查看详情>> 课程提纲：  一、在情境中认识角色  1）热身小案例 角色认知  1. 錰咇磼翻从专业走向管理的困惑  2. 管鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹嬰理者的身份与角色定位  3. 管理者应具鑔鞉裠攬鴷跡胵钍墹备的态度与意识  4. 管理者的任务  2）中层管理者的三种角色  3）什么角色最难担当  二、如何扮演下属角色  1）下属是如何产生的  2）上司对下属的定位  3）如何扮演下属角色--经营者的提升 代表公司 体现经营者意志 从经营者角度思考问题—避免隧道视野、做正确的事 4）常见误区 案例：不屑一顾 案例：不可完成的任务  三、与上司相处的艺术  1）掌握上司的特点  2）与上司相处的原则  3）如何面对不同类型的上司  4）如何向上司提建议  5）如何向上司汇报工作  6）如何拒绝上司  7）如何应对上司的拒绝  8）如何赢得信赖  四、正确认识同级角色  1）同级角色的常见情景  2）处理好同级角色的3C原则 如何沟通 如何协调 如何让内部客户满意  3）常见误区 误区一 误区二  五、如何担当上司角色  1）上司的五大角色 管理者 领导者 教练 规则维护者 绩效伙伴  2）常见误区 误区一：业务员 误区二：领主 误区三：个人意见 误区四：传声筒 误区五：官僚思想  3）做好上司的要领 六、结束语

查看详情>> 一、平衡计分卡战略地图发展历程  （1）业绩衡量工具——平衡计分卡  （2）战略管理基石——战略中心型组织  （3）可视化战略模板——战略地图  （4）战略地图的创新  二、全面的业绩衡量工具  （1）财务层面业绩指标  （2）客户层面业绩指标  （3）内部流程层面业绩指标  （4）学习和发展层面业绩指标  （5）四个层面及其因果关系平衡关系  （6）诊断性指标与战略性指标  （7）领先指标与滞后指标  三、战略管理的基石  （1）阐明并诠释愿景与战略  （2）沟通和联系  （3）计划并制定目标值  （4）战略反馈与学习  四、可视化的战略模板  （1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡  （2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张  （3）内部流程层面：为客户和股东创造价值  （4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值  五、创造价值的四类关键流程  （1）运营管理流程  （2）客户管理流程  （3）创新流程  （4）法规与社会流程  六、衡量无形资产战略准备度  （1）描述无形资产：能力、信息和组织能力  （2）协调和整合无形资产：三种协同工具  （3）衡量无形资产：组织能力评估 七、七平衡计分卡指标分解技术  （1）从公司到部门  （2）从部门到岗位  八、绘制战略地图的六个步骤  （1） 确定股东价值差距  （2）调整客户价值主张  （3）确定价值提升时间表  （4）确定价值创造流程（战略主题）  （5）提升战略资产准备度  （6）确定战略行动方案及资金保障计划  九、平衡计分卡与日常管理的结合  （1）平衡计分卡与绩效管理的结合  （2） 平衡计分卡与预算管理的结合  （3）平衡计分卡与会议管理的结合  十、关于平衡计分卡的思考  （1）平衡计分卡实施的条件  （2）企业实施平衡计分卡所遭遇的难题  （3）企业高层领导和各部门在推动BSC中的地位和作用 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前或在培训中，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。