查看详情>> 第一部分：习惯力量----培育优秀员工，成就卓越企业 一、“习惯”的角色定向 二、习惯决定性格，性格决定命运 三、习惯创造奇迹，成就“平凡的伟大” 四、尊严来自习惯，习惯决定境界 五、习惯语录 第二部，习惯的修炼征途---良性习惯是怎样炼成的？ 一、转变思维方式，形成良性思维定势； 二、思维定势良化的修炼征途 1、变革基础教育模式，形成良性思维定向； 2、提倡“宗教信仰力”，促进良性思维形成； 3、揭示中国儒教思想的最大弊端； 4、中国民族思维方式良化的二大渠道策略； 1）、“标榜力量链”对思维良化的传带效应； 2）、修炼自由法系，驱动良性思维定向。 三、习惯塑造工程的修炼征途 1、以“清规戒律”的行动力修炼习惯力； 2、规范行动定势，以制度力修炼习惯力； 3、择善而固之，“3721”习惯塑造工程。 第三部分：优秀是习惯的一种成熟----高效优质员工的10大核心习惯力修炼 一、诚者天之道也，诚者人之道也，诚者商之道也-----以诚为本，财富之源 二、怀着爱心吃青菜，也会比怀着怨恨吃牛肉好得多-------惜情感恩，以心对心 三、天地之所以长久，以其不自生，故能长生-------道法自然，自利利人 四、生一窝孩子，不如养好一个孩子------止心一处，无事不成 五、拥有激情是成功者的共同品质------倾注热情，充满激情 六、个人时代结束，团队时代到来；机会时代结束，系统时代到来----团队精神，系统力量 七、用终生学习来承担自己的一生-----淘汰自己，缔造卓越 八、当工作是一种乐趣时，生活就是一种享受；当工作是一种义务时，生活则是一种苦役---快乐工作，享受生活 九、健康就象圆的半径，只有又长有大才能画出美好的人生-----拥有健康，成就未来 十、人没有被山绊倒的，只有被石头绊倒的-----图难于其易，为大于其细

查看详情>> 前言 1.今天的白水世界 2.变革中的三个不变：变革不变，原则不变，选择不变 3.成功是习惯的结果（我们首先创造习惯，之后习惯创造成功） 4.人的成熟渐进图 (成熟的三个阶段和七个习惯的逻辑关系) 5.什么是我想要的成功？ 6.影响变革结果 1)效能的重要因素 2)品格与能力 3) 信任的前提 4)效能=P/PC的平衡，即产出与产能的平衡 5)情感银行存款 (创造共赢的人际关系) 第一章: 操之在我 1.我是谁？我该做什么？我该怎么做？ 2.操之在我与受制于人 3.变是一种选择 4.永远把握选择，永远对我的选择负责 5.在选择中运用人的四大天赋 6.影响范围与关注范围（用我的影响范围改变我的关注范围） 7.成为转型人 第二章：以终为始 1.任何结果都是两次创造：心理创造决定物理创造 2.什么是我们想要的“终极结果”？ 3.创造我们的共同“远景”- 管理现在始于管理未来 4.选择生活的中心 5.我的人生使命写作练习 第三章: 要事第一 1.定义要事才能管理要事 2.时间管理的矩阵 3.对大事说YES对小事说NO 4.要事管理的六步法 第四章: 双赢思维 1.学习型的人际关系，学习型组织，学习型政府 2.双赢—个人与组织的共同出路 3.与人交往中的输赢概念 4.双赢是一种选择 5.双赢的四个方面 1)双赢的人（品格，勇气，理解，富足心态） 2)双赢关系 (信任与期待) 3)双赢操作协议 4)双赢体制 第五章: 先听后讲 1.倾听在沟通中的作用 2.机会：拓展视野，转变观念，建立信任，把握主动，促进双赢 3.沟通的路障 4.同理心倾听技术与技巧 5.倾听的神奇效应 第六章：合力作用 1.什么是合力? 合力是第三选择 2.珍惜差异 3.识别我们队伍中的差异，寻找我们的合力资源 4.创造第三方案 （1+1>2）的操作模式 第七章：蓄能更新 1.四个方面的蓄能更新 1)身体（我们的组织应该有一个什么样的肌体？） 2)脑力（如何创造我们团队的智商？） 3)精神（什么是我们的共同关注的价值与共同追求？） 4)情感/人际关系（什么是我们人际互动的共同准则？ 结束语： 与时俱进

