查看详情>> 第一讲：定沟通目标和标准 1、主题目标 1.1单一性 1.2定性化 1.3时段性 2、细化目标 1.1定性化 1.2共享性 1.3时段性 3、具体目标 SMART原则 4、衡量标准 1.1建立衡量的尺度 1.2定义标准的要素 第二讲：跨部门沟通常见的障碍 1、组织管理的分歧 2、部门利益的分歧 3、个体沟通风格的差异 1.1活泼型的沟通方式 1.2力量型的沟通方式 1.3和平型的沟通方式 1.4完美型的沟通方式 4、本位主义 5、横向沟通机制不健全 6、沟通文化不成熟 第三讲：组织跨部门沟通的问题分析 围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。 1、问题背后的问题查找 2、针对问题展开讨论 3、聚焦重要问题 第四讲：求同存异找解决方案 1、力场分析法 1.1有利因素 1.2不利因素 2、跨部门沟通问题类型及应对方法 3、围绕沟通目标制定寻找解决方案 1.1思维碰撞 1.2解决方案聚类 1.3命名组群 1.4补充新的创意解决方案 1.5形成系统的解决方案 第五讲：无界沟通的行动方略 1、制定行动计划及其保障机制 1.1以目标为导向的行动计划 1.2目标实现的风险分析 1.3行动中的障碍扫除策略 2、建立完善的责任体系 1.1责任划分的具体要求 1.2目视行动的进展 1.3里程碑的总结和回顾 3、建立强大的信息平台 4、完善沟通制度 1.1例行沟通会议制度 1.2跨部门沟通制度 1.3有效沟通的系统 5、提升沟通能力

查看详情>> 第一讲：为什么要用PPT 一个好的PPT，他会遵循成人学习的心理学原理，他能有效的将设计者的思维、主题内容和听众思维习惯有机的结合起来，他是演讲者和听众的纽带，又是听众和演讲者有效沟通的工具，也是演讲者的辅助，为什么要用PPT，你可以有10,000理由…… 一、PPT给我们传递了什么？ 二、PPT是如何将演讲者和听众连接起来的 三、PPT的设计思路一般遵循什么逻辑 第二讲：什么是好的PPT 我们见过好的PPT，让我们过目不忘、流连忘返，我们也见过Word版的PPT，让我们昏昏欲睡、无精打采，信息时代，一个好的演说（授课、汇报、推销）一定配有一个好的PPT，好的PPT好在哪？ 一、你见过什么样子的PPT 二、好的PPT一般给听众、演讲者留下了什么 三、好的PPT的标准 第三讲：PPT的基本模块功能 做好PPT，认识他的基本功能开始，打开PPT，他有哪些功能模块呢？你用过他了吗？好的PPT是不是不同功能模块的有机组合呢？图片、表格、文字、排版、视图都有什么功能呢？做好PPT从功能模块开始…… 一、PPT常用的字体和字号 二、插入功能中的常用功能 三、PPT动画的基本类型 四、PPT视图 五、图片处理的艺术 第四讲：PPT的模板设计 职业化的行为不仅仅是外在的服装、行为规范，还有我们统一的PPT模板，给客户传递品牌色彩、传递专业内容，PPT模板重要吗？如何设计好PPT模板呢？我们一起来进入模板世界。 一、好模板的特征有哪些? 二、模块一般有哪些模块组成 三、如何设定模板 四、设计模板演练 第五讲：PPT的设计技巧 我知道以上的基本模块设计了，我为什么还是做不好PPT，PPT设计有技巧吗？有，PPT的天敌是文字，如何整理文字？这是技巧。PPT的视觉化转换技巧有哪些？从电影学的角度如何将PPT艺术化？ 一、文字整理与图表化 二、视觉化转换 三、剧情化的PPT

查看详情>> 第一讲：问题与系统思考 1、什么是问题 1.1问题无法逃避 1.2什么是真正的问题 1.3问题与问题点 故事：苦恼的企业家 视频：倒霉熊和冰山 研讨：看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？ 