查看详情>> 第一天9:00—12:00 第一部分：认知AQ、EQ、IQ、压力、情绪 一、情商认知; l 情商历史 l 情商之父：丹尼尔·戈尔曼 l 情商（EQ）定义 二、压力认知; l 压力之父：汉斯?塞里 l 压力的绝对值与相对值 l 中国社会加深压力的客观因素 三、情绪与压力的关系； 第二部分：EQ提升 一、3Q理解 l IQ = 智商（科学知识的理解） l EQ = 情商（人际关系的运作）卡瑞尔万灵公式：白金三步曲 l AQ= 逆商（面对挫折、坚持到底） 二、 如何面对和处理“高IQ，低EQ的一般现象” l 不能适应环境 l 不能委曲求全 l 不能顾全大局 l 不能领导他人 三、EQ提升方法：——负起责任与培养自信 l 负起责任 l 培养自信 l 态度决定一切、积极心态与职业化 第一天14:00—17:00 若方便的话中午13:30-14:00做半小时催眠. 第三部分：压力的减轻与排除 —— 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下。 一、压力测试 二、个人的减压努力 l 重新安排时间与积极行动 l 改变说话态度与生活习惯 三、其他减压活动 l 隔离各个琐事你 舒尔茨方法 l 耳穴按摩 改变行为习惯 l 优化业余生活 赶走假朋友 四、体内革命 —— 换一个角度思考 l 多吃鱼类 浅酌红酒 常用橄榄油 l 带着鲜奶干杯 泡茶能免则免 五、公司的情绪减压努力举例 第四部分：压力缓解：心理疏导与顺畅沟通 一、心理疏导 （一）、确定求助者的问题是否属于心理咨询的工作范围 （二）、苏格拉底产婆术 （三）、合理情绪疗法 二. 顺畅沟通 （一）.沟通障碍的克服； l 利用反馈 l 简化语言 l 主动倾听 （二）.倾听的建议。 l 先处理心情, l 再处理事情 l 补充：凡人根性的五毒：贪、瞋、 痴、慢、疑。 第二天9:00—12:00 第五部分：压力缓解：情境体验 一、莱克式呼吸法及练习 l  莱克式呼吸法的起源与背景 l  练习莱克式呼吸的要领 l  日常解压的步骤与要领 l  压力缓解个案探索  二、暝想练习 l  关于我们的童年 l  关于我们的过去、现在与未来 l  关于我们内在的声音与内在的智慧精灵 l  关于我们的能量源 l  瞑想练习与解压  三、亲密沟通的五段模式 l  一般沟通与亲密沟通的区别 ? 认识情感与表达情感 l  亲密沟通的五步骤与要领 ? 让能量流动起来 l  角色需要与自我需要 ?亲密沟通练习 四、完形对话，人际界限 l  自我与他人 体谅与勇气 ? 自我界限练习 l  家庭关系与压力舒解 ? 人际关系与压力舒解 第二天14:00—17:00 第六部分： 突破自我的情商提振  一、如何改变与成长 l  有效建立自信 l  觉察、选择、负责与自由 l  增添力量的技巧  二、善待我们的身体 l  经络与作息 ? 饮食与情绪 l  器官与情绪 ? 运动与情绪 第七部分：EAP走向：永久快乐工作的秘诀  尊重与接纳自己? 让幽默伴随你我  在下一秒就行动? 计划自己的人生  统筹自己的一切? 保持工作的激情  平衡人生的艺术? 适当来享受成绩  真诚地赞美他人? 心怀着感恩之心 第八部分：结语--课程小结：  组织中的个人价值与幸福  工作中自我觉察的改变

查看详情>> 沙漠掘金 项目实施体验 项目研讨与目标管理授课 管理者问题分析与解决能力 管理者综合能力提升训练

查看详情>> 一、内在原则和行为模式（习惯的建立） 1、习惯是知识、技巧、态度的混合体。 2、知识指点我们“做什麽”及“为何做”。技巧是指“如何做”。态度是“想做”及“愿意做”。 3、要培养一种习惯，这三项要素缺一不可。 二、效能原则(产出与产能的平衡) 1.《伊索寓言》里讲述了一个鹅和金蛋的故事： 2.产出和产能的平衡 三、成长的三个层次 1.依赖——独立（个人成功）——互赖（团队成功） 2.依赖：围绕“你”这个思维 3.独立：着眼于“我”的思维 4.互赖：从“我们”的思维出发 四、七个习惯具体内容 习惯一： 积极主动—个人愿景的原则 1. 