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• 实战型中层骨干核心管理技能研修

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一单元 中层心智模式修炼：责任胜于能力企业困惑企业越来越大、制度越多越多管理者越自私、越计较？ 核心骨干、忽然离职，跳槽到竞争对手那里？ 中层口才好，善于找借口；脚法好，善于踢皮球——相互自责与推诿？ 过多追求自我利益，减少了沉思和责任意识？ 重点收获盖洛普调查公司的结论：企业最大的竞争力是员工敬业、充满责任心 1、责任是组织的第一保障：责任博弈论 2、责任五环模型 3、缺失责任的困惑与根源 4、责任解决之道：逃避与方法 5、责任心评估模型 6、责任是能力的承载、感恩是责任的保障 7、领导的责任感是下属的定心丸 8、培养中层责任心的方法 9、责任追踪会的策略 现场问题与解答 案例解析1、五星大酒店片段：责任的解释（视频） 2、“小悦悦事件背后的反思”、“临时工”岗位的运用社会热点分析（） 3、亲子教育培训的时髦分析（社会现实案例） 4、许三多突破自己（视频） 5、一家浙江零售企业如何做到各司其职、各认自责的机制 工具应用1、质询会的话术（工具1） 2、责任追踪矩阵表（工具2） 第二单元   中层角色模型：在其位，谋其政；在其位，创其价企业困惑   许多中层都是从基层做起来的，因为业务能力出色,而转到做中层管理岗位!他们首先要面对的就是完成由执行者向管理者的转变，他们虽然有较强的业务能力和知识，对管理缺乏清晰的认知，缺乏系统的管理能力！同时中层经理对自身角色认知还不清晰，缺乏各层次的衔接能力！ 重点收获1、从人性角度认知管理 2、管理学的发展特征 3、管理的实质是什么？ 4、管理者的七大职责 5、靠制度管人，用制度办事 6、企业组织金子塔模型 7、中层经理认清自己的定位 8、中层经理的五维管理 9、中层三承三启 工具应用1、企业管理体系表（工具3） 2、制度盘点的步骤与方法（工具4） 3、韩国三星的离场测试解读（工具5） 案例解剖1、一张经典漫画的分享 2、戛纳获奖影片《黑洞》的播放 3、培训案例分享：我培训一家瓷砖企业的点面法 4、 顾大掌柜的免职与新店规20条的诞生（电视剧《乔家大院》片段） 现场实操学员每人写出三个自己认为管理执行最不好的制度 组长整理出得票最多的三个制度 组长计算出每个制度的得分，并进行讨论 如何制定一套更人性化的管理制度 第三单元   中层绩效思维——以业绩为导向，向管理要效率企业困惑  “我真的忙不过来了！”，忙结果到头来却是“忙”→“茫”→“盲”？太多的工作该如何安排？ 工作忙、执行力低、领导不满意;工作都往自身推、没时间辅导下属、下属没信心;上下不理解、忙的无头绪、自己没心情？面对各种打扰，为什么工作很累，效率很低，效果很差呢？问题在哪里，我该如何应对呀？ 重点收获1、彼得德鲁克的问题：是先有工作还是先有目标？ 2、目标管理的执行流程 3、目标设定的法则 4、6W3H目标细化法 5、时间管理的真谛 6、时间管理三要素 7、时间管理的发展阶段 8、中层必知的4D法则 9、中层实操的ABC时间管理法 10、中层提升效能的10大策略 影视评析1、《马云在家里召开的全体员工大会》马云与教父的角色 2、一个部门经理憔悴的工作？