2、工作的本质 2.1充满问题的工作 2.2工作的本质就是解决问题 2.3谁是问题解决的主体 2.4站在谁的立场上考虑问题 案例：研发工程师与中层经理 研讨：工作的相同点 案例：长队的故事 讨论：长队现象与问题 案例：原材料和库存 3、问题发生的系统 3.1系统循环图的用途 3.2组织如何持续成长 3.3系统思考 3.4系统图构成 3.5系统图的画法 3.6系统图的黄金12条 3.7调节回路、增强回路、时滞 案例：一个高效的团队与一堆人 案例：一头分为两部分的大象与两头小象 练习：构成系统的实体与连接 练习：没有时间培养下属 视频：温水煮青蛙 案例：质量和成本的故事 第二讲：问题分析与解决的工具 1、现状描述、问题定义 1.1主题选择与确定 1.2帕内斯法 练习：九点连线 练习：回形针 练习：巧算24 练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述 2、形式评估、目标确定 2.1KT四维矩阵法 2.2目标确定法 2.3四问法 案例：发生红疹的原因 案例：死鱼事件 应用：解决问题的目标之挑战目标 应用：解决问题的目标之改善目标 3、系统分析、要因洞悉 3.1初始团队列名法 3.2运用团队列名法 3.3鱼骨图 练习：运用鱼骨图法寻找主要原因 练习：团队列名的应用 4、创新思维、科学求解 4.1借鉴创意法 4.2邓克尔图解 4.3六顶思考帽 4.4力场分析法 4.5团队共创法 案例：万宝路香烟的成功转型 案例：小自由女神像 案例：食品到达市场不够快 练习：你救哪一个 练习：运用邓克尔图解寻找解决方案 练习：运用六顶思考帽寻找解决方案 5、纵览全局、精明决策 5.1打点法 5.2加权法 5.3C&E矩阵 5.4FEBC法 练习：运用FEBC法进行精明决策 第三讲：做个问题解决的高手 1、风险规避、落实达成 1.1障碍扫除 1.2风险防范 2、行动计划 2.1行动计划表 2.2保持沟通 2.3监督机制 2.4激励机制 3、知行合一、绩效实现 3.1课程知识点回顾 3.2驾驭工具、运用自如 3.3课程感受及分享 3.4从知到行的五个阶段 3.5绩效实现、成就人生

查看详情>> 第一讲：解读新生代 1、你眼中的新生代 1.1思想的四大特征 1.2能力的四大表现 1.3素质的三个维度 1.4心理的三种特性 1.5对职场的五种态度 案例：火星文的解读和感悟 案例：神秘消失的一代 视频：离奇的面试场 2、新生代出现的原因剖析 2.1改革开放的产物 2.2农村留守孩的心理成长 2.3社会环境的剧烈变化 案例：留守孩拦车 案例：某知名学府毕业生找工作 3、出现新生代的深层原因 3.1人性理论 3.2“三”我认知的发展 3.3需求三阶新认知 第二讲：新生代的管理之道 1、何为管理 1.1管理的本质 1.2管理和领导的差异 视频：海底捞的管理之道 2、新生代的管理文化 2.1接纳包容的文化 2.2互动愉悦的文化 2.3柔性人性的文化 2.4爱与被爱的文化 2.5融合融洽的文化 案例：google的工作文化 3、管理思维和管理方式的变革 3.1刚性和柔性的管理方式 3.2刚性和人性的差异 3.3两种管理模式使用的策略 4、如何当好新生代的管理者 4.1改善企业文化和管理方式 4.2建立现代企业管理者的认知模式 4.3改良管理者的管理作风 第三讲：新生代的心理能量管理 1、新生代的辅导时机 1.1困惑迷茫的时段 1.2无助孤独的时间 1.3年初、终、节假日的时机 1.4成败的时候 1.5识别问题员工9个方法 案例：某集团的1369制度 2、新生代心理辅导的形式 2.1一对一的谈心 2.2团队座谈和辅导 2.3心灵关爱热线的建立 2.3内部刊物的宣传 2.4行为训练的矫正 案例：一对一谈心的具体做法 3、新生代的心理指导方法 3.1情绪的看板管理 3.2情绪的动力系统 3.3五步脱困法 3.4处理员工的抱怨问题 案例：愤怒的公交局和企业 应用：负面信息成正能量的策略 第四讲：新生代的沟通艺术 1、沟通大饼 1.1人际沟通游戏的信号 1.2人际沟通大饼的构成要素 游戏：我爱你 2、如何成为沟通高手 2.1建立沟通话术标准 2.2确认与反确认的技术 2.3迅速与对方的情感、内容、行为同步 2.4先入为主，获得主动权 2.5设好铺垫，融洽氛围 案例：销售场的标准话术 案例：铺垫让人舒服极了 3、与新生代的沟通技巧 3.1沟通关键词构成 3.2正式沟通的三个要求 