案例分析：员工A和员工B的区别 2. 无奈无助 or 操之在我 3. 积极之树和消极之树的不同果实 4. 人的第三次出生—真正意义的人的出现 5. 做发光体，不做黑洞 6. 割草工的故事—用心做事，超出期望 7. 买土豆的故事--用脑做事，提高效率 8. 现场互动：环境的污染者 or 积极环境的创造者 9. 视频欣赏：积极人生的典范 习惯二： 以终为始—自我管理原则 1. 计划管理的PDCA管理循环 2. 目标管理SMART原则 3. 计划分解的5W2H方法 4. 管理工具--甘特图的应用 5. 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 习惯三： 要事第一—自我时间管理原则 1. 艾森豪威尔原理 2. 帕累托原理 3. 别让琐事牵着鼻子走 4. 敢于说“NO” 5. 认识自己的生物钟 6. 和自己约会（Quiet An Hour） 7. 案例分析：一个员工为何手忙脚乱？ 习惯四： 双赢思维—人际领导原则 1. 人际关系的六种模型 2. 什么是真正的赢 3. 双赢是沟通协作的基础 4. 利人利己的五要领 5. 案例分析：双赢沟通的技巧 习惯五： 知彼解己—同理心交流的原则 1. 受人欢迎的五种沟通 2. 令人讨厌的五种沟通 3. 有效沟通的四种心态 4. 有效的聆听与发问 5. 换位思考，感同身受，重点复述，感性回应 6. 沟通中的人性智慧 7. 优质沟通的五个标准 8. 现场互动：唐骏的面试题 习惯六： 统合综效—创造性合作的原则 1. 聚焦目标，创造可能性 2. 敞开胸怀，博采众意 3. 尊重差异，换位思考 4. 化阻力为动力 5. 避免本位主义 6. 现场互动：解除抗拒五步曲 习惯七： 不断创新—自我更新的原则 1. 学历与学习力 2. 工作是真正学习的开始 3. 需要更新的四个方面 4. 成功与成长的关系 5. 自助成长于他助成长 6. 创造学习型组织 7. 案例学习：优秀企业是如何打造学习型组织。

查看详情>> 第一天9:00—12:00 第一部分：认知压力、情绪 一、认识情绪——自我认知 情商（EQ）定义 我是谁？ 情绪的迷思 压力、情绪何来？ 二、压力认知与定义 中年人面临的三大压力： l 社会压力 l 工作压力 l 家庭压力 三、情绪与压力的关系； 压力识别与评估 生活事件与压力指数 自我压力评估与测试 工作和生活压力源识别 第二部分：EQ提升 一、3Q理解 l IQ = 智商（科学知识的理解） l EQ = 情商（人际关系的运作）卡瑞尔万灵公式：白金三步曲 l AQ= 逆商（面对挫折、坚持到底） 二、 如何面对和处理“高IQ，低EQ的一般现象” l 不能适应环境 l 不能委曲求全 l 不能顾全大局 l 不能领导他人 三、EQ提升方法：——负起责任与培养自信 l 负起责任 l 培养自信 l 态度决定一切、积极心态与职业化 第一天14:00—17:00 若方便的话中午13:30-14:00做半小时催眠. 第三部分：压力的减轻与排除 —— 如同治水，对压力不要硬堵，要疏导，要化解，要放下。 一、压力测试 二、个人的减压努力 l 重新安排时间与积极行动改变说话态度与生活习惯 三、其他减压活动 l 隔离各个琐事你舒尔茨方法 l 优化业余生活 赶走假朋友 四、体内革命 —— 换一个角度思考 l 多吃鱼类 浅酌红酒 常用橄榄油 第四部分：心理疏导与沟通 一、心理疏导 （一）、了解心理问题的程度 （二）、苏格拉底产婆术 （三）、合理情绪疗法 （四）、黄金法则 （五）、白金法则 二.沟通障碍的克服； l 利用反馈 l 简化语言 l 主动倾听-----先处理心情,再处理事情 三、管理者必须了解的六大心理学原理 l 互惠原理 l 承诺和一致原理 l 社会认同原理 l 喜好原理 l 权威原理 l 短缺原理 -----管理者良好的人际关系与沟通能力可以缓解自己的压力，建立相应的安全感。 