2015-02-22...
  查看详情>> 一、提升商务‘形象’魅力 1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖 A、公务西装的色彩、款式、面料选择 B、好西装的五个细节 C、西装的选购常识 D、公务衬衫穿着“五”原则 E、公务领带的搭配原则和禁忌 F、公务领带的五种颜色寓意 G、公务腰带、皮鞋、袜子 H、正装手表、公文包――公务形象的增值器 I、正装外套――尊贵、优雅的开场白 2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范 A、商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲 B、商务休闲服的六种款式寓意 C、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 D、商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求 3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士 A、商务礼服的三大种类 B、社交礼服配饰――吸引眼球的精灵 4、名品盛宴――不得不知的六大品牌 二、提升商务‘行为举止’魅力 1、“商务公务‘举止――你的行为就是你的第一张名片 A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、眼神――传递内心热情的第一通道 E、微笑――运气和财富的交换器 2、“商务社交”举止――做优雅举止绅士 A、优雅的吻手礼 B、商务酒会举止礼仪 C、舞会举止礼仪 D、音乐会举止礼仪 三、提升商务‘餐饮’魅力 1、提升中餐餐饮素质魅力 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 D、中餐宴请外宾的注意事项 2、提升西餐餐饮素质魅力 A、西餐的座次原则 B、西餐的十种正确做法 C、正确的西餐餐具的摆放 D、正式西餐“七”道菜 E、正确的品葡萄酒的方法 四、提升商务‘公务’魅力 1、商务迎接的五原则 2、自我介绍三要素 3、递送名片的原则 4、商务介绍的顺序原则 5、乘坐商务车的学问 6、商务送别的原则 7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪 五、提升自我‘品味修养’魅力 1、物趣――极品的诱惑 A、诱惑之水――酒 B、在时间上雕刻――手表 C、遐想着的犁耙――笔 D、易如反掌的感觉――打火机 E、传递信念与思想――钢笔 F、炎炎夏日，冰酒寻踪 2、浪漫无尽感性无休 A、让女性铭记的8种礼物 3、游走生命的崇拜――10个最佳度假圣地
• 涉外与政务接待礼仪

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一单元：商务礼仪基本理念 一、商务礼仪含义 二、学习商务礼仪的目的 1、提升个人素养 2、维护企业形象 3、掌握生存与发展的软实力 第二单元：塑造商务形象 一、商务服饰礼仪 1、基本要求：角色规范、外观整洁 2、男士服饰要求：男士着装选择的技巧 男士着装搭配的技巧 商务男装的禁忌 3、女士服饰要求：女士服饰装扮； 女士职业装着装技巧； 行政女性的时尚衣装 商务女装的禁忌 4、装饰品的选择与搭配 二、商务仪容礼仪 1、面部修饰规范 2、发部修饰礼仪 3、化妆修饰技巧 三、商务仪表礼仪 1、主要规则 2、表情 3、笑容 第三单元：商务仪态礼仪 一、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿 二、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例 三、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿注意事项；体位 四、手、臂势礼仪：常用手势；指引；引导 第四单元：政务与涉外接待礼仪 一、问候 二、称呼 三、握手 四、介绍 五、名片 六、引导 七、楼梯 八、电梯 九、乘车 十、座次 十一、奉茶、咖啡 十二、宴请 十三、馈赠 十四、迎送 实训：演示+训练 第五单元、商务涉外礼仪 1.涉外礼仪原则 1.涉外礼仪原则 2.涉外礼仪禁忌 3.外宾的迎送礼仪 4.外宾迎送乘车礼仪 5.佛教礼仪 6.伊斯兰教礼仪 7.基督教礼仪 8.日本的习俗礼仪 9.韩国的习俗礼仪 10.马来西亚的习俗礼仪 11.泰国的习俗礼仪 12.澳大利亚的习俗礼仪 13.加拿大的习俗礼仪 14.美国的习俗礼仪 15.意大利的习俗礼仪 16.英国的习俗礼仪 第六单元：商务沟通礼仪 一、交谈礼节 二、交谈适合的内容 三、交谈时应避开的话题 四、学会赞美 五、职场说话方式 六、电话礼仪 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的因素 3、电话沟通技巧 4、禁忌事项 5、拨打电话的礼仪 6、挂断电话的礼仪 7、转接电话的礼仪 8、移动电话的礼仪
• 女性魅力及修养提升培训