（视频） 3、《非诚勿扰》片段感人至深的感言 工具应用组、部门目标设定表（工具6） 年、月、周目标设定表（工具7） 目标清单（工具8） 目标承诺表（工具9） 优先顺序表（工具10） 待办事项清单（工具11） ABC时间管理法的使用（工具12） 每日自省表（工具13） 现场实操小组每人写出今年年度工作的目标和个人目标 一家企业月、周、日志的使用 第四单元   管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的企业困惑员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；企业主觉的交待的事情落实的无质量，工作汇报的不及时，同僚的配合不默契。一切根源在于沟通出现问题？ 重点收获1、何为沟通？沟通的目的是什么？ 2、选择正确的沟通渠道 3、上中下沟通如何避免出现不良沟通 4、企业沟通实战——望闻问切 5、沟通技巧之上下沟通秘诀？ 6、沟通技巧之平级沟通秘诀？ 8、沟通技巧之对外沟通秘诀？ 9、会议沟通的技巧 10、群体沟通的优缺点 11、高品质会议的八大特征 12、参会人员与会议主持人的应对之术 影视评析1、《批评下属7个原则》观摩 2、《欣赏和赞美》 3、《手机》中的糟糕会议 4、《井冈山》之古田会议片段 5、《开国大典》之七届二中全会片段 工具应用1、沟通失败原因检查表（工具14） 2、聆听技巧检查表（工具15） 3、高效沟通六步骤计划表（工具16） 4、人际风格沟通技巧行动计划表（工具17） 实际案例1、邮件门事件的启发 2、一个企业中层能干下属离职的分析 3、中层老板的困惑 现场实操1、碰到不同员工的如何沟通 2、这样的老板如何相处 第五单元   中层带人带心的领导艺术企业困惑领导和管理究竟区别和联系在哪里？在影响企业执行力的因素中，中层领导者自身的领导能力是重要因素。如何提升自己的领导力？领导者如何使自身成长领先于企业成长？如何认识自己的价值观？如何避免因自己的领导方式不好而使执行力下降？ 重点收获1、什么是领导？为什么要学领导力 2、领导者和管理者的区别 3、领导者的五个权力 4、领导力五种发展层次 5、情境领导的运用 6、确定自己的领导力优势 7、增加影响力，维护你的权威 8、中层领导识人，做下属的伯乐 9、用对人，才能做对事 10、充分授权：收放自如 影视评析《珍珠港》之罗斯福国会演讲 《井冈山》之“星星之火可以燎原”片段 《马云家里的演讲》 《乔家大院》片段授权给马荀 《李鸿章罚奖并用》 工具应用1、领导力模型的运用（工具18） 2、情境领导四象限（工具19） 3、项目授权书（工具20） 实际案例1、公司经理的困惑 2、A科长为何不能提升 现场实操　　心灵感悟 小组成员回想自己过去当带下属时有何不当之处 分享领导真正之道是？ 视频案例1、视频播放：赢在中国片段 2、本田广告视频片 工具应用1、团队建设的方法（工具21） 2、团队现状分析表（工具22） 现场实操1、团队测试表 2、团队建设游戏：迷失丛林 第六单元   有效激励：让下属跑起来企业困惑企业长远规划、员工无动于衷？老板激情澎湃、员工士气低落？过多的鼓励员工会走样？征求意见如不采纳，员工会不再发言？对表现突出的员工奖励过重会引起其他的员工的反感？处罚过多会使员工丧失工作的积极性。如何有效激励员工？如何把好激励的度？如何让员工充满激情？ 重点收获1、人性的本质引出：X、Y、Z理论 2、马斯洛需要层次论模型 3、激励――保健双因素理论 4、公平理论 5、弗鲁姆的期望理论 6、斯金纳的强化理论 7、建立完善有效的激励机制 8、员工性格针对激励 9、中国企业最有效的12条激励法则 1）金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 2）愿景感召 3）文化统领 4）树立适当的目标 5）充分理解尊重员工 6）精神激励效果更佳 检测表三：精神激励你做了吗? 