讲师课程更多

• 跨部沟通与协作

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分 认识跨部门沟通 1.跨部门沟通在企业中的重要意义 2.跨部门沟通常见的问题剖析 3.跨部门沟通出现问题的背后原因 4.部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 5.你理想的跨部门沟通现状 6.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 7.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 8.影响沟通的三个因素 9.沟通中常见的四大误区 10.评价沟通效果的五大标准 11.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 12.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同 第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10.巧妙换话 11.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 改善跨部门沟通的十个方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解 5. 闭环管理，下家找上家 6. 双向沟通，明确5W2H 7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门” 9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 10.信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统 11.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 12.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
• 顾问+教练型领导力

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  领导的本质和领导者的角色认知 1. 领导力的本质 2. 领导和管理的十个区别 3. 领导者的权力与影响力 4. 从管理者到领导者的四个心理过渡 5. 领导的三个商数，四种类型 领导力测评：给在座学员做个人领导力评估 第二部分  领导力的最新研究观点 1. 情境领导力：不同情境下，领导风格的调整 2. 真北领导力：全球顶尖领袖的领导力告白 3. 教练型领导力的观点：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题 4. 教练型领导的四步骤和四技巧 第三部分 领导力之道—领袖魅力篇 a)激情 ：一个有战斗力的团队一定是一个有激情的团队；一个有激情的团队一定有一个充满激情的领导者。梦想是个人激情的引发起，愿景是团队激情的核动力 如何激发个人梦想 如何塑造团队愿景 如何激励你的团队 视频赏析：从一段视频中去感受领袖的激情、风采及感召力 b)承诺：你的领导品质和你的承诺品质成正比；重视承诺，承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。 承诺的真正涵义 承诺的五个层级 如何让你的团队承诺目标，并全力以赴去实现。 c)负责任：负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标。 负责任不仅是承担后果 团队精神的“龙骨”就是负责任 高效执行力是从愿意负责任开始 领导者如何打造一支负责任的团队 案例分析：什么是完全责任者 d)欣赏：欣赏是领导者的重要特质 每个人都拥有欣赏他人的能力 每个人都有值得被欣赏的部分 关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来 欣赏能让员工充分发挥潜能，从而创造佳绩 体验式游戏：让学员看到相互欣赏对团队氛围和个人成长的巨大影响 e)付出：付出的焦点在于对方，索取的焦点在于自己 什么才是真正的付出 领导者如何创建一个人人愿意付出的团队 f)信任：信任是建立团队的基石 成本最高的团队是相互不信任的团队 信任减少内耗，提高效率 领导者如何创造一个相互信任的团队 体验式游戏，让学员在游戏中，体验团队中信任与不信任有什么不同 g)共赢：共赢是一种心态，共赢是一种取向 心中有气度的领导者，才会有共赢心态 以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢 共赢能调动积极性，让整个团队全力以赴实现目标 h)感召：感召是人与人相互影响的过程 感召是人格魅力的体现 感召能力越强，越能让更多的人追随，并全力实现共同目标 i)可能性：为成功找方法，不为失败找借口，创新思路，解决变革中的问题 体验式游戏：让学员看到，意愿百分百，方法无穷大 第四部分 领导者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种误区 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.沟通行为中的五个注意事项 5.沟通中所蕴含的人性智慧 6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法 7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理：刺激—需求—行动 2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸
• 高绩效团队的建设与管理