  2015-02-22...
  查看详情>> 第一章、女性魅力概论 1、什么是女性魅力 2、女性魅力都包含了哪些方面 3、女性要学会创造自己的魅力 4、塑造女性魅力的七大武器 第二章、女性魅力——爱情篇 1、如何让你中意的男人喜欢你 2、挑选男人好眼光 第三章、女性魅力——婚姻篇 1、相夫有方 2、“驭夫”有数 3、做应对感情风波的高手 第四章、女性魅力——事业篇 1、职场女性的着装 2、让你的上司赏识你 3、让同事、下属拥戴你 第五章、女性魅力——一仪态篇 1、女性的标准站姿 2、女性的标准走姿 3、女性的标准蹲姿 4、女性的标准手位指示 5、女性的标准站姿 6、女性的标准握手礼仪 7、女性的眼神及微笑礼仪
• 房地产行业员工服务与接待礼仪培训

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一部分：形象塑造篇——形象礼仪 一、女士 服装规范 修饰技巧 二、男士 服装规范 修饰技巧 三、表情展现 眼神 微笑 第二部分：服务接待篇——服务礼仪 一、基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待； 通过随口招呼，区别客户资质，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。 二、客户接待礼仪 （一）、接待礼仪的要求 （二）、顾客进门 1、三声 2、三到 （三）、和顾客的交流 （四）、和顾客的沟通 1、三A规则 2、“说什么”与“怎么说” 3、销售人员的“七不问” 4、倾听的作用 5、沟通的误区 6、洽谈座次的安排 （五）通信及电话礼仪 i、接电话礼仪 1、接听电话的时机 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中的声音 4、电话表情礼仪 5、转接、留言、结束电话的基本技巧 ii、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、拨打电话前的准备 3、谈话时间的控制 iii、手机使用礼仪 iiii、收发传真及电子邮件的礼仪 （六）、客户服务中的沟通技巧——言谈礼仪 1、面对面沟通的基本功 2、沟通中的积极性肢体语言呈现 3、沟通中常见的不良肢体语言 4、如何倾听客户 5、如何向客户推销建议 6、沟通中复述的技巧 7、客户的四种人际风格及沟通技巧 8、不同状况下与客户的沟通技巧 结束语： 房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作，他直接关系到接下来与客户成交的筹码，以及与来访嘉宾谈成合作的意向，因此，晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止，将礼仪知识作为一种习惯，真正应用于工作实践中。
• 电话礼仪

  2015-02-21...
  查看详情>> 一、什么是电话应对 1、如何提高人际交流能力 2、人际交流的原则与原理 3、不能依赖电话的便捷 4、从声音判断对方的神态 5、不要随便省略主语和宾语 6、培养洞察对方状况的能力 二、掌握电话应对的基本技巧 1、要经常整理办公桌 2、要用左手摘取电话听筒 3、第一句话要清脆、响亮 4、要善于寒暄与随声附和 5、用心倾听对方的谈话内容 6、掌握确认谈话内容的方法 7、记录留言时也要留意对方说话的语气 8、语言美，感觉才好 9、打电话、接电话要注意程序 三、掌握接电话的诀窍 1、尽量不要让对方等待 2、一定要重复对方的名字 3、要确认电话是打给谁的 4、转接电话要问明事由 5、转接电话时的注意事项 6、负责人无法接听电话时 7、代替负责人与对方谈工作 四、掌握打电话的诀窍 1、打电话之前要做好充分准备 2、必须询问对方的时间安排 3、谈话要简明扼要 4、结束谈话之前要致谢 5、有效运用礼貌语 6、传达留言和旨意 7、向对方公司说明工作要求 五、好的电话形象带来好的工作效率 1、要重视工作效率 2、友善的对待错打的电话 3、正确对待各类媒介 4、如何对待投诉电话 5、尽量多用附加语言 6、良好的电话形象能给自己带来信
• 商务礼仪