查看详情>> 如何致富 一：目光和远见；二：生意要遍及全世界；三：要争当第一名 赚钱法则 1：千万别把你挣到的钱都花光。花得越少，你会很快富起来 2：可以让别人做的事，一定不要亲自去做，你要去做别人不能做的事 3：可以留到明天做的事，今天一定不要做 4：不断买进，不要卖出 5：别人在做的事，除非万不得以，一定不要去做 6：如和别人竞争，不要用别人的方法，用你自己的方法达到目标 7：不管你做什么，不要用老方法做同一件事，要有创新 8：永远别对人怀恨在心 9：懂得不要做什么比懂得应该做什么重要 10：愚蠢的家伙说钱能赚到钱 11：不要看不起小事情，相反要尊重不起眼的事情 12：人的所有劳动中最辛苦的就是思考 21世纪的五项技巧 一：目标设定的能力 二：时间管理和计划的能力 三：推销的能力 四：行销的能力 五：领导力和掌握信息的能力 二十一世纪必解 一：遇到困难时怎样处理 遇到困难实际上是缺乏信息的表现：1）读些资料；2）听些录音、录象；3）去上有关课程；4）请教专家；千万别自己琢磨，这是研究不出来的，一定要借助其他渠道，信息 二：如何突破心理障碍 1）明确你的障碍是什么；2）想出20个方法来解决这个障碍；3）找出最可行的方法，立刻去行动 没有人可以帮助你，只有你自己愿意突破，你才可能有所突破 三：如何立下成功心愿，立即开始行动 关键是在于你有没有决心现在要，只要一定要，就一定会有方法。你没有行动是因为痛苦不够。 四：如何突破自己，提升自己的行动力 先研究一下长期不行动的后果，在想想行动后会有什么结果，你没有行动是因为你痛苦不够 五：如何加强自己成功的意愿，激发潜力 改变靠意志，然后是方法。要改变别人，先改变自己。99%的意愿加方法是不够的，1%就会使你放弃 六：如何才能增强自信 自信来自知识、经验、计划和准备 没有自信的人：1）他没跟自信的人在一起；2）他知识不够，信心不足时，他总觉得矮人一头，事实上是没有办法的；3）潜意识有障碍；4）他觉得自我价值不高 七：怎样转换自己的负面情绪 每个人都有情绪，关键不在于有没有情绪，关键在于他能维持多久。 思想转换了，你的心情就转换了 八：怎样做才能成为一个杰出的领导者 1）比别人更努力；2）凡事全力以赴；3）要有明确的组织目标，有一套详细的计划，同时要求部属交给你一个他实现目标的方案，跟你讨论后，你亲自监督 九：如何做一个充分授权的成功领导者 1）领导者设定目标；2）创造组织价值观；3）让大家一起参与，找出组织共同的理念和使命；4）做策略规划；5）做详细计划；6）是一个激励大师，是一个非常有影响力的人；7）善于沟通，善于倾听，善于表达，善于收集信息，善于学习 评定领导的好坏：1）领导者是不是能够不断地吸引好的人才加入你的组织 2）领导不在时，你组织的表现情况 十：如何做好时间管理 有明确的目标，时间才会管理好。研究一下，自己在哪里浪费了时间，同时提醒自己每一分一秒要做有生产力的事 十一：怎样成为TOP。SALES 1）拜访3A级客户；2）对产品知识要了解；3）了解顾客的抗拒点 十二：怎样赚大钱 1）选对的行业，做你自己喜欢做的事；2）选市场上最好的商品来做 赚钱靠推销，成功是一种习惯，放弃也是一种习惯 十三：怎样才能发现自己的问题 1）加入团队，让团队纠正你；2）听朋友、同事中肯的劝说 十四：明确知道自己需要什么 十五：怎样做决策 决策来自于完整的、正确的信息 十六：如何才能建立组织的共识与向心力 1）要有共同的目标及远景；2）每个人都要负责至少一件事 十七：领导必备条件 1）有使命感；2）有伟大的目标足够吸引每个人，让大家都兴奋；3）比较有远见 十八：如何改变不良习惯 1）明确哪些是你的不良习惯；2）改变靠意愿；3）必须打断惯性；4）输入新的惯性或习惯 十九：专心做好每一件事 二十：怎样才能有效激励部属 人的动力大部分来自于对自己现状的不满意 二一：怎样克服自己拖延的坏习惯 马上行动 二二：如何克服3分钟热度的心理状态 一开始就下定决心，不达目的，誓不罢休 二三：怎样作好自我激励 1）每天阅读信息；2）一定要自我反省 二四：突破自我设限，考虑设限的好坏 二五：怎样提高自己的工作效率 一开始就做好每一件事 二六：业绩不稳，怎样克服 排满你拜访的行程 二七：怎样才能更了解顾客的心理 去问顾客，并仔细倾听，听出他话中之意 二八：如何克服职业倦怠 1）你需充电，你缺乏信息了；2）没有永续经营的观念；3）你的工作使命是什么 二九：理念和别人不同时怎样沟通 1）听别人讲；2）赞同别人，即使是错的；3）认真听，并开始分享 沟通不好是态度不好，要有好的沟通，就要有新的态度 三十：有些人为什么老是不快乐 乐观的人在每一次忧患中，能看到一次机会；悲观的人，在每个机会中，看到的是某种忧患 三一：人际关系相处最高原则 花时间相处，百分百接受，不断的赞美，适时的倾听  

