查看详情>> 了解性格特性，疏导沟通。 何谓DISC性格特征？ 人的性格可以分为四种： D——Dominance支配型，以结果为导向的性格特征； I——Influence影响型，以人为主的性格特征。 S——Steadiness稳健型，以程序为主的性格特征。 C——Compliance服从型，以服从规则为主的性格特征。 电视剧《西游记》中，唐僧、沙和尚、孙悟空、猪八戒，正好代表了DISC四种性格类型：D支配型，影响型，稳健型，服从型。 在企业之中，每种性格特型的人都应该有自己的位置，放错了位置将是非常可怕的事情，如果你让一个影响型的人去做财务，他不可能踏踏实实地做好，不定哪里就多了一个小数点，少了一个小数点，而服从型的人做财务、做后勤就非常适合。每个人都有自己的性格特征和价值偏向，应对不同的性格，你需要采取不同的沟通方式。 1.Dominance(支配型)：结果导向 Dominance(支配型)的性格 类型 支配型/老板型 价值导向 问题为主，结果导向 性格特质 自尊心极高 驱动力 实际的成果 希望 改变和突破 希望别人 直接、掌握状况、拿出成果 面对压力时 没有耐心、粗心 积极应对、永远直前 害怕 被人利用 适合的工作 开拓者：技术开发、市场开发 表：D型人的性格特质 支配代表了D型人直接、控制和独断的性格特质，D型人是“指挥者”和“老板型”，如果D型人有权利，他能很好地指挥别人，即使他没有权利，他也会很好地指挥自己。D型人性格非常动力，在工作上追求成功和成就感。D型人渴望控制自己的生活和工作环境，他们对掌控自己和他人的权利非常执着。 D型人的优点在于勇往直前，逆境中表现得最好的永远是D型人。D型人还有一个特质就是不信任他人，他不会对他人抱有“伸出援手”之类美好的幻想。 D型也称作老板型性格，喜欢发号施令，喜欢解决问题：问题为主，结果导向。D型的人的自尊心非常非常地高，他们喜欢改变。老板型的人不一定做老板。但是身份地位不会影响老板型的性格。 D型的动力来自于实际的成果。希望别人回答直接、掌握状况、拿出结果，最怕被人利用。 D型人常常会说的话是：“结果呢"、"应该如何做呢”。 非常容易发脾气，讲粗话，讲脏话，如果D型人骂你，你不要放在心上，他骂人没有侮辱你的意思，他脾气不好，但是抗压能力强。 D型人的风格 D型人的价值追求 适合D型的伙伴 结果导向 追求权力和掌控 能够评估风险的 质疑现状 突破和改变 能够准确衡量利弊得失 勇往直前 能力和眼光获得他人的肯定 能够谨慎决策的 快速决策 不够拘束 能够处理细节和后勤的 发号施令 有机会独当一面 具备计划和协调能力的 积极行动 创新和变化 能够注重他人感受的 立刻就要结果 具有行动力的领导 能够鼓舞士气的 克服一切困难 不被监控的环境 不具备野心的 安全感 自己不被利用 可靠的伙伴 表：D型人的风格价值体系 和D型人沟通必须要简单、直接、有问必答。 D型人坐的时候会离你比较远，他甚至会背靠椅子。习惯动作是抱胸，喜欢直视别人，展示自己的能力。走路通常脚步声重。 中国在1979年改革开放的时候，最早下海的人，大部分都是D型人。因为他敢于拼搏。中国最早的一批个体户，大部分都是这种性格的人，因为他敢于去搏。创业开始，如果你的公司里没有这种人，企业做大的可能性是很低的。 D型人是敢于冲锋和拼杀的。他非常适合做营销总裁，也适合去开拓市场和开发新的程序。 《西游记》中，孙悟空属于典型的支配型，他是结果导向的老板型性格，可能有的人会说不对，在电视剧《西游记》中老板是唐僧——原因是性格有时会受环境而压抑，但是不会因为环境而改变，悟空头上有紧箍咒，不得不听老板的话。但是紧箍咒不会改变他渴望控制一切和勇往直前的本质。 悟空的性格非常明显：在整个取经的过程中，一共81难，其中90%以上的劫难，孙悟空遇到，都会先亮剑，他是积极型的性格，不管妖怪他是否打得过，他都要去争取。他不会考虑后果：我打不过怎么办，我受伤了怎么办。 支配型的性格最适合开发市场，如果你有新市场要开发，可以直接去派支配型的人去做，不管这个过程有多么难，市场有多么陌生，支配型的人都会勇往直前。他会先打了再说，遇到问题再找答案。 如何与D型人沟通？ 与D型人的沟通 1.结果导向的沟通 D型人以“事”本身为主，人或者安全感之类不会是他考虑的事情，他在乎的是“结果”、“成绩”、“效率”、“速度”、“成本”。 与D型人沟通，需要配合他简单直接的性格，明确、不含糊的沟通风格是D型人最喜欢的，要一阵见血。 要以公事为重，不要和他聊无关的事情，除非公事已经解决完。 2..明确的计划和问题 提问时要问明确的问题，并提供额外的选择。 