3.3非正式沟通的三个策略 3.4情感单元的再次定位 案例：情感单元的新流程 第五讲：新生代的动力管理 1、什么是激励 1.1激励的内涵与外延 1.2激励的形成过程 案例：激励的研究数据 2、有哪些激励理论 2.1激励因素与保健因素 2.2期望值管理的策略 2.3公平理论的应用和方法 案例：员工离职的公平论 3、如何激励新生代 3.1新生代激励的原则 3.2新生代激励的五个时机 3.3新生代激励的12个方法 案例：海尔的员工激励 案例：周大福的员工激励措施 第六讲：新生代的训练与成长 1、提升新生代的敬业精神 1.1敬业度的来源 1.2人生三途管理模式 1.3对于新生代的管理策略 案例：王先生的敬业精神 2、新生代的学习方式 2.1新生代的5大学习方式 2.2网络查找技术 2.3新生代的社交应用 视频：中国达人秀 3、培养与辅导下属 3.1辅导新生代的六个原则 3.2提升新生代的八个方法 4、批评和表扬新生代 4.1批评四要四不要 4.2三明治批评模式 4.3评判七大禁忌

查看详情>> 第一讲：意识形态——我的心灵摄像机 1、认识职业的概念 1.1职业化 1.2职业竞争力的来源 1.3喜欢做的事情和必须做的事情 1.4公司的立场和员工的角度 案例：稻盛和夫的成长故事 案例：西游记的师徒职业化对比 2、什么是真正的保障 2.1职业的保障 2.2就业的保障 案例：保障的内保和外保 3、心灵的摄像机 3.1价值管理 3.2态度管理 3.3行为管理 案例：人的行为分析 案例：价值观的作用 4、职场植物人 4.1职场植物人的形态 4.2应对职场植物人的方法 案例：职场中的植物人形态 案例：植物人的改造 第二讲：角色状态——不同角色下的我 1、个人的角色与职责 1.1在组织中的角色及职责 1.2在社交中的角色及职责 1.3在生活中的角色及职责 案例：混乱的角色关系和带来的后果 2、职业者的责任意识 2.1责任缺乏的后果 2.2如何成为一个敢于担当的人 案例：寻找自己的角色定位 案例：发现自己的角色价值 3、职业者常犯的五个错误 3.1不以文化为前提 3.1不以客户为中心 3.3不以目标为导向 3.4不以理性为基础 3.5不以团队为保障 案例：某家电企业的文化差异 案例：个人主义的后果 第三讲：积极心态——好心态好未来 1、成功是因为态度 1.1态度决定一切 1.2成功是因为态度 1.2失败也是因为态度 案例：人对环境的四种态度 2、我们永远在创业 2.1让你更快地脱颖而出 2.2让你获得更多激励 2.3让你更幸福 3、凡事的发生必有助于我 3.1马粪心态 3.2ABC理论 3.3太棒了 案例：小马的故事 案例：拜访客户的遭遇 案例：牛仔大王的故事 4、每天进步一点点 4.1进步的力量、退步的力量 4.2蝴蝶效应 视频：蝴蝶效应 案例：武术的秘密 应用：神奇的“1” 5、享受你的工作 5.1投入 5.2松弛 5.3平和 第四讲：高效技能——做一个担当的人 1、高效沟通力 1.1沟通的原则 1.2与不同类型员工的有效沟通 游戏：我爱你之沟通 案例：意大利悲剧家的朗诵 案例：艾伯特.梅拉比的实验研究 2、优势合作力 2.1团队与合作力 2.2避免成为“团队白痴” 2.3职业者的职业化境界 案例：团队发展的四个阶段 3、快速学习力 3.1学习力的重要性 3.2拥有学习力的关键——关注细节 3.3学习力的来源 3.5学习的方法 4、精准生涯规划 4.1职业生涯的原则和策略 4.2职业生涯的理想化状态 4.3职业生涯的划分 4.4自我认知 4.5职业生涯规划的方法和工具 案例：职业生涯价值关注点 第五讲：良好形象——品牌化的职业者 1、把我们和别人区别开来 2、公司职业化 2.1统一化 2.2标准化 2.3简单化 2.4精致化 3、个人职业化形象的要点 3.1员工的衣着和谈吐：衣着、谈吐、团队协同 3.2对外沟通的“配备表”：注意解决问题的方法和效率、注意协调和沟通 4、日常商务交往的要求 4.1握手 4.2鼓掌 4.3交接名片 4.4让 4.5示意 第六讲：道德情操——遵从内在的本源 1、什么是职业道德 1.1道德准则 1.2道德情操 1.3道德品质 2、为什么要遵守职业道德 2.1职业是谋生手段 2.2人格的镜子 2.3事业成功的保证 3、打造您的职业道德 3.1爱岗敬业 3.2爱企如家 3.3团结互助 3.4忠于企业 3.5务实精神