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  了解高绩效对企业的意义--帮助管理者坚定建设高绩效团队的意愿 1.企业的一切目标的实现，都必须建立在高绩效目标实现的基础上 2.管理的终极目的是实现企业高绩效目标 3.管理的水平体现在如何高效完成目标，而不是低效完成目标 4.团队与团伙的区别 5.团队与群体的区别 6.优秀团队的六大特点 A、共同的愿景 B、充满正能量的团队氛围 C、优势互补的团队成员组成 D、不断完善优化的制度流程 E、团队成员良好的心态 F、团队成员高效的管理方法 第二部分  打造高绩效团队的心理学原理 下图为心理学的信念行为成果图，它说明：成果取决于两个方面：信念+行为 有了良好的心态信念和有效的行为方法，成果自然就好了。 所以，企业要想实现高绩效，必须从两个方面入手，一个是心态信念，一个是行为技能。 第三部分  高绩效团队，一定是具有良好心态的团队  一、正面积极—充满正能量的团队，才能实现高绩效 1.案例分析：员工A和员工B的区别 2.积极之树与消极之树的不同果实 3.不做环境的污染者 4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5.被动无奈 OR 操之在我 6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 二、主动负责—各负其责，各司其职的团队才能实现高绩效 1.表现负责任 OR 真正负责任 2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3.功劳 & 苦劳 4.案例学习：负责任就是令事情发生 三、爱岗敬业—热爱才能投入，敬业才能付出，爱岗敬业的员工才能创造高绩效 1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2.职场上忠诚的几种表现 3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 四、合作共赢—企业的成功越来越依靠团队作战，而不是个人英雄 1.游戏体验：什么是真正的赢 2.解读“赢”的造字原理 3.视频欣赏：个人英雄与团队精神 五、意愿方法—强烈的意愿，将带来无限的方法，不断的创新推动企业实现高绩效 1.意愿百分百，方法无穷大 2.不为失败找理由，只为成功找方法 3.体验游戏：A—B 六、信任欣赏—信任带来责任，欣赏带来努力，高绩效团队中团队成员彼此信任欣赏 1.自信与信任他人的关系 2.士为知己者死，信任带来更大的责任 3.优势互补的团队，彼此欣赏，让各自的潜能充分发挥，创造佳绩 4.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第四部分 高绩效团队，一定要有高效的管理方法 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 6.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 7.系统思考的三个方面 8.系统思考的结构化分解思路 9.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种现象 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的四大心态 3.沟通中常见四大误区 4.沟通中应掌握的十点人性 5.沟通中应掌握的十点技巧 6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 7.与上司沟通的五个要点 8.与下属沟通的五个要点 9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。 10.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 11.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 12.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 13.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理：刺激—需求—行动 2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸
• 从校园人到企业人

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  从校园到社会的跨越 1.企业和学校的四大不同点 2.企业最欢迎什么样的大学生 3.初入职场十大困惑分析 4.案例讨论：新员工珊珊刚进公司一个月就离职的现象分析 第二部分 初入职场四个意识的转变 1.个人导向到团队导向：放下个人英雄，寻求团队合作，在共赢中实现自己； 2.情感导向到职业导向：放下个人情绪，聚焦团队目标，树立职业形象； 3.成长导向到责任导向：放下“小我”，主动承担团队责任，在责任中成长； 4.思维导向到行为导向：放下“光说不练”，快速行动，在行动中寻找有效方法。 第三部分 人在职场应该具备的心态 1.正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己； 2.空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力； 3.主动负责：一个人能负多大的责任，就能成就多大的事业； 4.合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大； 5.树立人生目标：明确的人生目标，能让你利用一切资源、一切机会去实现它。 第四部分 人在职场应该懂得的礼仪 1.基本职业形象 2.基本办公室礼仪 3.与领导或同事沟通礼仪 4.拜访或接待客户礼仪 5.会议发言礼仪 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合实际情况的个性化方案。
• 8090后员工管理