在与D型老板呈现你的计划时，需要明确、有效率、有逻辑的计划。 最好能够展现出每个选择的成功率和效率。 如果双方意见不合，那么就针对且只针对事实进行讨论。 3.如何使他有动力 D型不喜欢一成不变的工作，任何有挑战的工作都会被他认为是有价值的。让他看到挑战和改变。 他需要改变，也需要权利——如果D型人是你的下属，你也要让他感受到他的权限在哪里，而不能使他有种“龙困浅滩”、“大材小用”的感觉。 对于D型人有目标、且达成目标的这个过程是最让他开心的。 4.批评和肯定 D型人不容易接受别人的批评，如果要批评D型人：1.要给出明确的事实；2.最好批评他的人是D型人认同的人。 但是D型人很喜欢获得别人的肯定：尤其是他的行动力和能力方面，任何的赞扬都是不怕多的。 在肯定D型人的同时，也要提醒他团队的作用，使他不要沉浸在自大的情绪中。 5.额外需求 适当的空间：D型也是所有性格中最需要一定空间的：不要让他感觉自己时刻被掌控着。他更喜欢掌控本身。 安全感：让他感觉他不是被利用的。 和D型人谈判最好的结果是双赢：双方互惠互利。D型人是不会吃亏的。 6.最常使用的词汇 结果、目标、效率、效益、百分比 应该如何做…… 表：与D型人的沟通 2.Influence（影响型）：以人为主 Influence（影响型）的性格 类型 支配型/老板型 价值导向 以人为主、喜欢交际 性格特质 乐观且情绪化 驱动力 社会认同 希望 认同和友好的关系 希望别人 讲信用、讲优先级 面对压力时 杂乱无章、口出恶言、逃避 害怕 失去认同 适合的工作 与人相关的工作 表：I型人的性格特质 I型人既“影响型”，影响者的性格爽朗、友善，非常外向，同时兼具温柔与热情。他喜欢影响别人，I型人互动性很强，口才好。但是他不是真正的口才好，而是废话多，喜欢说话。I型人喜欢交际、喜欢沟通。 I型人扮演的角色是“社交者”。社交者非常喜欢交际，他喜欢交友，性格开朗容易亲近，I型人很容易信赖别人，也很容易和别人打成一片。 I型人的风格 I型人的价值追求 适合I型的伙伴 喜欢交际 受到欢迎和认同 能够直接找到重点的 脑子快、点子多 人际上的多元互动 能够充分逻辑思考的 喜欢自由、不拘束 不需要太多数字和细节的工作 能够贯彻到底的 乐观且情绪化 没有太多制度和约束的 能够自我管理的 振奋和鼓励 团队活动 能够始终关切目标的 营造热闹气氛的 能发挥他口才优点的 能够注重客观信息的 善于说服的 能力被肯定 能够关注事实的 克服一切困难 不被监控的环境 不具备野心的 安全感 自己不被利用 可靠的伙伴 表：I型人的价值体系 I型人喜欢讨好别人，友善就是他们的特质，但是喜欢讨好别人的同时他也需要别人的认同，在所有DISC中，I型人是最渴求别人认同的。 他很乐观，但是喜欢哭的人就喜欢笑，喜欢的笑就喜欢哭——I型人非常情绪化，走路蹦蹦跳跳，常常哈哈大笑，同时非常容易生气。 I型人希望得到认同和友好关系。所以I型人特别喜欢被赞美，对他来说面子很重要。 I型人还有一个特质就是略显轻浮：因为他太过兴奋，很容易忘记事情，丢三落四。 与这种人沟通，你需要随时照顾他的情绪需要，照顾他的荣誉感和认同感需要。 在《西游记》中的代表人物是猪八戒：猪八戒则是典型的影响型性格，猪八戒性格开朗乐观，口才极好，喜欢交际，任何时候都是很高兴，他是整个团队的粘合剂。如果团队中没有猪八戒，到不了西天，因为闷都闷死了。沙僧沉默不语，而唐僧只会念经，如果没有猪八戒插科打诨，这一路将会多么无聊？ 猪八戒这种人在团队中维护和平的作用，很多事情需要他去协调。他可以给团队中带给很多的欢乐，同时情绪化：情绪化是影响型性格的特性，他的心情会不断变换。 影响型的性格需要一定的地位，如果他感觉自己没有地位了，他就会想办法，为捍卫自己的地位而做出行动。 为什么孙悟空三打白骨精被赶走？因为八戒的作用：悟空的业务能力太强，八戒觉得自己在团队中的地位受到了威胁，他必须要为了捍卫自己的江湖地位而做出行动。当他发现在团队中自己业务能力有限达不成目标的时候，他只能再请悟空回来，在企业中他的做法也许就是请新的员工来配合自己了。 他觉得自己的地位受到威胁，他就把别人搞走。而D型人的风格可能是直接在业务上比拼。 需要供 与I型人的沟通 1.以人为本的沟通 I型人喜欢交际，不喜欢独立工作，所以尽量把他安排在团队中。I型人会主动扩建人脉，所以可以让他做与人相关的工作。 多谈工作中的人，少谈工作中的数据和事实。记下沟通中的细节。（他可能会忽略）。 与I型人的沟通，需要建立一种友善的气氛。 2..稳固的地位感 多安排和他沟通的时间。