查看详情>> 第一讲：何为培训 培训有什么价值？培训发生绩效的关键环节又是什么？培训是HR部门的事吗？作为管理者，又应该具备什么样的学习理念？以达成自己的经营目标和管理目标，让“学习与成长留住人”真正发挥作用。 一、培训有什么价值 二、培训的关键价值链 三、管理者与培训管理者 四、管理者的培训理念 五、组织学习发展的方式 第二讲：培训体系的基本构成 什么是培训体系，培训体系是培训发展的基石，是员工成长的系统保障，是企业成长的加速动力，但是，培训体系的原型什么？培训体系包括什么内容，培训科、培训中心、企业大学有区别吗？有什么区别？培训体系其实并不难！ 一、企业的培训架构和体系形成 二、培训制度体系 三、培训资源体系 四、培训运营体系 五、企业大学 第三讲：培训需求的识别 要做好培训，最为关键的要素什么？由学员、讲师、课程三者组成一个完整的培训，形成这三者良性运行的关键什么呢？如何识别培训需求，如何分析培训需求，如何将培训需求转化，从需求到培训，应该这样做…… 一、员工培训需求分析的误区 二、员工培训需求分析的三大层面 三、企业管理者必须掌握的五种员工培训需求分析法； 四、培训需求的转化 五、培训管理者对培训需求的评估 第四讲：培训计划与培训管理 培训是一个计划性非常强的工作，因为老师、因为学员、因为工作时间，使得培训必须有严格的计划性，做好培训计划与培训管理，也是培训效果的重要保障，如何保障培训计划的实施，如何进行培训管理，从时空出发。 一、企业年度培训计划与项目计划的制定 二、培训计划的分类与具体内容 三、培训预算 四、培训计划实施过程注意事项与控制办 五、培训效果评估 第五讲：培训课程体系建设 这是我要的学习内容吗？课程体系作为培训体系的重要组成部分，搭建培训课程体系，分析学员，了解成人学习，将心理学运用到课程体系的建设中来，培训会更有效。 一、成人学习的特点 二、Kolb学习类型分析 三、课程设计的原理 四、课程设计的方法 五、建立培训课程体系 第六讲：内部讲师团队建设 21世纪，什么最贵，讲师最贵，内部讲师，是企业隐性知识的提炼者，是企业学习型组织的推动者，是企业文化的传承者，如何引导内部讲师成长，如何关注内部讲师，如何激励内部讲师，如何拥有更强大的力量来做好内部讲师的建设与管理工作，讲师队伍，叫做“搞”人的工作。 一、外聘培训讲师与内部培训团队的优劣对比 二、企业内部培训师应具备的潜质与要求 三、培养内部培训师的方法 四、企业内部讲师的管理 五、企业内部培训师的激励

查看详情>> 第一讲：成功者的目标管理 1、成功是什么？ 1.1我的人生五样 1.2成功的定义 案例：成功的判定标准 2、目标的定义 2.1为什么要学习 2.2学习的五个层次 2.3思维决定出路 视频：学习改变命运 3、目标的制定 3.1什么是无效目标 3.2目标的SMART原则 3.3没有目标的人是为有目标的人实现目标 3.4达成目标的五个要求 案例：无效目标分析 4、目标的行动计划 5、新人的生涯规划，人生蒸蒸日上 5.1职业生涯的原则和策略 5.2职业生涯的理想化状态 5.3自我认知 5.4职业生涯的三段论 案例：沈总的成长之路 案例：外贸业务员的美国之旅 第二讲：成功者的三大特质和六大习惯 1、心理学家对成功者的研究成功 2、成功者的三大特质 2.1借用他人的成功经验是自己快速成长的最佳办法 2.2虚荣心与嫉妒心是毁灭一个人的最大原动力 2.3视不同意见为学习机会将令您获得更多的资源和支持 案例：师傅的教诲 案例：成功者背后的故事 视频：高效学习 3、成功者的六大习惯 3.1良好的工作习惯 3.2良好的生活习惯 3.3良好的人际习惯 3.4良好的守时习惯 3.5良好的守信习惯 3.6良好的同理心习惯 视频：沟通的策略和方法 游戏：如何换位思考 案例：高效工作的策略 案例：同理心在人际中的应用 案例：与人沟通的良好习惯 