第二天9:00—12:00 第五部分：压力缓解：情境体验 一、莱克式呼吸法及练习 l  莱克式呼吸法的起源与背景 l  练习莱克式呼吸的要领 l  日常解压的步骤与要领 l  压力缓解个案探索  二、暝想练习 l  关于我们的童年 l  关于我们的过去、现在与未来 l  关于我们内在的声音与内在的智慧精灵 l  关于我们的能量源 l  瞑想练习与解压  三、亲密沟通的五段模式 l  一般沟通与亲密沟通的区别 l  认识情感与表达情感 l  亲密沟通的五步骤与要领 l  让能量流动起来 l  角色需要与自我需要 l  亲密沟通练习 四、完形对话，人际界限 l  自我与他人 体谅与勇气 ? 自我界限练习 l  家庭关系与压力舒解 ? 人际关系与压力舒解 第二天14:00—17:00 第六部分： 突破自我的情商提振  一、如何改变与成长 l  有效建立自信 l  觉察、选择、负责与自由 l  增添力量的技巧 ? 二、善待我们的身体 l  经络与作息 ? 饮食与情绪 l  器官与情绪 ? 运动与情绪 第七部分：EAP走向：永久快乐工作的秘诀  尊重与接纳自己? 让幽默伴随你我  在下一秒就行动? 计划自己的人生  统筹自己的一切? 保持工作的激情  平衡人生的艺术? 适当来享受成绩  真诚地赞美他人? 心怀着感恩之心 第八部分：结语--课程小结：  组织中的个人价值与幸福  工作中自我觉察的改变 送您的礼物

查看详情>> 认知时间管理 一.定义 视频《时间都去哪了》案例导入：时间为什么很重要 时间管理目的 时间管理最重要的功能是 二．时间管理历史 第一代时间管理：备忘录型 第二代时间管理: 简单计划型，时间管理法分析 第三代时间管理:操之在我型，时间管理法分析 第四代时间管理法：个人管理，倒着看四代时间管理 三．时间管理认知及要素 价值观VS时间管理 时间管理的三大要因 效率V.S效能 时间管理自律性、集中性、协作性 时间管理必要性和管理障碍 一、时间规划的重点是什么？ 二、浪费时间的个人原因 时间管理自我评量 时间管理矩阵图 行事的轻重缓急与时间配置 三、时间管理障碍 1.找出时间的小偷 2.有效处理干扰的方法 3.电话干扰的处理方法 4.有效运作会议的方法 5.有效沟通与时间管理 6.清单化与标准化 第三章 时间管理原则与模型 一.原则--目标的重要性 1.目标Smart 原则1：具体明确（Specific） 原则2：能夠衡量（Measurable） 原则3：可以实现（Acceptable） 原则4：切实可行（Realistic） 原则5：设定期限（TimeBound） 2、有序原则 3、20/80原则 4、时间管理四象限 二、时间管理模型运用 时间管理模型介绍 定义你的目标与角色 第四章：实用的十五种时间管理工具方法 目标管理法 善用管理工具 善用便利贴 颜色管理 工作时段分配法 时间管理的利器：To-DoList 工作流程专业化 ********法则与减少重覆工作 ABC法则运用 要事第一 …… 第五章 时间运筹技巧与业余时间管理 一、并行工作模式 二、串行工作模式 三、并行串行如何兼顾 四、业余时间管理 一个人有什么成就看业余时间安排 八小时外决定你成为什么样的人 别休息太久，后面的人会追上来 业余时间的“要事”是什么 特殊的人生算式 理解时间大于金钱 实现自我更新和完善提高 总结：管理时间就是“舍得” 选择的重要性--人生因选择而不同 第六章 善用时间提升效率 一、会议时间管理 二、应酬时间管理 三、学会拒绝 四、学会休息 五、竞争中的时间战术 课程补充----课程落地练习的部分工具： 任务管理软件 任务排序表 普瑞玛法则 流程图 马云建议的工作习惯 多种提高效率工具和图表 好报告的一个范例 工作日记 最新软件“时间广场” 每周时间开销清单 工作任务表 日事计划表 日清自检表……