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一男女仪容 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生； 二男女职业着装技法 1.男女“场合着装”原则与技法指导 2.男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法、 西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 个性化形象、商务休闲装 3.女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法； 简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧； 简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法； 练习几种实用美丽的种丝巾打法、 简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”； 四发型的选择与打理 1.男女职业人士的发型要求、 2.如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位） 第二讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1.商务礼仪规范的作用 2.商务礼仪的基本原则与要求 二接待与拜访礼仪 1.介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2.名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3.称谓礼仪 三位次排列礼仪 1.尊位的概念和重要作用 2.主宾行走时的位置排列 3.楼梯、电梯、门口的顺序 4.不同会客室的座次排列 5.不同级别会议的主席台、听众席排列 6.不同汽车内的座次排列 四通讯礼仪 1.基本电话礼节 2.拨打与接听电话的礼节 3.手机礼仪 4.使用其他通讯设备的注意事项 五办公室礼仪 第三讲宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 一宴请礼仪 1.宴会的形式 2.宴会的程序 3.宴会的桌次、座次排列 4.请柬的格式、特指专用语 5.如何回复邀请 6.宴会基本禁忌 二礼品礼仪 1.礼品的选择、包装、仪式等讲究 2.商务礼品禁忌 3.涉外礼品禁忌 三餐桌礼仪 1.中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2.西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3.自助餐礼仪 第四讲沟通礼仪与技法“看、问、听、答”——全方位沟通 一沟通的实质 1.“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2.“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3.沟通游戏：撕纸与沟通 4.游戏启示：有效沟通三步骤： 二有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么？看懂什么？ 1.察颜观色，洞察情绪 2.解读各种身体语言传递的含义 3.如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4.训练：小组“口语和体语”交流练习 问------怎么问？达成什么目的？ 1.重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2.“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3.游戏：问的技巧练习 听-----怎么听？ 1.“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2.倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3.倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 1.交际礼貌用语 2.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3.多用简短的词语 4.多用正面的字眼 5.使用对方易懂的词语 6.宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 1.语音、语速、语调、音量的把握 2.四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3.放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通” 4.听出对方的弦外之音，并与之核对 5.如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？ 6.如何更好地对话，平息他人激动的情绪？
• 汽车4S店销售技巧培训

  2015-02-20...
  查看详情>> 第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英 1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件 为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？ 优秀的汽车销售员应具备什么条件？ 不适合从事汽车销售工作的人 2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英 汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈 我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大 培养专业型汽车销售人员的最佳捷径 3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练 心态有多重要 专业化的汽车销售人员必备的心态分析 第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程 1、接待中的礼仪 接待礼仪的要求 顾客进门 和顾客的交流 名片：索取、递交与接受 做介绍（介绍自己、介绍他人） 递接物品、奉茶续水 2、接待中的举止规范 常用手势 握手、致意礼仪 坐姿的规范与忌讳 积极的身体语言 几种不好的身势语言 3、电话礼仪 电话形象与“三原则” 电话转接和非常规电话应对 注意你的手机礼仪 4、送客礼仪 第三部分：提高服务质量的基本理念 1、了解服务： 服务的内涵 服务的特性 服务的价值 2、服务的对象： 服务自己 服务同事 服务亲朋 服务客户 3、满意服务的原则： 4、评估服务现状： 评估现有服务水平 找出差距，区分服务好和坏 第四部分：客户沟通技巧 1、倾听技巧 2、个人风格分析 3、响应风格与方式 4、四类人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 如何根据客户个性采取最佳沟通方式 5、客户类型及应对技巧 内向型 随和型 刚强型 神经质性 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 沉默型 第五部分：汽车销售技巧 一、汽车销售步骤 1、销售准备 2、接近客户 3、进入销售主题 4、调查以及询问 5、产品说明 6、展示的技巧 7、缔结 二、销售准备 1、销售人员准备 自我心理准备 形象准备 销售工具准备 2、研究所销售的产品 了解产品 相信自己的产品 三、接近客户 1、提供咨询 对销售人员的要求 客户的需求 了解客户需求的方法 2、车辆展示 环绕介绍——6点介绍法 了解客户购买的动机 3、异议处理 产生异议的原因 异议的种类 正确对待异议 处理异议 四、缔结成交 1、购买时机——客户的购买信号 2、建议购买 3、成交技巧 4、签订合同 5、交车、验车 第六部分：汽车售后服务 一、商铺的售后服务 商品信誉的维护 商品资料的提供 二、汽车客户的维系 感情联络 情报搜集 三、正确处理异议 什么是投诉 如何正确处理投诉 投诉处理原则 投诉处理技巧 第七部分：总结
• 店面销售礼仪培训