不要忽视他的心情。 多多征求他的建议。 给予他实际的行动指南。提供他重视的人的想法和意见。 如果双方意见不合，那么可以缓慢地采取温和的方式来讨论。 3.如何使他有动力 能够发挥他灵活头脑的：I型人也不喜欢一成不变的工作。有一定挑战性，又足够胜任的工作将是I型人喜欢的。 讨论新鲜、有趣的事情，生动描述未来。 支持他的梦想。 4.批评和肯定 避免直接的批评方式。 非常需要公开的奖励。庆功宴和表演会都是他喜欢的。 荣誉奖励比物质奖励更重要。 5.额外需求 使他感觉自己被重视。 I型人需要地位。所以要在团队中保持他的地位感。良好的团队氛围是他最喜欢的。需要团队中每个人都很开心。 6.最常使用的词汇 奖励、激励、多亏了你、肯定 那就靠你了…… 表：与I型人的沟通 3.Steadiness（稳健型）：程序追逐者 Steadiness（稳健型）的性格 类型 稳健型 价值导向 以程序为主 性格特质 高标准﹑完美主义者 擅分析／重思考 驱动力 把事做好 希望 精确有逻辑的方法 希望别人 提供完美说明﹑及详细数据 面对压力时 退缩、慢半拍 害怕 害怕：被批评 适合的工作 秘书、程序员、技术人员 表：S型人的性格特质 稳健型性格也是完美型性格，他们做事情谨慎，讲究细节，希望精确有逻辑的方法。稳健型常常有着谦逊温和的性格，稳定的情绪是他们的标志，相对D和I型人，他们更关心别人的问题和感受：D型人只注重结果，I型人虽然以人为主，但是是建立在自己受欢迎的基础至上，两者缺缺乏稳健型S型的耐心和同情心。 S型人的风格 S型人的价值追求 适合S型的伙伴 程序为主 有稳定的程序的 能够有勇气改变的 谨慎决策 稳定有保障的环境 能够灵活应变的 忠诚度高 长久稳定的工作 能够应对突发情况的 专注有恒心 工作获得肯定 能够一心多用的 按部就班 家庭与工作艰巨 能够以事为导向的 一致性 良好的团队关系 能够展示个人优势的 乐于提供工作协助 标准化的作业流程 能够主动面对人群的 表：S型的价值体系 S型是非常好的倾听者，他们不独断，并且善于支持别人的工作。S型在工作上专心一志持之以恒，即使其他人都感到无聊而失去耐心，S型仍能按照自己既定的步伐前进，像写好的电脑程序那样执行到完成。 S型很抗拒改变，喜欢固定的稳定的环境，希望长期的工作关系。这点与D型人正相反，S型天生是被动的。如果能给出详细的指令，S型将表现得最好。 S型人会避免冲突和对立，他们不会要求，而且不善于表达自己，他们扮演地永远是团队中的冲突调和者。事实上，西方国家中，S型人的比例是最少的，但是在中国S型的比例却相当高：S型稳定内敛的性格是最中国化的。 S型的EQ非常高，对企业的忠诚度也高。他喜欢支持团队，而D型喜欢被团队支持，I型喜欢融入团队。 很适合做秘书和技术人员、老师等等。 在西游记中，唐僧是稳健型性格，这种人做事情，考虑速度很慢，但是信念非常坚定，一旦决定，坚定不移。I型人的性格特质就是一路向西、绝不动摇，在西游中，唐僧无论遇到什么难题，他都只有一句话：继续向西。他从来不会考虑放弃和后退。 如何与S型人沟通？ 需要供 与S型人的沟通 1.程序第一 告诉他程序是什么。问明确的问题。 多谈论工作的程序和计划。 使他明白计划的进度。告诉他做事的顺序、流程、时间和步骤。 2..安全感 聆听他、并响应他。 多多征求他的建议。 温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁。 如果双方意见不合，那么可以缓慢地采取温和的方式来讨论。温和、有逻辑地说出你的意见，不要让他感觉到威胁。 3.如何使他有动力 耐心地引导他分析他自己的目标和想法。 给予他思考和决定的时间。 尊重他自己的步调：工作上对时间的要求不要太急迫，适当的时候可以放半天假。 行动的过程不要刺激，缓和而不拘束的工作方式是他喜欢的。 不要紧逼他要结果。 支持他的工作和步调。 4.批评和肯定 不要批评他的工作方式。 温馨的奖励和肯定。感谢他的无私，和他对团队的贡献。 对他表示你的友善和忠诚 5.额外需求 先聊聊家人，工作情绪。再谈公事。 赞赏他的耐心和毅力。 6.最常使用的词汇 程序、流程、数据、顺序。 下一步是什么？ 工作是否顺利？ 是否需要支持？ 表：与S型人的沟通 4.Compliance（服从型）：服从支持他人 Compliance（服从型）的性格 类型 服从型／支持型 价值导向 以步伐为主，追求一致性 性格特质 坚守信念，容易预测，话不多 驱动力 固有原则 希望 固定不变﹑诚心感谢﹑多些时间考虑 希望别人 提出保证且尽量不改变 面对压力时 犹豫不决﹑唯命是从 害怕 失去保障 适合的工作 财务、后勤。 