查看详情>> 第一章、培训师角色认知 1、内训师的两个职责； 2、内训师在银行系统中的角色； 3、内训师在培训中的三种角色； 4、培训师六大能力； ① 表达能力；② 专业能力；③ 激励能力； ④ 制作能力；⑤ 应变能力；⑥ 学习能力； 演练：15人左右每人1分钟MINI课程演练； 5、视频点评： 讲师及学员对上午的1分钟MINI课程演练进行点评； 首先学员分组发言，学员每人写下演讲者上台的优点和缺点，然后讲师点评。 6、 一般教育与成人教育的区别 第二章、培训师呈现技巧训练 1、客服怯场的方法； 2、开场白 3、结尾语； 4、肢体语言训练—阴性与阳性肢体语言 5、课前一周、一天、10分钟分别注意什么 第三章、 培训课程开发与设计能力训练 1、课程开发的四原则； 2、培训教案设计策略； 3、课前调研—五种调研方法； 4、材料的掌握搜集； 5、结构大纲的设计： 实战演练：三段论和四段论结构设计； 6、操作时的小技巧—最基本常用的PPT技巧；实战演练：上台练习并掌握； 7.色彩选择与色调：不同色彩有何不同含义 8. 版式设计五字要诀：衡、正、序、齐、空 9、四级大纲全目录：一级、二级、三级、四级目录 第四章.培训师课程设计之天龙八部法： 1、需求调研分析 2、总体结构设计---—目的设计、标题设计 3、内容模块展开------思维导图法+提纲及提纲细目 4、素材搜集整理 5、教学方法确定 6、亮点设计安排 7、课件教案设计 8、试讲完善提升 课程演练+点评+注意事项： 1、根据素材设计一个课程结构； 2、根据素材设计一个结构化PPT； 3、设计5分钟左右课程并试讲，演练视频记录，回放点评. 第五章.培训师课堂组织技巧 1、培训师的个性：教授风格、演艺风格、教练风格、教父风格 2、如何确立适合自己的风格 3、成年人学习过程:刺激右脑。 ——利益-冲突 ;重复-变化; 简单-问题。 ——案例练习分析，小组研讨发言 4、培训师的百宝箱有哪些？ ——如何搜集到如此多的内容？ ——如何看到新闻背后的新闻？内容背后的内容？ 5、常见导入形式的应用要点： ——偶发事件的应用方法； ——偶发事件的应用要点； ——故事导入的应用方法； ——故事的演绎技巧； ——游戏活动的应用方法； ——游戏活动的组织技巧； ——视觉素材的应用方法； ——数据或数字的应用方法； ——预设问题的应用； ——培训师的自我介绍； ——渲染现场场景； 6、培训过程中的技巧练习 ——提问与练习；具体技巧练习与指导； ——思维导图的运用与练习 ——职业讲师常用的那几招.... 第六章 内训师教学法与注意事项 一、常用教学法： 1、讲授式教学法； 2、体验式教学法； 3、启发式教学法； 4、分析式教学法； 5、互动式教学法； 6、其它教学方法举例 二、难缠学员处理的重点 1、辨认难缠学员行为和类别 2、处理的方法 3、处理时的情绪 三、培训师的职业前瞻与答疑

查看详情>> 第一章、职业化认知与内训师发展： 一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。 1、 职业化的定义及对内训师的重要性  视频分析：《喜剧之王》  对公司/对个人，职场招聘 案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。 2、内训师的职业化意识有哪些？ …… 二、银行内训师的发展愿景 1、对于内训师职业生涯方面 2、对于银行人才发展方面 3、行业竞争… 三、银行内训师的重要性 1、对银行品牌 2、对银行网点达标 4、对银行文化、知识、技能的传承 3、对内训师自身发展 本章价值点：理解什么是职业化，重要性。 第二章、培训师角色认知 一、内训师的两个职责； 1、课程的专家 2、培训的教练 二、内训师在银行系统中的角色； 1、管理者 2、指导者 3、开发者 三、内训师在培训中的三种角色； 1、编辑 2、导演 3、演员 第三章、职业化态度修炼 一、案例分析与测试（临场测试，结果分析；） 二、了解成学习与一般教育的特点： 目标上 内容上 方法上 时间上 效果上 三、如何培养积极用心的工作态度  培训师以积极、阳光的心态面对问题  以结果为导向 。 人生成就=能力*热情*思考方式 ----稻盛和夫  努力“表现”，而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。  责任心态案例及培养  自信心态案例及培养  怀着感恩的心。 方式：观看视频(跪羊图) 本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。 