第三讲：成功者的九大理念 1、成功是因为态度 1.1成功的因素分析 1.2人生三天的关系探讨 1.3成功是因为态度 1.4态度决定一切 1.5失败也是因为态度 1.6人对环境的4种态度 1.7态度调整训练 案例：态度对于成功的意义和价值 案例：人对环境的消极态度的消极作用 2、我是我认为的我 2.1改命造运 2.2人生改变的轨迹 2.3产生积极心态的八大方法 2.4墨菲定理的应用 2.5产生消极心态的五大根源 2.6付出和回报的时间差 案例：“我”的故事 案例：命运的改写 3、我是一切的根源 3.1心智模式的应用 3.2隐性知识显性化的操作流程 3.3ABC理论 3.4ABC理论的应用 案例：唐山大地震的心智模式的转换 案例：知识提炼的关键 应用：正能量收集表 4、不是不可能 只是暂时没有找到办法 4.1思维创造无限可能 4.2神奇的1 4.3快乐基金法 测试：凡事至少有三种以上的解决方法 游戏：1的算法 应用：快乐基金的操作策略 5、山不过来，我就过去 5.1大师的移山大法 5.2改变无法接受的，接受无法改变的 案例：移山大师的启示录 案例：生活中的移山大法 6、每天进步一点点 6.1可怕的数字游戏 6.2蝴蝶效应 6.3好好学习 天天向上 6.4成功就是简单的事情重复做 6.5每天进步表 视频：蝴蝶效应-七喜 案例：拳法的秘诀 案例：数字游戏 7、决心决定成功 7.1苏格拉底的故事 7.2成功源自我要、我能 7.3决心决定成功 案例：对待态度的决心 案例：长跑运动员的长跑策略 8、天助自助者 8.1上帝和牧师 8.2掌控命运 8.3等待好运 案例：上帝和牧师 案例：如何获得好运气 9、太棒了 9.1李维斯的创业故事 9.2孔乙己的精神胜利法 9.3成功者的积极心态 案例：牛仔大王 应用：心态的口诀

查看详情>> 第一讲：解读新生代 我们生活在幸福的时代，我们又生活在不幸的时代，是什么造就了8090后呢？社会、企业还是家庭，我们是如何看待8090后的，我们眼中的8090后本应该是这样的，还是我们（作为管理者）也该自我反省了呢？ 一、为你眼中的新生代画像（你眼中的8090后） 二、出现8090后的原因 三、出现8090后的深层原因 第二讲：新生代的管理之道 何为管理？管理和领导有差异吗？作为新生代，会拥有新生代文化，到底是8090后出问题，还是我们管理者自己也应该反思，也许你经常觉得，你的父母在照顾你的孩子的方式已经out了，你有没有思考过，你管理员工的时候，同样的要同步更新自己的思维和方法呢？我们不在是处在温饱阶段了。 一、何为管理 二、8090后的管理文化 三、管理思维和管理方式的变革 四、如何当好新生代的管理者 第三讲：新生代的心理能量管理 心理动力，讲的就是我们内心能量，我们知道，能量有巨大的作用和价值，如何让新生代具有更大的心理能量呢？专业的问题用专业的方法解决，用心理学的方法来帮助管理者获得能量，也让新生到拥有更强大的内心，和谐，从心开始。 一、实用主义的三大中心 二、情绪的天气预报 三、ABC理论 四、新生代的压力与情绪管理 第四讲：新生代的沟通艺术 沟通，是艺术还是技术，沟通成为我们未来最大的障碍，这种障碍类似中国的隔代教育，我看不懂你，70后看80后不像人，80后看90后不是人，我们的沟通是不是还停留在本位主义阶段呢？我想，你可以问问你的团队、、。 一、沟通大饼 二、如何成为沟通高手 三、与8090后的沟通技巧 第五讲：新生代的动力管理 管理是管理者在喝茶，执行者在快乐的工作，工作本来是辛苦的，如何变的更快乐呢，因为有动力，有动力，我们发现，痛苦的工作成了享受，我们发现员工会累并快乐着，而且还在心底感激你，佩服你，动力管理，从激励开始。 一、什么是激励 二、有哪些激励理论 三、如何激励8090后 第六讲：新生代的训练与成长 我们终会消失在岁月的长河中，新生代也终将登上历史舞台，训练新生代，是每一位管理者的使命和要求，如何训练新生代的成长和成熟呢？“授人以鱼不如授人以渔”，用心辅导他们、关怀他们、帮助他们，他们会懂得的。 一、提升8090后的敬业精神 二、8090后的学习方式 三、培养与辅导下属