表：C型的性格 服从型代表了组织、追求细节、认同事实、追求精准与准确。服从型同样也是“思考者”。 服从型非常认同“规矩”，服从型永远是组织中最忠诚守规矩的人，但是研究表明，服从、守规矩只是服从型C型的浅表性格，内在还蕴含着“控制”和“被动”的性格特质。 C型人很适合做财务。他也是最不容易跳槽的人，基本不会选择自主创业。 如果你给C型分配工作，你需要详细地给他分析和讲解。 C型人的风格 C型人的价值追求 适合C型的伙伴 程序、规则为主 清楚的法律法规 能够灵活变化的 完美主义 具体的工作要求 能够找到简便省力方法的 善于逻辑思考 品质和精确 能够果断决策的 大量收集数据和资料 清楚完善的资料 能够抓住重点的 尽忠职守 专业且有自制力的工作表现 能够团队协作的 不喜欢改变 有时间思考和应对 能够帮助他安抚情绪的 危机意识 独立思考的恐惧 能够鼓舞士气的 表：D型人的风格价值体系 事实上，服从型注重流程和分析，他和S型一样强调程序的重要，有完美主义的倾向。但是C型更加内敛和自制。 想想唐僧和沙僧的区别，就能理解S型和C型的区别，沙僧是典型的C型性格。 C型尽忠职守，讲究做事的分寸和进退，追求细节。有时会显得非常固执。 C型人的压力来源是受到质疑和误会，和可参考的事实和数据不足导致没办法进行决策。 C型人不喜欢不明确的原则、规定和方法，也不喜欢不清楚的决策，讨厌失控和环境，不适合开拓市场，更适合维持稳定。 西游记中，沙和尚就是服从型。所有人之中，功夫不是他最好，能力他不是最强，沟通他也不是最擅长。但是他死心塌地，每天你让他做什么，都会兢兢业业地去做，企业中少不了这种人。能力没那么强，但是忠心耿耿。 如何和C型人沟通？ 在冲 与C型人的沟通 1.规则为主的沟通 直接，就事论事。 重视数据：与C型人沟通，要给出详细的数据理论。有百分比，有详细的金额，有去年和今年的对比。 给予明确清晰的指示。按照规则做事。给出明确的时间表。 2..解决问题的高手 C型会在解决问题前收集大量的数据和资料。给他足够的时间。 在充分地收集资料和评估后，C会给出解决方案：C是团队中解决问题的高手。 如果双方意见不合，那么就针对且只针对事实进行讨论。给出有声望的人的意见。 3.如何使他有动力 不要让他改变，让他按照既定的规则行事。 在小范围内给予一定的权利。 使他感觉到明确和稳定。 4.批评和肯定 不喜欢被批评。 温和稳定的奖励、鼓励方式。 不要太直接的激励和奖励。会引起C的质疑。 5.额外需求 适当的空间。 一定的时间。 6.最常使用的词汇 数据、数字、对比同比增长、同比下降、百分比 这是资料和数据…… 表：与C型人的沟通 DISC四型人格的沟通总结 现实生活中，每个人都是四种性格的总和，没有一个人是100%的性格特型，只有有性格特型偏向的混合型性格——也许是60%的D型，加5%的I型，加15%的S型，加20%的C型，那么你表现的主要性格就是D型。D型就是你的主导性格。 性格没有好坏之分，没有道理之分：每种性格都有自己的优缺点，和适合它的岗位。 在我看来，水一样的性格是最好的：滴水穿石，很有毅力，水可以像大海一样汹涌磅礴，可以细水长流，很柔，至柔至坚。 最好的性格就是如此，他可以根据沟通对象的需求改变自己的沟通方式，面对支配型人格，他会直来直往；面对影响型，他会温和乐观；面对稳健型，他会表现得可信任。 当你面对D型人沟通时，要跟进他的结果和速度，多和他谈论有关『What』的内容，比如：结果是什么、哪个更有效率。 当你面对I型人沟通时，要贴近他的情绪，多和他谈有关『Who』的事情，例如：还有谁参与这个项目、还有谁在使用这个产品。 当你面对S型人沟通时，要体会他的耐性，多和他谈有关『How』事情，比如：程序是什么？下一步该怎么办？ 当你面对C型人沟通时，要满足他的疑问，多和他谈『Why』有关的问题，先能够要解除他心中的疑惑，比如：为什么要这么做？