  2015-02-19...
  查看详情>> 第一部分：现代销售礼仪在卖场服务中的作用 一、什么是销售礼仪 二、店铺销售为什么需要礼仪 零售业发展需要加强礼仪 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心；二意：善意、诚意 四、销售礼仪须律己敬人 情景再现优质服务暖人心 第二部分：店面销售人员仪容仪表规范 一、导购人员的仪容修饰 仪容修饰要则 男性仪容修饰 女性仪容修饰 二、导购人员的着装 重视导购人员的着装 导购人员着装原则 三、基本行为举止礼仪 卖场中的手势 导购接待姿势 服务过程中的表情 第三部分：店员销售人员的语言艺术 三到 三声 五言 第四部分：店面销售人员接待服务礼仪 满怀着感情说"欢迎光临" 接待顾客=心+技+体 任何时候都要面带微笑 问候、表情、语言得体、态度 站姿、坐姿、步姿、行礼方式 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 第五部分：迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则 迎送宾的重要性 接待顾客时礼仪细节处理 以诚意来为客人服务 动作迅速会让顾客产生好感 第六部分：客户接近技巧 接近顾客的时机 接近的首要任务 引力：微笑赞美 销售精彩开场白 沟通风格与交流 第七部分：接待服务礼仪待客的应用 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 平等的对待顾客 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 处理好顾客的要求、索赔、索取 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 做好售后服务 给顾客提供购物的满足感 第八部分：有效处理顾客投诉 顾客投诉产生的原因分析 如何降低顾客投诉 处理顾客投诉的原则、步骤与方法 处理顾客投诉的“宜”与“忌” 第九部分：店面销售礼仪培训总结
• 银行柜员服务礼仪培训

  2015-02-17...
  查看详情>> 第一部分  银行职员职业形象与礼仪训练的重要性 1、你就是银行的“金字招牌” 2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石 第二部分    银行职员的仪容、仪表礼仪 1、仪容礼仪要求 1）发型 2）面部 3）肢部 4）体味 2、化妆的礼仪： 女职员化妆要求与禁忌 3、仪表礼仪： 银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌 第三部分    银行职员的行为举止礼仪 1、银行员工的行为举止准则 2、专业仪态要求 3、男女优雅姿态解读 4、手势语言 5、表情运用准则 6、问题分析 7、现场训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿 8、标准服务手势、表情训练 9、现场示范、训练与指导 第四部分    银行职员柜面服务语言规范 1、三到 2、三声 3、3S 4、五语十字 第五部分    银行职员现场接待礼仪 1、现场接待礼仪 2、VIP客户接待礼仪 3、握手礼仪 4、称呼礼仪 5、介绍礼仪 6、名片礼仪 7、现场实景模拟训练 第六部分    银行职员电话礼仪训练 1、交谈内容要清晰的表达 2、接听电话的礼仪 3、打电话的礼仪 4、传电话的礼仪 5、手机礼仪 6、现场情景模拟电话礼仪训练 第七部分    良好的职业行为－沟通礼仪 1、沟通的三个要素：文字语言、声音语言、肢体语言 2、沟通的五个动作：点头、微笑、倾听、回应、做笔记 3、沟通的5种心态 第八部分 课程总结
• 医院医务人员服务规范化礼仪培训

  2015-02-12...
  查看详情>> 模块一：医护人员的精神面貌与行为原则 一：工作者是快乐的 二：服务意识与服务态度 三：优质服务的意义 四：医护服务中的行为准则 五：医护人员应具备综合的职业素养 模块二：医护人员服务形象的基本要求 一：基本仪容 二：工作装的TPO 原则 模块三：医护人员的职业仪态 一：医护人员的举止要求：轻稳正原则 二：站姿的要领与训练 三：坐姿、鞠躬的要领与训练 四：走姿的要领与训练 五：蹲姿的要领与训练 六：目光凝视技巧与视线控制 七：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 八：举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 模块四：职能部门接待礼仪 一：寒暄、介绍礼仪 二：握手礼仪 三：医院引导与指引 四：正确的请、让、送实操训练及操作 五：告辞、送别的礼节、礼貌及操作 模块五：微笑服务礼仪 一：仪容仪表——美丽而深刻 二：真诚微笑——发自内心和享受其中 三：身体语言——习惯而自然 四：期待眼神——真诚和信任 五：自信坚强——让对方信任解决问题的能力 模块六：合理看待医患冲突 一：什么是医患冲突 二：合理看待医患冲突 三：医患冲突的解决技巧 四：医患关系中的沟通技巧 模块七：课程总结