查看详情>> 度常常暗示自己的潜意识。 ２、我是一切的根源。事物的本身并不影响 人，人们只受对事物看法的影响 决定一生的20个观念： 3、我是我认为的我。我们是我们认为的我们。 ４、成功是因为态度 态度：将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定反应方式的心理倾向。 态度不能直接遗传 成 功 是 因 为 态 度 决定一个人成为成功者的最关健要素中: 80%属于个人价值自我取向的态度因素 13%属于后天自我修练的“技巧”因素 7%属于运气、机遇、时间、天赋、背景等等。 积极心态树 爱心 自律 合群 无私 平常心 激励 决心 拼搏 恒心创新进取心豁达 真诚雄心虚心 进取心热情 乐观 务实 宽容心 企图心 信心 勇气 开朗贡献信任责任感 幽默 理解沉着 坚强 成就感 果断 观察下面的算术题，你发现了什么？ 1+8=9 2+6=8 8+1=9 3+6=8 4+4=8 4+5=9 决定一生的20个观念： 5、过去不等于未来！ 今天是过去的结果，未来是今天的结果 6、人因梦想而伟大 7、不是不可能，只是暂时没有找到方法 互动练习 决定一生的20个观念 8、成功一定有方法: 成功者找方法，失败者找借口 9、命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里 10、天助自助者 11、你越努力，你的运气就会越好 12、我要我就能： 不是能力在决定你的成功，而是你一定要成功”决定“你一定会去准备相应的能力”。 决定一生的20个观念 13、 决心决定成功 14、 “山不过来，我就过去”： 要想事情改变，首先得改变自己 互动练习 回想去年最快乐的两件事，说明为什么。 一个处处寻求赞许的人无异于在向他人表明：你的看法比我对自己的看法更加重要。 决定一生的20个观念 15、 每天进步一点点 16、成功是一种习惯 17、只要不服输，失败就不会是定局 决定一生的20个观念 18、 坚持到底，永不放弃 19、立即行动 20、人人都能成功:许多人都在不知不觉中秉持一个信念，成功是少数人的事情。 第三节 工作、生活中如何保持积极态度 保持乐观 我们的思想处于愉悦时刻的一种心理状态。 我们快乐的时候可以想得更好，干得更好.身体也更健康，甚至肉体感觉都变得更灵敏。 快乐与血液循环二者都是健康生存的必要因素。

查看详情>> 第一讲：沟通的意义和模式 一、管理与沟通 1、沟通的三种类别 2、艰涩与简明的沟通表达 3、管理者就是沟通者 二、沟通的定义和意义 1.沟通的定义 2.为什么要沟通 3.沟通的作用 三、沟通的基本模型 1. 双向沟通模型 2. 双向沟通过程 3.有效沟通的四个步骤 4.组织沟通网络模型 第二讲：沟通的媒介和影响 一、人际沟通媒介 1.口头和书面 2.体态和类语言 二、哈里窗户分析 1.开放区 2.隐藏区 3.盲点区 4.未知区 三、人际距离与沟通 1.私人空间 2.朋友空间 3.社交空间 4.社会空间 四、体态语言 1.影响沟通效果的因素 2.各种体态语言 3.案例分析 第三讲：沟通的障碍和原因 一、沟通的障碍表现 1.沟通的常见陷阱 2.语言沟通的漏斗 二、沟通障碍的种类 1.各种沟通障碍 2.沟通的禁忌 3.游戏:我们听到了什么? 三、沟通障碍的原因分析 1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应 2.传递接受障碍：选择性效应 3.沟通无效实例 4.沟通游戏：“话图”竞赛 第四讲：如何克服沟通障碍 一、不同阶段的障碍与应对 1.整理信息的内容 2.恰当表达信息 3.让对方准备就绪 4.发送信息 5.接收信息 6.解释信息 7.信息的确认 二、组织沟通的方式 1.正式的沟通 2.非正式沟通 三、克服沟通障碍的方法 1.改进组织沟通的准则 2.信息沟通检查 3.认真聆听双方意见 4.书面沟通的改进 第五讲：沟通方式：听和说——倾听和表达 一、聆听的技巧 1.聆听中的误区 2.有效倾听的建议 3.聆听的体态 4.倾听的五种境界 5.积极倾听的步骤 6.倾听障碍主要类型 7.听的技巧“五要五不要” 二、表达、说话和回答 1.成功表达的语言基本功 2.选择说的环境和时机 3.答的技巧和时机 4.六种不同的回应方式 第六讲：沟通方式：问和看——发问和观察 一、发问的技巧——问 1.发问的问题和类型 2.发问的作用和时机 3.巧妙的发问方式 二、观察的技巧——看 1.体态语言的意义 2.不同体态的内涵 3.沟通中肢体语言误区 4.课堂练习：怎样表露 第七讲：心理情绪影响沟通 一、情景模拟1、2 二、沟通与心理情绪 1.沟通高手的成功要诀 2.高EQ者的特征 3.沟通中的EQ应用 三、寒暄的技能 1.寒暄切忌 2.