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• 企业公文写作内训

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一企业公文基础知识  企业公文定义与作用  企业常用公文写作种类及适用范围  ——案例分享：如此“计划”怎么不能实施  公文写作的特点  公文的特点：实用性  与其他公务文书写作的不同：通用性、规范性  公文写作的要求  准确：真实反映客观现实(内容)  简洁：以最少的文字包含最多的信息(语言)  得体：适应不同文种的需求(文体)  庄重：严肃的法定文书(文风)  质朴：不以文辞之美为追求(修辞)  ——小组讨论：工作中遇到的写作困惑……  单元二如何写好公文  行文中要注意的几个问题  行文关系根据隶属关系和职权范围确定  “请示”应当一文一事  “报告”不得夹带请示事项  公文结构层次序数  公文复印件作为正式公文使用时的注意事项  “意见”可以用于上行文、下行文和平行文  提取主题词（工作大类具体工作文种）  写好公文的要点  抓住“一个中心”和“三个基本点”  中心思想从哪里来  写好公文，要注意“悟”  单元三实用的公文写作  公文写作规则和应用技巧  数字的正确使用  基数词和序数词的正确运用  模糊词和模态词的正确使用  不同文种的语言特点  公告、通告、通知  请示、批复  报告  什么情况下用请示报告批复  如何写请示、报告、批示  报告的分类  工作报告 情况报告 建议报告 调研报告  如何写好调研报告  调研报告的前言、主体和结尾的写作内容及技巧  写作规范模式  工作总结  工作计划（周、月、年）  述职报告  容易混淆的公文文种处理方法  巧用图表，让总结报告更据说服力  SMART原则与SWOT方法  常用公文写作禁忌  公文写作五部分：  导语要提笔入题  正文要主题突出  表述要正确无误  篇章要条理清楚  结尾要当断即断  公文写作过程  公文写作的一般步骤  公文写作的主题与材料  公文写作的结构和语言  单元四如何简洁有效的使用邮件  主题栏应简洁明了，避免使用刺激性词汇  确保内容无论看起来还是听起来都非常专业  保持简单朴素的风格  邮件内容宜短小精悍  邮件使用的禁忌  单元五制作精彩的PPT  精彩的PPT为领导加分  PPT制作常入“雷区”  不同场合的PPT稿件注意事项  正确的PPT制作事项  PPT成功三原则  关注目标、服务听众  结构化  KISS原则  成功PPT六标准  如何让PPT的重点更突出  如何让PPT的亮点更鲜明  如何让PPT的结构更清晰  如何让PPT的逻辑更流畅  如何让PPT的画面更漂亮  如何让PPT的呈现更精彩  巧妙帮助领导熟悉PPT
• 领导商务礼仪内训课

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一  打造国际化的领导者  案例分析：领导者国际化形象的重要性  测测你的国际化指数  国人常入的礼仪“雷区”  中西方文化差异  单元二  国际商务“优雅举止”礼仪  第一印象，永久的印象  初次见面，如何问候  打造良好的仪态（站姿、坐姿、行走、蹲姿）  如何递送物品？  握手――这２秒钟意味着经济效益  拥抱与亲吻礼——我们的“处女地”  眼神――你的眼睛会说话eyecontact  微笑――运气和财富的交换器  交换名片，细节的处理  知易行难：你会自我介绍吗？  介绍同行者与被介绍的优先与次序  对名字和称呼的处理原则与方式  国际通行的开场话题套路  如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台  “破冰“话题　  安全的话题  轻松的话题  机会的话题  时机的把握  言出必行，不随口承诺  得体的赞美他人  优雅得体的道别——完美的结尾是新的开始  单元三  国际商务“得体场合”礼仪  1、入场时的“闪电十秒”  2、“有备而来”  I.了解规模与场合  II.参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等  III.会议议程或聚会时间安排  3、你第几个到场？  4、是否有他人同行？  