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  了解是领导的开始--帮助管理者了解8090后的特点 1.8090后的性格全貌 2.8090后出生在改革开放初期 3.8090后出生在计划生育政策实施初期 4.8090后成长于科技高速发展，资讯相当丰富的时期 5.8090后成长于意识观念多元化的特殊时期 6.8090后成长于中国家庭环境（离婚高发）和职场环境（职工下岗）的动荡期 7.案例讨论：8090后内心真实的声音 8.知名的企业家是怎么看待8090后员工的管理 第二部分  做8090后员工的领导，要先在心态上做好准备 特别的管理，给特别的8090后—帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路 1.管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备 2.接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步 3.什么是真正意义上的接纳 4.接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长 5.理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机 6.解读“懂”字的造字原理 7.尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求 8.欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长 9.心理学原理：与其总是试图纠正一个人的短处，不如多花精力发挥一个人的长处 10.领导力原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人 11.案例讨论：实际工作中，8090后员工与上司彼此不解的一个案例 第三部分  适合的管理，才是有效的管理，有效果比有道理更重要 特别的管理，给特别的8090后—帮助管理者调整管理方法，有效发挥8090后 一、发挥好8090后员工--充分了解8090后员工的不同性格，合适的人放在合适的位置 1.根据8090后的不同性格，帮助其做好合适的个人职业规划，从而发挥最大潜能 2.案例讨论：为什么企业中留下的总是这些人，而离开的又是另外一些人 二、激励好8090后员工---让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发高意愿团队 1.激励的心理学原理：刺激—需求—行动 2.激励的五大理：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.8090后员工最重要的需求是什么 5.如何把激励原理有效运用在8090后身上 6.案例分析：如何让8090后员工动起来 7.工作中常用的六种激励方式 8.案例讨论：如何让8090后员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 三、培养好8090后员工---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.8090后员工应具备的八大心态 2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 四、沟通好8090后员工---让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.案例讨论： 8090后员工需要什么样的沟通 2.达成良好沟通应该具备的四大心态 3.沟通中常见四大误区 4.沟通中应掌握的十点人性 5.沟通中应掌握的十点技巧 6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 7.与8090后员工沟通的五个要点 8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 10.案例讨论：企业中常见的主管与8090后员工冲突问题的解决 11.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题 五、授权好8090后员工---帮你充分发挥8090后的能力，确保目标的实现。 1.授权中常见的八种现象 2.有效授权的七个层次 3.案例分析：实际工作中授权不下去的根本原因是什么
• 中高层管理素质提升

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1.优秀管理者的素质模型 2.管理的实质意义 3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5.优秀管理者的正确角色与错位角色 6.五级领导人的特征 7.企业发展到不同阶段对中高层能力的不同要求 8.中高层管理者在企业中所处的位置和应起的作用 9.管理者应该有的意识和心态 10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中高层的常见问题，清晰中高层角色、作用和责任 第二部分 管理者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种现象 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.沟通行为中的五个注意事项 5.沟通中所蕴含的人性智慧 6.部门间协作的四个关键和寻找互利方案的五个方法 7.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 8.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 9.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 10.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理：刺激—需求—行动 2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸 第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队 1.何谓领导力：道&术 2.领导与管理的五大区别 3.领导的软权力与硬权利 4.提升个人影响力的五个方面 5.领导的四种类型 6.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格 7.情境领导：针对不同性格的员工，调整领导风格 8.教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题 9.角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整 10.视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力
• MTP中层管理技能培训