寒暄的要领 四、赞美的技能 1.赞美的策略 2.赞美的方法 3.“五顶高帽子”原则 五、相互作用心理PAC理论 1.父母意识. 2.成人意识 3.儿童意识 第八讲、同理心的沟通技巧 一、建立沟通的同理心 1.什么是同理心 2.四个层级的同理心 二、人性行销的公式 1.认同 2.赞美 3.转移 4.反问 5.以诚心待人 三、人际沟通的策略 1.目标和底线 2.消除障碍 3.尊重人性 4.让步再进步 5.寻找共同点 四、冲突配方——寻找共同点 1.支持性沟通 2.赢得合作的沟通技巧 第九讲：不同性格人际沟通 一、人类的性格差异 1.感性的右半脑 2.理性的左半脑 3.人际性格解析法 二、不同性格的行为特征 1.活泼型行为特征 2.力量型行为特征 3.和平型行为特征 4.分析型行为特征 三、不同性格的沟通方式 1.活泼型沟通方式 2.力量型沟通方式 3.和平型沟通方式 4.分析型沟通方式 第十讲：组织沟通工作实务 一、企业沟通原则和方式 1.企业沟通的方式 2.沟通前的思考 3.建立畅通的沟通渠道 二、指令下达的沟通技巧 1.指令下达前应考虑的因素 2.指令下达的方法 3.指令下达的注意事项 三、会议沟通的技巧 1.会议沟通的类型 2.会议成功的五大要素 3.议题达成的四个阶段 4.做好会议追踪工作 第十一讲：与上级的沟通技巧 一、执行过程的沟通 1.执行前的充分准备 2.执行中及时反馈与回复 二、与上级沟通的要点 1.沟通的要点 2. 与上司沟通的原则 三、与上司沟通的注意 1.事前的准备工作 2.审视公司和上司的要求 3.选择适当的沟通时机 4.与上级意见相反时 四、建立上下级的沟通系统 1.建立与上级畅通的沟通渠道 2.选用适当的沟通方式和模式 3.建立上下级定期沟通的机制 第十二讲：与下级和同级沟通 一、如何与组内成员沟通 1.与组内成员沟通 2.与下属沟通的要点 二、与员工面谈沟通 1.批评下属的技巧 2.赞扬下属的技巧 3.了解员工真实想法 4.自我检讨事项 三、改善人际关系的要诀 1.工作情形应告知 2.表现优者赞赏之 3.切身变更先通知 4.发挥其能励其志 四、如何进行跨部门沟通 1.取得上级的支持 2.简化通道，应面对面 3.情绪缓和，尊重双赢 4.必要工具“工作联络单” 结语：有效沟通的关键

查看详情>> 一、销售人员应该具备的10个心态 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望 做销售不要总是为了钱 — 有理想 拜访量是销售工作的生命线 — 勤奋 具备“要性”和“血性” — 激情 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 先“开枪”后“瞄准” — 高效执行 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 今天的努力，明天的结果 — 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 销售谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例：销售就是把客户的事当自己的事 不要满足销售人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 客户有意向，就一定会买吗？ 案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 销售的线路不一定是走直线 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 客户的态度是由销售人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的销售人员 客户不不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说？销售人员自己的因素 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ 如何让自己更自信？ B、说些什么？说词不要千篇一律 何时要用逻辑性的理性说服？ 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 客户迟迟不下决定的原因有哪些？ 先发言与后发言，谁更有优势？ 