5、边问候边观察问候—>三秒内读取信息  6、打招呼的顺序与诀窍  7、闪电策略　–　时间与效率  8、完美的结尾是新的开始——道别  误区一：“悄悄的来，悄悄的去”  误区二：全情登场与谢幕  优雅道别的技巧  时机把握  场合与群体的选择  何时道别、与谁道别、优先次序  9、不同场合细解  国际会议  与外企高层会面  与政府机关交往  新闻发布  签约仪式  外企总部参观与高层会面  工厂参观  早午餐会  下午茶会  鸡尾酒会  正式晚餐  工作午餐  派对晚宴  泳池派对  大型演出晚宴  正式舞会  高尔夫球场  茶室  音乐会、歌剧等  ……  10、不同场合的着装及礼仪注意事  单元四  国际商务“优雅餐饮”礼仪  实战模拟：你会点西餐吗？  掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单 正式的七道菜与奢华的九道菜  中西菜单的不同  西餐的种类与风格  不同国家餐饮的特色菜  如何与服务生礼貌和“无声”地沟通  西餐的基本礼仪  西餐的座次原则  起身与落座  西餐餐具的摆放  餐具的使用规则与“禁区”  餐桌装饰及摆设的功能与意义  如何做一个聪明的“食客”  各种料理的吃法  酒水饮料与菜式的搭配  西餐酒的分类  葡萄酒的基本知识  餐厅中“调酒师”的作用  如何优雅得体的品酒  轻松掌握品酒词汇  单元五  国际商务“完美形象”礼仪  1.外在形象及服饰的重要性　  “外在是内在的自我表达”innerselfexpression  2.商务着装四原则  3.四原则之“场合”  4.女性领导的形象要求  打理你的衣橱，衣橱中的必备款  正式场合着装要求  办公室的着装要求  你的鞋合适吗？  你应该有几款包？  小小晚装包里的必备清单  丝袜与鞋的搭配  优雅的饰品选择：项链、太阳镜、腰带……  首饰的佩戴原则：以少为佳  女士香水选择与使用的决窍  提升精气神：职场中的淡妆技巧  拒绝审美疲劳：发型变化与打理  非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己  定位你的风格：古典型、优雅型、艺术型、自然型、浪漫型  杜绝“隐形杀手”  小污渍坏大形象  指甲的清洁与修理  毛发的整理　（面部，胳膊，腿，腋下…）  丝袜勾丝，齿上口红等等  内衣颜色纹路对外装的影响  深色服装上的头皮屑 3、男性领导的形象要求  男性衣橱的必备款  你应该拥有什么颜色的公务西装？  公务西装的选购技巧  商务休闲服装的定义　“smartcasual”  商务休闲西装的选配  什么是公务衬衫？  公务衬衫穿着“五”原则  商务休闲衬衫的选配  衬衫与领带的选择与搭配  穿出你的品味：袖扣衬衫  袖扣的选择与搭配  你需要几双鞋？  鞋与服装的搭配  你的袜子要和鞋一个颜色吗？  你需要几款包？  男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项  穿出绅士的感觉  细节决定成败  尴尬的口香糖  过长的指甲  打理好头发  每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口”  深色西装上尤其明显的“雪花”  “安全隔离层”——衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料）  单元六  商务“公务接待”礼仪  1.机场接待礼仪  矫车座位次序  不可忽视的“小节”：接行李  开车门的优雅动作  上车的优雅举止  充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道”  2.陪同引导礼仪  谁为谁开门　（职位的尊卑，性别，主客）  开门的优雅举止  转门的处理  上下楼梯的次序  等候电梯的礼仪  进入电梯的次序  电梯中的注意事项  过马路的绅士礼仪　  引导的优雅手势  3.接待礼仪  会议室的座次  泡茶的注意事项  奉茶礼仪  喝茶的优雅举止  咖啡的种类  如何品尝咖啡  冲泡咖啡的注意事项  4．礼品赠送  原则、艺术、警戒线  5、送行礼仪  千万不要虎头蛇尾  送行送到哪里？  