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  优秀管理者的素质模型和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位 1.优秀管理者的素质模型 2.管理的实质意义 3.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别 4.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 5.优秀管理者的正确角色与错位角色 6.五级领导人的特征 7.企业发展到不同阶段对中层能力的不同要求 8.中层管理者在企业中所处的位置和应起的作用 9.管理者应该有的意识和心态 10.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的常见问题，清晰中层角色、作用和责任 第二部分 管理者的管理技能 一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营 1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构 2.系统思考的三个方面 3.系统思考的结构化分解思路 4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排 二、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.计划管理的PDCA管理循环 2.目标管理SMART原则 3.计划分解的5W2H方法 4.管理工具--甘特图的应用 5.高效时间管理的20个方法 案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 三、团队建设与组织管理---让你带出优势互补、精干高效的团队 1.优秀团队的特征 2.组织形成的五个条件 3.组织的四层次—执行力中常被忽视的重要层次 4.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法 5.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化 6.组织内上下级指挥汇报系统的五原则 7.授权中常见的八种现象 8.有效授权的七个层次 9.游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效 四、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来 1.培育主体应有的心态定位 2.四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点 3.三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发） 4.如何制定培育计划 5.岗上指导的五个步骤 6.工作中教导的六个时机 7.新员工培训的六个要点 8.案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答 五、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的四大心态 3.沟通中常见四大误区 4.沟通中应掌握的十点人性 5.沟通中应掌握的十点技巧 6.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 7.与上司沟通的五个要点 8.与下属沟通的五个要点 9.跨部门沟通的难点分析及五部解决方案。 10.如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 11.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 12.案例讨论：企业中常见的主管与下属冲突问题的解决 13.现场解决客户实际工作中存在的沟通难题 六、有效激励员工—让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队 1.激励的原理：刺激—需求—行动 2.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 3.激励中的常见误区 4.不同层次员工的不同需求 5.工作中激励的六种方式 6.案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务 七、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.执行中的常见八大误区分析 2.如何从心态上提高执行力 3.如何从行为习惯上提高执行力 4.如何从制度的制定与执行上提高执行力 5.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 6.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸 第三部分 领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队 1.领导力：领导力之道 & 领导力之术 2.领导与管理的五大区别 3.领导的软权力与硬权利 4.提升个人影响力的五个方面 5.领导的四种类型 6.情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格 7.情境领导：针对不同性格的员工，调整领导风格 8.教练型领导的核心：“人”的问题解决了，才能从根本上解决“事”的问题 9.角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整 10.视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力
• 执行到位的八大关键

  2015-03-13...
  查看详情>> 导言：提高团队执行力对团队目标实现的重要意义 1.何谓执行力，执行的实质 2.何谓团队，高执行力团队的六大特征 3.提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行到位的八大关键之一-—文化氛围引导 管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围 1.创造执行文化氛围的四个条件 2.视频学习：看执行的决心和立场 3.案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围 第二部分 执行到位的八大关键之二-—主动负责心态 积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标 1、团队精神的“龙骨”就是负责任 2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同 3、从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生 4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分 第三部分 执行到位的八大关键之三-—制度流程健全 严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行 1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则 2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发 3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享 4、执行中，需要堵住的四个借口 5、制度重在执行：案例学习--看日本人如何管理中国工程 6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启发 第四部分 执行到位的八大关键之四-—沟通协调顺畅 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 5.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 7.角色扮演： a)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ b)视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 第五部分 执行到位的八大关键之五—-绩效考核落实 岗位有职能，考核有标准，绩效考核帮助企业执行到位 1、绩效关键指标的确立 2、考核四步骤的关键方法 3、让绩效考核落实到位的五个建议 案例分析：一个失效的绩效考核方案的原因分析 第六部分 执行到位的八大关键之六—目标计划清晰 目标计划时间领导能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法 1.目标管理五原则SMART、六步骤 2.目标管理必须解决好的八个问题 3.计划管理的PDCA管理循环 4.计划管理的5W2H方法 5.拟定工作计划的思维和原则 6.工作分派时应考虑的三个因素 7.时间管理四象限的优选方案 8.经理人有效时间管理的六个建议 9.案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里 第七部分 执行到位的八大关键之七—有效运用授权 有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门 1.授权的好处 2.授权所需的前提条件 3.授权上的常见五大误区 4.授权者应该具有的心态 5.根据下属状况决定授权的七个层次 6.案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案 第八部分 执行到位的八大关键之八—执行控制到位 问题解决与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。 1.控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化） 2.培养员工的问题意识，问题分析的三层次（事件层面、没事层面、结构层面） 3.问题区分：良性问题or恶性问题，管理问题or改善问题， 4.案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？
• 员工职业化心态及素质提升