7）情感是激励的良方 现场演练：请你感动下属一把 分享：将员工当成大人物待 8）以实现自我价值为诱因 9）提升领导者的人格魅力 分享：时刻向员工传递好消息 10）没有压力没有动力 思考：如何将激励与约束相结合 11）要骂骂得狠，要收收得妙 12）有效激励要独创自己的一招 工具应用1、四种员工的激励方式（工具23） 2、盖洛普咨询公司的激励Q12（工具24） 实际案例1、老张在工作中受了打击，请你设计激励方案 2、大业公司士气低落怎样激励？ 3、李主管职业生涯出现的困惑请你为他出几招？ 现场实操现场演练：三分钟掌握激励技巧 现场演练：如何有效的激励你的团队 分组演练：设计适合本企业员工的最佳激励方案 总结收获盘点这几天学习最大的收获是什么？ 下阶段改变的侧重点 掌控之旅以团队教练的方式，让所有学员一起体验掌控之旅 总结分享每个组一个代表，分享特训营的收获 其他学员的自由分享 学习成果分享表分发
• 实战型中层骨干核心管理技能提升

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一单元 中层心智模式修炼：责任胜于能力企业困惑企业越来越大、制度越多越多管理者越自私、越计较？ 核心骨干、忽然离职，跳槽到竞争对手那里？ 中层口才好，善于找借口；脚法好，善于踢皮球——相互自责与推诿？ 过多追求自我利益，减少了沉思和责任意识？ 重点收获盖洛普调查公司的结论：企业最大的竞争力是员工敬业、充满责任心 1、责任是组织的第一保障：责任博弈论 2、责任五环模型 3、缺失责任的困惑与根源 4、责任心评估模型 5、培养中层责任心的方法 6、管理的实质是什么？ 7、管理者的七大职责 8、靠制度管人，用制度办事 9、中层经理认清自己的定位 10、中层经理的五维管理 11、中层三承三启 案例解析“小悦悦事件背后的反思”、“临时工”岗位的运用社会热点分析（） 一家浙江零售企业如何做到各司其职、各认自责的机制 工具应用1、质询会的话术（工具1） 2、责任追踪矩阵表（工具2） 第二单元   中层绩效思维——以业绩为导向，向管理要效率企业困惑中层绩效不强，为了工作而工作，缺乏清晰的目标和可操作的计划？ 重点收获1、彼得德鲁克的问题：是先有工作还是先有目标？ 2、目标管理的执行流程 3、目标设定的法则 4、6W3H目标细化法 影视评析《马云在家里召开的全体员工大会》马云与教父的角色 工具应用组、部门目标设定表（工具3） 年、月、周目标设定表（工具4） 目标清单（工具5） 工作分解结构WBS（工具6） 目标承诺表（工具7） 目标追踪表（工具8） 目标考核表（工具9） PDCA工作循环法（工具10） 实际案例XX上市公司目标实施和检查：方法及成果 现场实操小组每人写出今年年度工作的目标和个人目标 小组成员分享、学员质疑互动 第三单元   管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的企业困惑员工认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，合理化建议没有得到应有的重视和采纳；企业总觉的交待的事情落实的无质量，工作汇报的不及时，同僚的配合不默契，外部突发事件处理不妥当，一切根源在于沟通出现问题？ 重点收获1、何为沟通？沟通的目的是什么？ 2、选择正确的沟通渠道 3、上中下沟通如何避免出现不良沟通 4、企业沟通实战——望闻问切 5、沟通技巧之上下沟通秘诀？ 6、沟通技巧之平级沟通秘诀？ 8、沟通技巧之对外沟通秘诀？ 