送行的注意事项  单元七出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪  1、飞机  国际航班要求  行李存放规则与礼仪  登机与入座礼仪  飞机上的用餐礼仪  飞机洗手间礼仪  2、欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理  3、欧美火车与国内大有不同  开放式的火车站  自动自觉的购票与检票制度  了解火车时间表与信息系统  火车上下车礼仪  吸烟礼仪——站台吸烟区与吸烟车厢  4、地铁  5、乘坐公共汽车的规则与礼仪  6、问询中心—紧急救星  单元八  休闲时光：大方得体的“举止”礼仪  旅游观光时常入的“雷区”  拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所）  有“礼”不在“声”高  排队与等待的耐心  注意在观光点是否允许用食品饮料  小费不只是钱，更是礼仪  单元九  吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪  国人入住酒店时的常见“烦恼”  如何与酒店服务员沟通  了解欧美各级酒店的generalpractice以及“可以与不可以”  做个“绿色”的中国人  酒店自助早餐礼仪  充分利用“咨询服务”hotelconcierge  酒店服务小费  单元十  吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪  在欧美进入与离开商户的问候与告别  购物过程中的礼仪  购物结束的礼仪  免税单的要求与事先说明  信用卡和现款使用的注意事项  饮料食品留在商户外  试用和试穿的注意事项  单元十国际品牌鉴赏  1.认知品牌(名包、名表)  应该知道的国际品牌有哪些？  品牌的LOGO及标志特征  品牌故事  品牌的知名系列  不同系列的识别特征  搭配常识  恰如其分的赞美语言  单元十一国际化会议、半商务派对及通讯礼仪  时间观念与时机把握　Timing  “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德国谚语  欧美各国的时时间观念有别  西欧（德国，英国）／北美（美国）／南欧（意大利，西班牙）  国际商务环境中通行的时间规则  一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视　–　“印象”与“效率”  遵守会议议程和时间限定  临时变更会议时间安排与议程——最后的选择  会议的基本礼仪  “备战”清单–取得主动的起点  会议的就坐安排  不可小视的肢体语言  专业演示的要素和技巧  留下印象的“小节”  记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像  “共同”的会议  会议中的礼仪禁忌  “倾听”的礼仪  电话与视频会议  多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。  不妨问句“方便说话吗？”  如何过滤电话  国际通用接电问候语——去掉那个“喂”  电话时间表（什么时间不可以至电）  不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键 留言你的“声音名片”  拼写时通用的国际语音字母  挂机技巧——常用电话结束语与套话  不宜使用电话的场合  电话与视频会议礼仪  电话与视频会议的语言套路  电话与视频会议注意事项与禁忌 
• 高效沟通与管理内训课

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一关注沟通—CARE  沟通的概念（Cocept）  案例分析：问题出在哪里  引导式讨论：沟通的概念和核心  识别沟通中的障碍  沟通的心态（Attitude）  小故事：为什么不同  讨论：沟通中管理者应有的心态如何  讲解：沟通的心态要求  沟通与人际关系（Relatioship）  练习：我的利益相关人（Stakeholders）  介绍：情感银行帐户EBA  沟通的目的（Ed-result）  情境分析：他们沟通的结果如何  讲解：沟通的目的性  JOE-HARRYWIDOW  单元二沟通的过程－PROCESS  语言沟通的漏斗  为什么员工的工作总让人不满意？  