查看详情>> 一句话表述微辞微沟通说的核心：向钱看。 钱是利益点，也是价值点。 钱是好处。 在任何时候、面对任何人、做任何的沟通中，都要知道，你的每一句话，对你的好处是什么，对听众的好处又是什么？ 今天我们身在商场，我们必须要知道，不管在企业的创业初期，需要VC、吸引风险投资，还是中期的PE，私募股权，或者要上市，需要公募，还是个人的发展时期，需要吸引客户、做出业绩——在一系列的商业活动中，对方最想听到的是什么，对方的需求是什么。不是你的公司有多大的规模，不是你的公司的商业模式，也不是你的公司的科技、技术、人员情况，这些都只是你沟通的内容之一……对方最想听到的不是这个，而是你的公司能够给他赚多少钱。 我投资你，对我又什么好处？ 我买你的股票，能赚多少钱？ 我和你合作，对我有什么价值？ 如果你能在最短的时间，归纳讲出你对投资方的好处，你就越容易达成你想要得到的成果。马云与孙正义沟通了5分钟的时间，孙正义决定投资3000万美元给马云。 其实仔细地想：那些没有被孙正义投资的人和项目，未必是项目不够好。 像孙正义这样的人，每天看几十个上百个商业计划书，每天要见几十个甚至上百个来求得投资的人，他没有时间去听漫长的介绍和演说。 如果你要拉赞助，你该如何分配你的关键5分钟？ 1分钟自我介绍。 1分钟公司介绍。 1分钟项目介绍。 2分钟好处和盈利介绍。 Wii-Fm法则：你说的和我有什么关系？ Wii-Fm：what in it for me——你说的和我有什么关系？ 对我有什么好处？ 你能提供什么给我？ 听众关心的是他自己的收获，而收获包括2种分类，8个内容。 这2种分类是：理智收获和情感收获。 理智方面收获：金钱、健康、效率、品质； 情感方面收获：荣誉感、成就感、安全感、自豪感。

查看详情>> 有一个对我们生命影响非常至关重要的主题，那就是沟通。卡耐基先生说：一个人成功85%来自于他的人际沟通能力，而15%取决于他的专业知识。 这就意味着，无论在看书的你毕业于什么院校，从事什么样的工作，如果你想要你的人生达到更高的高度，那么你所需要修炼的第一项能力，就是沟通的能力。 其次才是你在专业上的精益求精。 但是现实中，沟通常常是失败的：或是别人无法领会你的意思，或是你们的沟通无法达成共识，或是互相之间产生隔阂——当你感觉自己词不达意，别人也无法理解和认同你时。 你是否思考过：为什么你的沟通会失效？ 失效原因1：轻视人性 沟通中，人们很喜欢说“这件事谈不成”，人们重视沟通中的“事”，却忽视了决定“事”的其实是人。 很多人在向客户介绍自己的产品或者方案时夸夸其谈，却忽略了客户的意见和想法，“知己知彼，百战不殆”。只有了解自己，同时又能了解对方才能够取得胜利，销售人员需要将对客户的研究放在同对自己产品的研究同等重要的位置上，而沟通者要将对沟通对象的研究放在对沟通的主题研究前。 专注沟通中的“事”，而忽视沟通中的“人”，就是舍本逐末、缘木求鱼。 轻视人性，你的沟通又怎么可能成功呢？ 了解人性，重视人性，正是你建立自我的影响力的开始。那些站到世界顶尖位置的人，无一不深刻了解人性。如果要沟通，第一步也是了解人性。除非你的生活中可以不和任何人打交道（这是不可能的），否则你必须把了解人性放到沟通的第一位上去。 社会是一所无所不包的大学，也是最宏大的数据和案例库。那些靠自己经验就推断人性的人，往往对会人性的理解很狭隘。 你对人性了解得越全面，越深刻，你与人相处、做事就越显得游刃有余。人性是非常复杂的，它包含了很多内容，有时候人性看起来是对立的，比如说我们有时候很自私，但是有时候又非常无私——因为趋利避害和同情心都是人性。 我既希望产品便宜，但是如果产品太便宜我们就会感到不安——因为人性既趋利避害，又追求合理化。要了解人性，你需要了解人的共性，特性、性格特性和文化特性。 沟通中对人性的理解和把握，都将在本书第二章“洞察人性，微沟通需要直接人心”中展开。 本书中介绍的人性，只是人性地初步模型，真正掌握人性，需要知识（从本书中得到），需要一些天赋，还需要一些有意地练习，去社会中历练和学习。 失效原因2.定位不清 在社会中，每个人都有自己的位置。如果你对自己的定位不清楚，那么沟通就很容易走入歧途。在职场中，你的职位就是你的位置：你是基层、中层、还是高层，你是管理者，还是被管理者。 不同的职位功能不同，思维方式也是不同的，如果你用对待下属的那一套对待你的领导，肯定是行不通的；你用对待中层的手段对待高层，也是无法起到效果的：你需要先定位自己的位置，然后根据自己的职位特性，去影响沟通。 沟通之前先定位，如何定位，将在本书的第三章“职场沟通第一潜规则——定位”中展开。 失效原因3：逻辑不明 你是否常常有表达时“力不从心”的感觉，明明自己知道怎么回事，说的时候却没办法有逻辑、有次序的表达？沟通之前，你首先需要掌握的是沟通的逻辑。 沟通中，逻辑非常重要，懂得沟通逻辑的人，言语逻辑清晰，层次分明，侃侃而谈，说得明白，别人也听得痛快；如果不懂逻辑，语言就很容易陷入无序状态。 学会6个简单逻辑，立刻提升你的沟通效率，关于沟通中如何正确掌握逻辑，将在本书第四章“职场微沟通，你需要简单逻辑”中展开。 失效原因4：不懂“说”“听” 沟通中，有三种语言影响你的表达，文字语言，有声语言和肢体语言。 