第四章、职业化形象修炼 一、职业形象 1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。 2、职业化形象的重点 案例：主持人与空姐。 3、提升职业化形象的建议 二、内训师自身形象塑造 1、给男士内训师的建议…… 2、给女士内训师的建议…… 三、内训师的肢体语言 1.阴性肢体语言 2.阳性肢体语言 本章价值点：职业形象重要性及培养方法。 第五章、职业化道德素养修炼： 一、职业道德缺乏的原因案例：三鹿乳业崩塌案例。 二、银行员工加强职业道德的建议  案例：黑手党的忠诚案例。  案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。 本章价值点：职业道德培养与建议。 三、内训师突发状况案例及建议方法 1、自己或者学员生病 2、遇到断电、设备故障等 3、发生火灾 4、发生地震 5、学员吵架、挑衅 6、其它--补充与建议 四、如何克服内训师紧张情绪的六大方法： 1、自我暗示法 2.肢体语言法 3. 深呼吸法 …… 课程小结：  短板原理  全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员

查看详情>> 第一模块：突破当众演讲时的紧张情绪与提升能力 一、人人有情绪，一会就过去-------克服紧张的六大方法 1、充分准备 2、积极暗示 3、无语练胆（默讲） 4、喊掉自卑 5、做深呼吸 6、一有机会就上台 二、上帝垂青有准备的头脑------演讲前的六大准备 1、材料内容的准备 2、分析听众的准备 3、提前练习的准备 4、了解会场的准备 5、身体状态的准备 6、调整情绪的准备 三、想干之后还要会干-----演讲者、培训师六大能力； 1、表达能力 2、专业能力 3、激励能力 4、制作能力 5、应变能力 6、学习能力； 演练：15人左右每人1分钟MINI课程演练； 四、练习是必经之路------演讲口才练习的六字方针 1、多读 2、多背 3、多讲 第二模块：如何增强语言的感染力与说服力 一、体态语言重又重-----登台礼仪与肢体语言 1. 上台 2. 站姿 3. 目光 4. 手势 5. 仪表 6. 表情 7. 动作 8. 形象 二、声音语调影响你----声音、语调的训练 1. 练气 2. 练声 3. 语速、停顿、重音、抑扬、节奏 4. 共鸣 三、增强演讲说服力------八大技巧 1、坚定的信念 2、饱满的激情 3、用第三者见证 4、具体举例说明，引用多方面的确凿事例 5、引用自己亲身经历或亲眼目睹的事例 6、引用精确的数据 7、引用权威人士的话 8、加深印象、不断重复 第三模块：当众演讲结构设计与内容组织 一、开场白应解决三个问题和达到三个目的 1、三个心理问题：1）.你主要讲什么？ 2）.我为什么要听你讲？ 3）.你讲的对我有什么好处？ 2、三个目的 ： 1）.拉近距离 2）.建立信赖 3）.引起兴趣 二、公众演讲培训八种实用开场白 1.提问式的开头 2.故事式的开头 3.赞美式的开头 4.开门见山式开头 5.幽默式的开头 6.悬念式的开头 7.数据开头 8.游戏开头 三、公众演讲培训八种实用结尾语 1、总结式 2、号召式 3、体验式 4、警言式 5、分析式 6、故事式 7、赠言式 8、互动式 第四模块 教学法与注意事项 一、演讲短培训长-----五大教学法 1、讲授式教学法； 2、体验式教学法； 3、启发式教学法； 4、分析式教学法； 5、互动式教学法； 二、现场互动很重要---七大技巧 1、演讲法 2、问答法 3、示范法 4、视听法 5、个案研究法 6、团队讨论法 7、角色扮演法 三、演讲培训的注意事项 1、即兴演讲的三大特点：临场性 + 敏捷性 + 简洁性 2、命题演讲的三大好处：时间充足 + 斟酌内容 + 反复练习 3、会议的即兴发言万能公式：感谢+回顾+愿景 4、怎样讲故事：确定中心思想 + 5个W + 人物塑造和对话 5、预先演讲的准备：准备、准备、再准备 + 练习、练习、再练习