为什么领导对我的工作不太满意？  小组练习：如何发布指令、下达任务更清晰  管理者交代任务的原则与技巧  沟通是机会（Opportuity）  沟通提高个人的影响力  沟通的黄金法则  做一个弹性的沟通者  麦肯锡法则  富兰克林技巧  反馈技巧  因人而异的沟通  性格测试：你的沟通风格  如何针对不同性格的人进行沟通  单元三有效沟通的技巧–Skills  沟通的4E技巧  望闻问切：观察肢体语言  非语言行为的沟通方式  有效运用积极的肢体语言  影响沟通效果的环境因素  望闻问切：聆听的技巧与重要性  打造听力高手  复述的力量  望闻问切：提问的技巧与运用  漏斗式的提问  望闻问切：表达的技巧  如何快速反应、清晰表达  打桩子-“三”个关键词  不同的架构计划帮你成为说话高手！  实战演练  单元四向上沟通的技巧－UP  保持主动（AlwaysStayOTop）  领导不是神  与领导相处三大基本原则  成为领导的好帮手  情景沟通训练  日常沟通  接受指令  向上司提出问题或难点  工作汇报  面对批评  向上司的进谏  敏感话题的沟通  有备而战：重视开会  单元五向下沟通的技巧－DOW  角色扮演：上级与员工  步骤一：区分事实和猜测  步骤二：关注具体的、易观察的行为  步骤三：关注可能的改进  步骤四：避免语气重的措辞  步骤五：首先处理情绪问题  步骤六：关注反馈对接受者的价值  步骤七：反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的  步骤八：分享想法和信息  接受反馈的七原则  视频拍摄：如何给员工反馈  视频回放：检讨不足  坚持跟进（AlwaysFollowThrough）  向下的沟通技巧  怎样与不同的属下打交道  定位自己的领导风格  不同发展阶段的员工  如何针对不同发展阶段的员工调整自己的沟通风格  情景训练  单元六跨部门沟通的技巧－CROSSFUCTIO  追求双赢（AlwaysThikWi/Wi）  如何与其它部门沟通  制度与人际关系  合作的方法及容易出现的问题  跨部门沟通的问题根源  对于结果的预期不同  被动等待讯息  相互排挤的工作要求  上情无法下达，下情无法上达  部门权限之间交叉地带的事该不该管？  有效的进行跨部门沟通的五大重点  强化全局视野  选择适当的沟通方式  运用对方的思考逻辑  尊重他人的主导权  争取高层的支持  课程总结ActioPla----行动计划  沟通的真谛  有效沟通检核表
• 慧眼识人—中高层面试管理技巧

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一招聘与选材概述 制定招聘战略，配合部门发展 招聘需要有预算吗 弥补工作空缺的技巧 人才招聘录用流程 看错人对企业、团队的影响 刘备险些与“凤雏”先生失之交臂的启示 单元二“人才”招聘六步曲： 第一步、避免面试容易出现的误区 信息不一致 定式招人，不能多样化 忽略情商逆商 寻找“超人” “拿来主义”现象 面试时间短暂 第二步、职位分析 为什么要进行职位分析 职位分析的具体大纲 职位分析的流程,方法和原则 职位说明书的大纲 案例分析:总经理职位说明书 面试中职位说明书的应用 第三步、准备相关的面试问题与回答 导致无效提问的错误假设 避免无效提问的方法 如何问得又快又准 非常有效的面试问题 面试快招 问什么、不问什么 快速识别 如何问‘执行力’ 如何问‘行动力’ 如何问‘管理能力’ 如何问‘主动性’ 第四步、面试实战技巧 相照片观颜色 看坐姿 双肩 头发 声行 相骨 相气 人员适配度技术 稳定性 薪酬期望 家庭影响 潜能 驾驭度 事业观 候选人在夸大自己？还是根本在撒谎？--身体语言告诉你的信息 如何注意自己的非语言性的信号 会说话容易还是会听话容易？---做个有效的倾听者 好记性不如烂笔头—面试笔记如何做 掌控面试速度，何时才算结束 双赢思维--维护候选人自尊 分享：诸葛识人技术 分享：曾国蕃识人技术 第四步运用测评工具为选材把关 建议使用的测评工具 第五步准确地评价 面试评估过程中常见10大误区及避免方法 动机匹配度 与原有团队成员匹配度 两人都很优秀，怎么办？ 单元三不断提升你的面试能力 面试官的亲和力 面试官时间掌控力 面试官信息搜集力 面试官洞察力 面试官的学习力 面试官的应变力