100%的沟通效果=7%文字语言＋38%有声语言＋55%的肢体语言。如果你只懂得组织文字语言，而忽视自己的有声语言和肢体语言，那么即使你说得再好，也很难打动他人，起到100%的肢体效果。 失效原因5：没有“用心” 沟通中有许多技巧，可是有的人学会了各种技巧，依然学不会沟通。沟通中，技巧是不可缺少的辅助。人与人的沟通，同样是心与心的碰撞。但是只懂技巧，而不懂得用心，你的沟通永远是表面化的。 如果说沟通有秘诀，那秘诀只有一个，就是“用心”。 很多年前，我的老师对我说过一句话，他说“人际关系的核心就是爱”，而爱的核心，就是关心别人。我谨记了这句话，并且在我的沟通中，在我的课程中，我把这句话重复了无数次。因为它是沟通中真正的秘诀所在。 纵观、横观周围所有的人：凡是自我为中心，不关心别人的人都很难成功。因为他们只想着自己、自己的利益，很难换位思考。如果只关心自己，那么永远无法赢得他人。 没有人不渴望得到他人的关心，当你学会正确地关心他人时，你也同时走进了他的内心。那沟通还有什么难的吗？ 如何关心他人，真正走进他人的内心，洞悉他人的情感，掌握能够左右人心的技巧，学会倾听他人，都在本书的最后一章“职场沟通中无往不利的四把武器”中。 沟通真的很简单，我想带给大家的，绝不是复杂的、需要你悬梁刺股才能弄懂、呕心沥血才能学会的沟通。大道至简，沟通只需要明白道理，掌握要领，直击核心，再用心去实践——就够了，那就是我想带给你们的“微沟通”。

查看详情>> 微演说打动人，离不开的是磨砺内功和智慧的沉淀。 过去有一个我很认同的老师他讲过一句话：在台下，每一分的努力，都会有倍增的回收。在公众场合都会被表现出来。 是不是职业的演讲人，上台1分钟，就无所遁形：一个讲了10年的、一个讲了3年的和一个1天的，是绝不一样的。内功的积累能够使你呈现出不同的东西。 磨砺内功、沉淀智慧，是一种寂寞的修行，你可能一时看不到很明显的成果，但是终究有一天量变导致质变。 只要你认真投入，你会发现这并不困难。去年9月份，我到安康市给振兴集团的老板做演讲的辅导，其实我非常感动。 这么多年，我辅导了很多企业家做演讲，我也开了很多关于《微演讲·总裁班》的课程，可以说我为无数企业家都做过演讲上的辅导。但是这次给他做辅导，使我获得了非常大的收获：这个收获是我看到了企业家对于这个课程的渴望，更重要的是，我看到了他是如何用心地付出地做这件事。 董事长63年的，今年已经50多岁了，但是这个董事长非常用心，我每给他辅导过每一节课，他都回去非常用心地练习。前段时间他参加了公司里一个大型的培训会，他作为公司的董事长出席、演讲，上台发言了几分钟。 他发言结束后，连给他们公司做培训的老师都偷偷对他说：你的演讲太厉害了，你是不是最近接受过什么高人的指点？ 他回答说：我最近确实找到一个演讲专家在帮我做演讲的辅导。 他受到认可后特别兴奋，因为他看到希望和自己努力的回报。他用了半个月的时间，把自己的演讲水平大幅度提高。 平时他的练习的效果他感受不出来，但是外人感受得非常清楚。 只要你认真投入，学习微演说，你的改变是很快的：演说贯穿你的一生，而学习微演讲，只要你努力学习，研究本书了，之后不断地练习，你终会发现你的讲话会慢慢感觉到一种脱胎换骨！ 你的提升，只需要一个月。从设计的思路，到呈现的部署等等。只要肯付出，就能得到回报。 最后，我想分享几个字，作为《微演说》这本书的结尾。 2012年，中共中央提出了8个大字：空谈误国，实干兴邦。最后，我也分享八个字，给阅读本书的人：践行梦想，净化灵魂。 首先是践行梦想，我想先提出一个问题：人到底要不要有梦？ 人因为有梦想而伟大，也因为有梦想而衬托出现实的渺小。 但在我看来，梦想能否实现不是最重要的事情，最重要是你是否践行过你的梦想，是否为了你的梦想而付出： 很多人有梦想，从来没有为你的梦想而付出行动，那就幻想。 你需要行动。你的梦想能不能实现，交给命运。践行梦想，是为了你在未来的生命中不会后悔。 那么践行的最高境界是什么？ 践行的最高境界，是排除外界的干扰，像水一样静静地流，水从不会受外界的干扰，岸上有什么，和水的运动无关，水只是做最真实的自己。水可以到大海，走很远的路途，水也可以滴水穿石，专注一件事到极致。 这几年我最大的成熟就在于我静静地践行我的梦想，这些年我从来没有改变过。这也是我成功的关键，我的梦想本身并不重要，我的精进、努力、持续、改变才重要。 在本书中，你们已经学到了很多演讲的知识，重要的是，你能否去践行它，把知识变成能力。 践行梦想的过程就是净化灵魂。日本企业家稻盛和夫写了一本书叫《活法》，影响了中国无数的企业家，连马云都几度到日本去拜访他。 《活法》这本书提出一个关键：人活着的目的就是为了净化灵魂，是为了让我们离开这个世界的时候比来的时候心灵更加纯洁，灵魂更加纯净，我们不能白来这一遭。 当我们离开这个世界，眼睛将要闭上的时候，一切功名利禄都是浮云，都是过去，关键是你的一生有没有真正地为你的梦想付出过。 在今天这个浮躁的社会，我们忽视了人生的本质，我们忽略了做事的目标，我们盲目地去追求，都使我们陷入了困境。 静静地践行你的梦想，不要管它能否实现，在这个过程中，静静地完善我们的人格、净化我们的灵魂。