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ C、对谁说？客户因素的影响 四、如何设计销售不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 提出的问题一定是提前设计好的 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 常用的3种提问法 提问时需要注意的6个原则 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 1、客户文化水平的影响 2、客户熟知程度的影响 3、客户时间与兴趣的影响因素 4、销售中不同阶段的影响 第四、“问”什么？ 与客户初次见面要了解哪9个问题？ 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ 客户有了供应商时要问哪4个问题？ 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题? 合同成交后,你要了解哪4个问题? 五、如何判断真实的想法—有效倾听四步骤 倾听是尊重别人，弄懂别人的意思 第一步、停止动作，停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察，通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过，确定客户真实意思 六、如何处理议价问题 1、如何给客户报价 如何处理客户与销售人员初次接触时询价 正式报价前需要确认哪4个问题？ 报价时需要注意的6项原则 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 2、如何处理客户的还价 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理？ 当客户还的价格是你没办法接受时，你会如何处理？ 什么时候可以降价，什么时候不能？ 降价时需遵守的6项基本原则 拒绝客户的技巧 如何应对客户的连续问价？ 如何应对客户一味地压价？ 七、不同客户情况如何洽谈 当我们是客户接触的第一个供应商时； 当我们是客户接触的第二个以上供应商时； 如何应付“捣乱者”？ 课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习 B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案.

查看详情>> 1.如何运用潜意识 2.如何提升说服的能力 3.快速增强自信心 4.如何发挥影响力 5.如何有效行销 6.如何有效计划 7.如何建立团队 8.快速增强行动力 9.有效情绪管理 10.顶尖管理能力 11.如何突破瓶颈 12.建立成功信念 13.成功的十大关键 14.成功的十大步骤 15.建立个人使命 16.如何设定目标 17.良好的时间管理 18.成功者的行为习惯 19.明确价值观 20.如何阅读 21.如何建立良好的人际关系 22.自我分析 23.最新行销和推销技巧 24.自我暗示 25.如何产生销售动力和热忱

查看详情>> 如何理解企业 一、传统管理学定义  企业是个经济体  企业以利润最大化为目标  企业是赚钱机器 二、现代管理理论  企业是个生命体  企业是人性的化身  企业发展是一个自身进化的过程  企业以提高人的生命质量为目标 彼得圣吉：当前我们面临的最严峻的挑战是对组织认识的转变从把组织看作是机器转变为把它看做是人性的化身  企业管理的核心问题成为如何开发人的创造性  企业管理的根本在于以人为本  企业管理研究重点研究企业的人的属性---文化属性  比如研究企业寿命  研究企业如何长寿 如何理解文化 ------文化的基本特性及其培育 一、 文化在行为中体现和传播 二、文化在行为中体现 三、 文化不可遗传、后天习得 四、 文化在行为中培养 五、 人类因文化而伟大，企业因文化而辉煌 六、管理言论借鉴 如何理解企业文化 理解一  作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法本身，而是形成管理方法的理念  不是行为活动  不是人际关系 理解二  不是工作状态  不是服务态度  总结 一、企业文化的定义 二、企业文化体系的构成 三、澄清对企业文化的误区 四、文化与管理两张皮的根源在哪里？ 五、互动：企业人对本企业企业文化的理解