• 员工职业化

  2015-08-14...
  查看详情>> 模块一成为企业人：了解企业，融入企业DNA 了解企业，绘制企业“地图”  公司介绍  企业经营状况与模式  公司组织架构  “我”所在的位置  各部门介绍  各部门及岗位对员工的能力要求  认知企业，融入企业DNA  “我们”的企业文化和价值观  企业文化离“我”有多远  企业价值观和“我”的价值观  认同价值观，融入企业核心  小组讨论：共建“我们”的企业文化  小组活动：“我”和企业画像  模块二打造职业人：我们为什么要职业化 企业呼唤“职业人”  数据分析：中国企业和世界顶尖企业的对比  中外企业“人”的差异  员工职业化，中国企业制胜的关键  小组讨论：企业需要什么样的职业人  “职业人”的标准  什么是“职业化”  优秀“职业人”的标准  小组讨论：哪些行为和想法“不职业”  打造“职业人”  角色转变：从“职场人”到“职业人”  优秀“职业人”应具备的能力与素质  小组讨论：我们距离“职业人”有多远  模块三事半功倍：规划我们的职业生涯  理解成功，比追求成功更重要  成功三要素：目标与计划、持续努力、综合综效  案例分析：一项关于“目标与人生”的调研  成功是一系列的短期计划积累而成的！  成功与成长：成长是你唯一的把握！  小组讨论：你属于“忙、盲、茫”人吗  确定目标，合理规划我们的职业生涯  人生三大规划：财务、职业、家庭  人生的三个十年：职场要成功、苦练基本功  职业发展模式：栅栏式、螺旋式  案例分析：职业发展的典型案例  盲目的跳槽是对职业生涯最大的损失  职业定位四步曲（目标-知己-知彼-选择）  思考：我到底应该做什么  确定“事业”的三要素  “我”在本企业的职业发展路径图  制定一份自己的职业规划书  模块四职业素养：打造积极心态 企业是一所没有围墙的大学  职业发展过程中：能力比薪水重要  勿因小失大、错失良机  做一个对企业“有用”的人  对企业而言：态度比知识重要  忠于人，勤于事：能力不足信任补  打工者心态与老板心态：你在为谁打工  积极心态之如何对待工作  对工作负责就是对自己负责  没有任何借口，敢于承担责任  用心去做：关注细节，成就完美  追求卓越：不断提升工作品质  向不可能挑战，勇往直前  积极心态之主动比被动重要  靠人不如靠自己，打铁必须自身硬  主动提升自我，为企业创造价值  不屑做小事，大事做不成  小组讨论：先付出，再收获还是先收获，再付出  积极心态之情绪商数  与企业双赢：付出就不要抱怨  做出快乐的行动，你就会感觉快乐  模块五职业法则：如何对待领导 端正心态  换位思考：理解上司的难处  真正替领导分忧  理解万岁：理解上司的“不理解”  理性地善待上司  了解你的上司  读懂上司有技巧  把握上司的秉性  把握上司的做事风格  了解上司的“影响圈”  了解上司的“弱项”，成为上司的“小帮手”  细节：领导的“关注点”  重视上级所重视的东西  与领导相处之道  不做上司的密友  别让上司靠边站  不要绕着上司走  与上司出行、出差的艺术  与上司吃饭的注意事项  用赞美“培养”上司  当好“配角”角色  让上级有选择空间  设立账户：积累领导的信任  与领导的沟通技巧  日常沟通  工作汇报  接受指令  面对批评  向上司提问题  向上司的进谏  敏感话题的沟通  有备而战：重视开会  模块六团队精神与协作 我和团队  团队的意义  高效团队的特征  个人成长和团队成功  性格测试：你在团队中的角色  性格分析：考拉、猫头鹰、老虎、孔雀、变色龙  如何与不同性格的团队成员相处  与他人有效协作的原则  室内拓展  拓展游戏：有效建立信任  拓展游戏：与他人有效协作  拓展游戏：群策群力  模块七高效沟通与执行 高效沟通的概述  什么是高效沟通  拓展游戏：影响沟通的障碍  高效执行的八大能力  æ领悟力  æ解决问题能力  æ量化与细化力  æ系统思维  æ果断办事能力  æ沟通协调能力  æ应变力  æ创造力  影响执行力的关键：高效沟通  有效沟通的语言漏斗  游戏：工作沟通中你说明白、听清楚了吗  高效沟通的原则  高效沟通的技巧  有效的观察：肢体语言  有效的提问  有效倾听与反馈  表达守则：逻辑有序、重点突出  快速整理思路、组织语言的技巧  拓展游戏：打造高效执行力  模块八职业行为与规范：职场形象和礼仪 “商务礼仪”知多少  小测试：你的“商务礼仪”指数  职业化程度差异：有“礼”走遍天下  商务礼仪决定商务关系  潜移默化中，你的形象影响着职业发展  商务“形象”礼仪  外在是内在的自我表达  商务人员不同场合着装要求  男性商务人员的“形象”  女性商务人员的“形象”  商务“行为举止”礼仪  打造良好的仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲资  握手—这5秒钟意味着经济效益  眼神—表达真诚的“窗口”  微笑—提升“人气”指数  拥抱—体现你的热情  亲吻礼—我们的“处女地”  递送名片：体现对他人的尊重  指引、指示：稳健大方的手势  绅士风度的体现  女性的优雅举止  上车、下车礼仪  商务“公务接待”礼仪  迎来送往礼仪  轿车乘车礼仪与座次  电梯间里的问候及礼仪  上下楼陪同礼仪  商务会面、会议的座次及礼仪  自我介绍与为他人介绍  奉茶的顺序和礼仪  接待人员的“问候用语”和礼仪  职业化的“电话”礼仪  来自于“电话”的烦恼  拨打电话的时间选择  拨打电话的礼貌用语  电话通话的有“礼”之处  挂断电话的礼仪及常用结束语  发送短信的礼仪  替他人接听电话的礼仪  迟接电话的礼仪  优雅的“餐饮”礼仪  点菜有学问  中餐桌餐的餐桌礼仪  中餐的座次原则  敬酒不劝酒  自助餐的用餐礼仪  西餐的基本礼仪  西餐的座次原则  西餐餐具的摆放  餐具的使用规则与“禁区”  酒水饮料与菜式的搭配  各国料理的用餐礼仪  咖啡与茶的品用礼仪  模块九通用技能：写作职业化与办公职业化 高效实用的职场写作  思考：为什么领导不爱看你的报告  为什么其他人漏掉了你的邮件内容……  好的职场写作能带来什么  案例分析:杜拉拉是如何写作的  职场写作的种类  邮件书写的格式和要点  练习：清晰明了的邮件  工作报告的格式和要点  传真的格式和要点  通知的格式和要点  会议记录格式和要点  练习：不同种类公文的写作  办公设备的使用  OFFICE的使用技巧  模块十自我管理：工作效能提升。 办公桌的管理  办公桌的5S管理  文档的整理与保存  电脑中办公文件的整理  时间管理技巧  你的时间够用吗  你的时间浪费在哪里了  时间管理四象限  养成良好的习惯：要事第一  有效的工作计划与检查  实战演练：有效的制定工作计划  时间管理小窍门  小组讨论：如何提高工作效率  自身的均衡管理  情绪与压力的来源  自我情绪管理  精神世界的均衡  压力调节的方法
• 员工激励技巧

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一认知激励内涵 激励内涵  激励目的  激励功能  激励的误区  自我认知练习：什么能够激励你  单元总结——全球名企CEO谈激励之道  单元二主要激励理论 激励在管理中的涵义  激励问题的源头—人性假设  重要激励理论  当代激励理论的整合运用  激励理论对管理工作的启示  共同练习：人们想从工作中获得什么  单元三激励过程分析 认知激励过程  认知激励对象  识别激励需求  理解行为表现  认知心里状态  情境练习：如何把握员工心理  单元四激励方法介绍 员工没有积极性的15种原因  激励原则  激励中的“四力”  如何激励下属  如何激励知识工作者  六种激励方法  团队练习：1－10－100  单元五哈佛视频案例 新观察：服务利润链  观看视频：激励员工  总结讨论：如何激励
• 时间管理

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一你的时间够用吗？ 你还剩多少有效时间？  你的目标是什么？  人生的三大规划  从依赖走向独立  时不我待：管理你的时间，从现在开始  单元二你的时间是怎样被浪费的？ 时间管理水平的自我测试  时间黑洞  认识时间黑洞  避开时间黑洞小贴士  造成时间浪费的主要内部因素  造成时间浪费的主要外部因素  时间的七大隐形杀手  只要工作时间长，就代表我很努力  好好先生——什么事都好，什么事都做不  好玩的时候，还在想工作！  不会控制时间节奏  老是急着看低自己  到处问意见，自己没主见  小事变大，化简为烦  单元三管理你的时间，从现在开始 十大管理法则  提早，但不花时间等待  长命人不被时间追赶  容忍地板上的头发  定期给自己发股票和红利  好导演一定要喊卡！  