查看详情>> 在演讲过程中，你需要安排一些和现场听众交流的时间，在这个交流的过程中，就需要听众举手来互动，你的任务分为两个内容： 第一，执行提问； 第二，执行解答。 执行提问的6个技巧： 1.自己举手 执行提问是一门技术，很多情况下你询问，大家有没有问题，对于我讲的内容大家有什么疑惑，这时会出现冷场的情况：没有人举手。 执行提问的第一个方法就是自己举手——在台上你的形态语言会影响听众，当你听众不举手时你引导大家。大部分听众都有从众心理，认为别人不举手自己也不去举手。所以碰到需要举手的时都会先左右看看周围的人。让听众举手有一个小技巧，就是演讲者首先将自己的手举起来，这时听众的注意力会集中在演讲者举起的这只手上，就不回去关注其他人是否举手。演讲者通过举手与听众互动，让听众更上自己的思维节奏，进入演讲旅程。 2.赞美举手 中国人有句话叫做“枪打出头鸟”，第一个举手的人是很勇敢的，所以有人举手了，你就需要鼓励他。你可以这样赞美“分享需要勇气，勇气需要鼓励。”你一定要给他相应的支持和鼓励，这样才有更多的人会鼓掌。 3.限定人数 限定人数有2个作用：第一个作用是为了能够使互动在有限的时间内做完，比如你的互动时间只有5分钟，这时你可以通过限定回答的人数来限定时间；限定人数还可以使本来不想积极的听众变得积极起来，当人数有限时，本来犹豫的人会变得积极。 4.寻找疑惑 如果以上3个手段使用了都没人举手，你就可以通过寻找疑惑。你可以选择一个面善的听众，或者你熟悉的听众来问她：刚才我看你听得很认真，请问你有什么疑惑吗？ 5.平衡听众：要 照顾到所有的听众，如果举手有男有女，你可以女士优先。如果有几个人举手，你可以按照举手的顺序来宣布解答的顺序。不仅在执行提问的时候，在演讲中随时要注意平衡听众：在你讲男的时候，一定照顾到在场的女士；在讲到老人的情况时，也要照顾到小孩的情况。 马丁路德金也好，奥巴马也好，他们在演说之中一定会平衡听众：同性恋、异性恋；黑人、白人；民主党、共和党；全都会照顾到。美国的宗旨是平等博爱自由，作为政治家就必须顾及到这个平等。 管理时间：作为一个演讲者，你的时间在你的手掌中，你知道演讲时间是多少时间，知道互动时间是多少时间，知道提问时间是多少时间，也要知道在你的表达过程中已经过去了多少时间。当你在提问过程中，听众回答得太长了，超出你预计的时间，你只能告诉他：抱歉，我们时间非常有限。为了不影响我们后边更重要内容的分享，有机会我会跟你们再做详细地交流。 可以在一开始的打预防针：在一开始我们要告诉他，我们今天有10分钟的时间可以交流。 执行解答的5的技巧 如果说执行提问是一种技术，那执行解答就更是技术中的技术。当听众提问时，你该怎么回答？ 1.真诚用心地回答 听众的问题在你的专业范围内，你了解答案，那么你只需要真诚用心地回答他即可，不要炫耀，千万不要用这种口气：“哎呀这个问题终于有人提到了，我告诉你们，这个问题我绝对有说话权”。 2.让听众相互回答 这是有效的方式，那些开放式的、又没有特别大难度的、见仁见智的问题，就可以让听众相互回答，比如说“老师，如何和孩子有效沟通”，你就可以让听众互相回答：“这个问题很好，在座的有很多父母，他们中一定有家长在教育孩子的领域有自己的心得。有特别想谈谈自己的心得的家长可以来举手谈下这个问题。”听众回答完，你可以做个小小的总结，或深入展开，或点拨一二。 有的时候也许听众回答得比你还好，演讲者也不是什么都懂的。 3.直接反问回答 直接反问：你觉得呢？你之前是怎么做呢？ 我先知道你过去的方式，我才能给你建议。 4.拒绝听众的问题 抱歉，这个问题不在我的分享范围内。 5.虔诚用心地学习 在台上，演讲者必须放低自己的姿态，你不可能事事都精通，当一个问题难住你了，承认自己的不足并不丢脸。你可以说：“对不起，这个问题正好也是我最近在研究的问题，现在我还没有能力回答它。所以我期望你能在课程结束之后，留下你的联系方式。当这个问题我有了一定的研究成果之后，我就把自己的答案和你分享。” 