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位 1.职场人的实质意义 2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢 3.职场人应具备的角色意识 4.职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智 5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二部分  职场人的六项素质 一、忠诚敬业 1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素 2.职场上忠诚的几种表现 3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事 4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚 5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴 二、积极乐观 1.案例分析：员工A和员工B的区别 2.积极之树与消极之树的不同果实 3.不做环境的污染者 4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同 5.被动无奈 OR 操之在我 6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观 三、主动负责 1.表现负责任 OR 真正负责任 2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？ 3.功劳 & 苦劳 4.案例学习：负责任就是令事情发生 四、合作共赢 1.游戏体验：你赢我赢 2.视频欣赏：个人英雄与团队精神 五、意愿方法 1.意愿百分百，方法无穷大 2.体验游戏：A—B 六、感恩心态 1.常怀感恩心态令人生幸福 2.常怀感恩心态令贵人相助 3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人 第三部分  职场人的行为规范 一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 1.你是公司的形象代言人 2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职 3.要想当领导，先学会服从领导 4.完成岗位职责，达成要求的绩效 二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作 1.今日事，今日毕 2.言必行，行必果 3.时间四象限的区分利用 4.高效人士的职业习惯分享 5.视频欣赏：鹅卵石的故事 三、目标导向，以终为始 1.成功的八大秘诀之一：目标清晰 2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈 3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H 4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事 四、坦诚沟通 1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态 2.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.沟通中应懂得的人性智慧 4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 8.角色扮演：企业中常见的沟通案例 9.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
• 有效沟通

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分 认识沟通 1.沟通的涵义 2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 3.沟通中常见的四大误区 4.影响沟通的三个因素 5.评价沟通效果的五大标准 6.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 7.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 有效沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 有效沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同 11. 案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧 第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10.巧妙换话 11.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 有效沟通在企业中的应用 1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧 2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧 3. 与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态 4. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 5. 公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
• 如何培养和激励下属

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一部分  先了解员工，再施以不同的辅导 1.冰山理论：员工的工作表现和哪三个因素有关 2.人采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 3.员工的四种区分：意愿行为四象限 4.不同层级的员工应该给予怎样的辅导 5.企业处在五个不同阶段该怎样带员工 6.辅导员工的三种方式：OJT+OffJT+SD 7.游戏体验：岗位上指导五步曲 8.三种不同辅导方式的不同用途：一对一、一对多、多对一 9.员工职业规划的指导方法 第二部分  教练技术的精髓 1.教练与一般管理的区别 2.教练型领导应具备的3大特殊修炼 3.教练过程的四个步骤 4.教练的四个技巧 5.教练与情商 6.教练身心语 7.现场案例讨论：如何运用教练技巧与步骤解决实际问题 第三部分  要想激励别人，首先自己做到 8.现实工作中，激励方面的八大误区 9.要想激励员工，首先自己做到 10.案例分析：两种激励方法，哪个更奏效？ 11.上行下效，以身作则：人们更愿意相信你说的，而不是你做的 12.案例分析：说给他听 or 做给他看？ 13.问题讨论：假如你是员工，你希望上司如果激励你，你就会有动力？ 第四部分  激励的十大方法 1.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论 2.激励中的常见误区 3.不同层次员工，该如何激励？ 4.不同性格的员工该怎样激励？ 5.员工有哪些需求，需要满足？ 6.激励的十大方法： 1）使命激励：视频赏析，一位领袖在困境下是怎么激励下属的？ 2）荣誉激励：视频欣赏，一个团队如何激励新入职的员工？ 3）物质激励：海豚的故事，如何调整考核制度的来激励下属 4）欣赏激励：故事分享：两个管理者的对话，人因欣赏而努力 5）理解激励：故事分享：老师的忏悔 6）尊重激励：如何说服一个对薪酬不满的博士留下并努力工作？ 7）把批评转化成激励：三明治批评法 8）情感激励：西游记中的一段对话 9）认同激励：人际黄金法则 10）通情达理法则：要想处理好事情，要先处理好心情。 7. 现实场景中的激励策略： 1）对业绩优异的员工如何激励 2）对士气消沉的员工如何激励 3）对个人能力强，而合作意识差的员工怎么激励 4）对智商高情商低的员工怎么激励 8.现场问答：回答学员实际工作中遇到的困惑