拒绝越忙越空虚  “五子登科”慢慢来  找到快、准、狠的方法  看好你的科技工具  有弹性才能有好效率  六大管理方法  神奇的时间日记  传说中的“四象限法则”  目标分解，修炼第二象限  应用“猴子法则”，走出第三象限  衣柜整理法  把时间看成一种投资  单元四职场新人如何管理时间? 职场“潜规则”  工作从勤杂工开始  炸弹隐藏在琐事中  忙碌而且盲目  个人时间管理  找到你的黄金时间  善用零碎时间  填补等待的时间  整理你的办公区  克服拖延  学会休息  运用电话  养成好习惯  单元五管理“他人”时间 “管理”老板时间  “管理”同事时间  “管理”不速之客时间
• 高绩效团队建设与管理

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一团队的基本概念 1.什么是团队 团队的定义 团队类型 2.团队与群体的区别 3.团队为什么会流行 4.团队的误区 5.团队的七个特征 单元二团队的不同发展阶段 1.成立期 成立期团队特征及存在的问 成立期的对策 成立期的领导风格 2.动荡期 动荡期团队特征及存在的问题 动荡期的对策 动荡期的领导风格 3.稳定期 稳定期团队特征及存在的问题 稳定期的对策 稳定期的领导风格 4.高产期 高产期团队特征及存在的问题 高产期的对策 高产期的领导风格 5.衰退期； 衰退期团队特征及存在的问题 衰退期的对策 6.识别团队发展阶段 识别发展阶段的两把尺子 对应发展各阶段图 7.案例讨论 Ａ团队的各个发展阶段 单元三弹性的统领团队 1、识别团队的两个尺度 2、四种不同的团队 3、领导风格的诊断 4、团队领导的两种行为 5、四种不同的团队领导方式及风格 6、确认下属的成熟度 7、量下属发展层次的两把尺子 8、诊断下属发展的四个层次 9、下属的分类 10、如何领导不同发展阶段的下属 11．提升下属工作意愿的激励技巧 单元四团队角色认知，人尽其才 1.团队角色分析 2.者特征及期优缺点 3.协调者特征及期优缺点 4.推进者特征及期优缺点 5.沟通者特征及期优缺点 6.监督者特征及期优缺点 7.团队角色的启发 ８.团队角色与组织角色差异 ９．团队角色与组织角色互补 单元五制定共同的团队目标 1、团队目标的作用 2、团队目标从那里来 3、制定目标的SMART原则 4、目标的衡量标准 5、避免目标陷阱 6、确立目标的程序 单元六团队冲突 1.冲突的定义 2.冲突的分类 3.冲突的原因 4.冲突对团队的影响 5.处理团队冲突的五种方法 单元七团队建设方法和途径 1.高绩效团队的特质 高效的领导 优秀团队领导特质 高素质的员工 共同的愿景和目标 团队精神 2.打造高绩效团队的障碍 3.打造高绩效团队的四个途径
• 领导演讲智慧：出口成章内训

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一演讲也是一种领导力 演讲可以提升执行力 演讲与影响力的关系 干得好说得好前程自然好 单元二 登台前的几个重要问题 我为了什么而登台 我面对的听众有何特色 听众又是为何而来 我的准备工作是否完备 单元三 一上场就抓住听众的心 这样的开场白最精彩 这样的开场白最实在 一个简易清楚的开场白 开场的禁忌 单元四 清晰表达三原则 清晰表达并没有高深的奥秘，讲师的形象展现，帮您充分了解三原则的使用方法 三原则：分析直达核心、分离区分思想、推进你的思想 桩子的概念、桩子的作用 好桩子的要求：对称、分离、一致 单元五 表达的标准格式和展现计划 一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法 标准表达格式 三种基本计划：时间计划、环球计划、三角计划 三种主张计划：变焦镜计划、钟摆计划、收益计划 三种二级计划：图景计划、正反二级计划、骨牌计划 各种计划的运用场合及运用技巧 标准表达格式与计划的组合运用 表达的节奏控制 单元六 衔接技术 面对棘手的提问，我们如果只关注问题本身，很难做出有说服力的回答。衔接技术能够在提问和回答之间形成过渡，将死题活解。 