更安全地做法是在提问时间之前就打预防针：接下来我们有10分钟进行互动，各位有什么问题都可以提，我会尽可能地回答。不过我也不是什么都会，如果大家提出来的问题是我回答不上来的，提前向你说一声实在抱歉。 控场原则：永远正面思考 即兴控场的原则是：永远正面思考。 演讲是一个互动地、变动的过程，这期间可能会有一些意外和突发情况、会有一些不尽如人意的状况出现。无论你前期准备得多好，演讲设计得多么精妙，你也不可能提前控场，控制意外的发生，这些意外也许包括：自我的失误和他人的干扰，你会发现在演讲现场很难和听众融合，听众提出的问题我无法回答，现场的突发情况我无法应对。 在遇到这些情况时，我的原则是：永远正面思考。从正面去解读他人的动机，从正向来控制现场。 正面思考包含以下几个内容： l所有的行为背后都有一个正面动机 l价值是推动任何人的决定因素 l越灵活的人是越能控制大局的人 l无论什么表现，都是沟通的讯息 图：控场原则 1.所有听众行为的背后都有一个正面的动机。 不要抵触听众，也许听众的反应和行动给你带来了一些麻烦，但是听众行动的背后的动机一定是正面的，如果听众提出了让你尴尬、无法回答的问题，你也从正面解读听众的动机，他行为的动机是求知，而不是让你为难。 正向思考是很重要的，如果你在一开始你对听众有了抵触心理，会影响你的思考，影响你的发挥。当你对听众有抵触，你的回答可能超越了理智，夹杂进不理智的私人感情，这对你演讲是有百害而无一利的。 任何时候都不要把听众放到你的对立面上去。 2.价值是推动任何人决定的要素。 每个人都会选择使自己价值最大化的选项，如果听众不认同你的演讲，可能你传达的价值对他来说还不够。明白这一点，有助于你平心静气地面对突发情况和听众的理解。 即使听众不认可你，也是为了他自身的价值不认可你，如果你能提供给听众更大的价值，听众就会导向你。 3.越灵活的人越能控制大局。 灵活体现你的处理方式上，比如说，在演讲过程中，有一位听众的手机铃声突然响起来，这时你就可以对此说：“这个手机音乐一定十分支持我的观点，才会突然响起来，我们一起为手机铃声的勇敢鼓掌鼓励一下。”相信之后整场演讲中不会再有手机铃声响起。如果演讲者对手机铃声不去理会，那么台下可能会有更多的手机铃声响起，影响全场听众。 在我们的宇宙之中，越灵活越柔弱的东西越有力量，像是草：疾风知劲草，野火烧不尽，春风吹又生；像是水：以柔克刚，滴水穿石，以天下至柔驰骋天下至刚。 水和草面对暴风骤雨、至刚至硬的侵袭时都是柔弱以对，这个柔弱的本质就是灵活。所以，任何时候你都要求自己像草、像水一样灵活。 把脑子活动起来，不要僵硬，头脑僵硬就意味着你失去了对演讲的控制力，身体僵硬也是失去力量失去控制力的表现。 一次我在一家大型企业给员工培训，绝大多数的员工都听得非常认真，但是有一个员工，他可能当天心情不太好，或者身体不太舒服，他一会开小差，一会和周围的人交头接耳，一会伏案瞌睡。 这时难题就来了：我是否要批评他？ 如果我不批评他，他继续这样下去，已经影响了其他的人了，而且也不符合我控场的原则。如果我批评他，他本身的表现已经很负面，我再批评，可能激起他更大的反感。 如果是你，你会怎样？ 很显然，两个答案都是错的，有时我们控场容易陷入误区：那就是非此即彼，要么批评要么不批评，要么强硬要么屈服。 其实，你还可以灵活变动，你可以主动解决这个事情，但是不是采取批评的方式。我只说了两句话，就改善了这个情况： “今天一天大家都辛苦了，这一天的培训确实很耗神，但是我发现大家都是很有求知精神的，听得非常认真。尤其是咱们之间的这位学员，他听得最为认真，从始至终都没有走神，在重点环节还和其他学员讨论，来咱们给他鼓掌！” 我在前面看到这个学员脸瞬间就红了，他有点不好意思，但是又有点高兴的样子。那天之后他都听得非常认真、他不好意思再开小差，而其他在犯困、走神的人也跟着调整了状态。 柔弱为本，然后积极解决。 但是这个柔弱你需要注意自己说话的尺寸、语言、语气的斟酌，不要太刻意也不要太过分的夸奖，不然他可能认为你在讽刺他。 4.无论什么表现，都是沟通的讯息。 明白这一点很重要。 当听众在走神，场间情绪低落，是一种沟通：演讲者你讲得不够好啊，你需要加把劲拉回我们的注意力。 当听众提出你无法解答的问题：演讲者也许我的问题让你为难了，但是我是相信你能解答你才提问的，希望你不要让我失望。 当听众的问题涉及隐私让你尴尬：也许我的问题涉及隐私了，但是我是觉得和你已经熟悉了，你让我觉得亲切，我觉得我们的关系可以让你回答这个问题了。 当听众对你的演讲故意挑刺：你的演讲不能让我认同，你能多说点东西，用价值说服我吗？