了解衔接技术：认可事实感受、询问意思事例、调整说法措辞 衔接技术与各种计划的组合 完整表达演练（包括呈现观点和面对问题） 单元七强烈的感染力从何而来 让情感穿透听众的心灵 做个有人情味的领导 要讲非吐不快的话 一咏三叹的，欲罢不能 给你的声音注入情感 单元八仔细打磨你的遣词用句 表达力求清晰准确 表达逻辑有序 适当运用修辞手法 长短句的混合作战 尽量减少专业术语 单元九 在你的演讲中添加佐料 幽默是一种领导的气度 不要为幽默而幽默 自嘲是最安全有效的武器 单元十 运用得体有效的肢体语言 布什父子竞选总统的感悟 如何让手势增强说服力 别让你的眼神出卖了你 脸上表情丰富而又真诚 最好站着发表你的演讲 单元十一怎样的结束语才配如雷的掌声 对于结束语的基本要求 几种常见的结束语 高明的结尾是如何做的 处处留心，选准话题 迅速构思，组织材料 先声夺人，抓住听众 通俗易懂，生动有趣 简洁朴实，不落俗套 戛然而止，回味无穷 单元十二赢得听众的心 了解你的听众 有效运用细节 让信息更加个人化：多用“我”，分享个人体验 建立一对一联系：“你”和“我” 让信息个性化：建立“我们”联结 从奥巴马身上我们可以学到什么—赢得听众的心的方法
• 专业销售的自我效能管理

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一打造积极心态，提升战斗力 销售人员的成长历程 销售人员面对的压力 调节压力的方法 建立积极的心态 单元二以终为始，学会设定目标 测试：自己的职业潜力与倾向 规划自己的职业生涯 设定目标的重要性 设定目标的原则与方法 如何看待绩效考核中的指标 你了解公司的战略规划吗？ 你的销售指标是如何分解下来的？ 单元三要事第一，制定工作计划 造成销售人员时间浪费的因素 时间管理四象限 什么是我们的要事？ 销售日志对我们有没有用？ 销售日志的设计原则 计划管理与每日安排 时间价值与每日效率 因果报应与每日反思 目标管理与每日算账 销售动作与每日关键工作 客户管理与每日跟进 单元四高效沟通，综合综效 你现在的精力分配：公司内部与外部 为什么部分业绩突出的销售人员和领导处理不好关系？ 领导不是神 领导的作用是解决问题吗？ 攘外先安内，赢得领导的支持 与领导相处的秘诀 综合综效：其他部门、客户资源、其他资源 单元五秀出自我，包装亮点 销售晋升的关键是什么？ 如何包装自我，找到亮点及差异化？ 勇于展示自我
• 销售商务礼仪

  2015-08-14...
  查看详情>> 单元一 “营销礼仪”知多少 小测试：初次拜访，这些你注意了吗 营销人员为什么要讲“礼” 客户的“核心”感觉 销售礼仪的本质与重要性 细节决定成败，小“礼”带来大收获 至关重要的三个“第一”： 单元二 营销人员“形象”礼仪 初次拜访“形象”的重要性 —“小销售员”or“500强外企高级销售经理” 营销人员形象四原则 营销人员不同场合着装要求 男性营销人员的“形象” 女性营销人员的“形象” 单元三 营销人员“公务举止”礼仪 打造完美的“行为举止” 打造良好的仪态 握手――这２秒钟意味着经济效益 眼神――你的眼睛会说话 微笑――运气和财富的转换器 绅士风度的体现 女性的优雅举止 递送名片的顺序和礼仪 记住、识别客户有妙招 为什么客户记不住你：你会自我介绍吗 介绍他人的顺序与技巧 你的手势“漂亮”并且“有气势”吗 不同场景的“公务”礼仪 初次拜访客户，“礼”多人不怪 后续拜访客户，“礼貌有加” 与客户同行： 迎接与送别客户礼仪 答谢客户晚宴主持礼仪 研讨、交流会议主持礼仪 商务会面及会议的座次礼仪 外地的客户活动： 建立关系，保持联络的技巧 单元四 “电话”礼仪 来自于“电话”的烦恼 拨打电话的时间选择 拨打电话的语言套路 让客户通过电话，感受到你的“热情” 接听电话的好习惯 挂断电话前，你要注意什么 发送短信的礼仪 面对客户，接听他人电话的注意事项 与客户谈话，如何利用手机体现 “礼” 客户知道你在哪里吗 单元五 营销人员“赠送”礼仪 什么情况下送礼 礼轻情意重 赠送的场合与时机选择 礼物清单上的“可以”与“不可以” 送礼的技巧与原则 单元六 优雅的 “餐饮” 礼仪 点菜有学问 中餐桌餐的餐桌礼仪 自助餐的用餐礼仪 西餐的基本礼仪 日本料理的用餐礼仪 韩式料理的用餐礼仪 咖啡与茶的品用礼仪 如何在餐桌上营造出良好氛围 敬酒有学问 与客户初次吃饭的礼仪注意事项 单元七 与客户的 “沟通”礼仪 言出必行，不随口承诺 学会得体的、合乎情景的赞美客户 学会适度的“幽默” 不要忘记“感谢” 初次拜访，“沟通”中注意事项