影视评析1、《批评下属7个原则》观摩 2、《欣赏和赞美》 工具应用1、沟通失败原因检查表（工具11） 2、聆听技巧检查表（工具12） 3、高效沟通六步骤计划表（工具13） 4、人际风格沟通技巧行动计划表（工具14） 实际案例1、邮件门事件的启发 2、一个企业中层能干下属离职的分析 3、中层老板的困惑 现场实操1、碰到不同员工的如何沟通 2、这样的老板如何相处 第四单元   团队管理： 建立卓越的协同组织企业困惑团队成员抱怨多、管理阻力大、工作执行不畅？ 团队成员只谈完成任务，不谈工作成果，缺乏积极和主动性？ 团队成员言必称工作任务重、上司不公平、公司管理差？ 企业一出现困难或危机，成员队伍就溃散？ 企业或团队目标年复一年无法达成？ 企业或团队内部勾心斗角，常有不正常内耗？ 没有团队精神，凝聚力涣散？ 重点收获1、团队：高绩效组织的基石 2、团队的5P要素   （目标、人员、定位、权限、计划） 3、团队和群体的区别 4、团队为什么流行 5、高绩效团队的特征 6、团队组建    领导不错     下属不错     规则不错 7、团队培养    高目标是团队前进的动力    领导决策力决定团队执行力    给员工激励，长团队士气 8、团队成长    建立相互合作的信赖文化    建立相互分享的给予文化    建立全力以赴的付出文化    建立互相合作的信赖文化 视频案例1、视频播放：赢在中国片段 2、本田广告视频片 工具应用1、团队建设的方法（工具15） 2、团队现状分析表（工具16） 现场实操1、团队测试表 2、团队建设游戏：迷失丛林 第五单元   有效激励：让下属跑起来企业困惑企业长远规划、员工无动于衷？老板激情澎湃、员工士气低落？过多的鼓励员工会走样？征求意见如不采纳，员工会不再发言？对表现突出的员工奖励过重会引起其他的员工的反感？处罚过多会使员工丧失工作的积极性。如何有效激励员工？如何把好激励的度？如何让员工充满激情？ 重点收获1、人性的本质引出：X、Y、Z理论 2、马斯洛需要层次论模型 3、激励――保健双因素理论 4、公平理论 5、弗鲁姆的期望理论 6、斯金纳的强化理论 7、建立完善有效的激励机制 8、员工性格针对激励 9、中国企业最有效的12条激励法则 1）金钱不是万能的，没有钱是万万不能的 2）愿景感召 3）文化统领 4）树立适当的目标 5）充分理解尊重员工 6）精神激励效果更佳 检测表三：精神激励你做了吗? 7）情感是激励的良方 现场演练：请你感动下属一把 分享：将员工当成大人物待 8）以实现自我价值为诱因 9）提升领导者的人格魅力 分享：时刻向员工传递好消息 10）没有压力没有动力 思考：如何将激励与约束相结合 11）要骂骂得狠，要收收得妙 12）有效激励要独创自己的一招 工具应用1、四种员工的激励方式（工具17） 2、盖洛普咨询公司的激励Q12（工具18） 实际案例1、老张在工作中受了打击，请你设计激励方案 2、大业公司士气低落怎样激励？ 3、李主管职业生涯出现的困惑请你为他出几招？ 现场实操现场演练：三分钟掌握激励技巧 现场演练：如何有效的激励你的团队 分组演练：设计适合本企业员工的最佳激励方案 总结收获盘点这两天学习最大的收获是什么？ 下阶段改变的侧重点 掌控之旅以团队教练的方式，让所有学员一起体验掌控之旅 总结分享每个组一个代表，分享收获 其他学员的自由分享 学习成果分享表分发
• 高效能时间管理

  2015-03-06...
  查看详情>> 前言:   时间管理高效工作的首则：高效能意愿 1、除了老婆和儿子，什么都可以改变的启示  2、不变的定律：先者生存  3、成功者的特质：效能 第一讲  优质的工作效能来自正确的时间管理 全体参与讨论：张经理的一天 你的时间都流失在那里（小组讨论） 一、认识时间 1、时间的特性 2、时间可否管理 3、以人为本的第四代时间管理和工作规划学 二、为什么要进行时间管理 1、了解时间管理的现状 2、时间的价值，自己算（配合经典时间游戏图学员参与） 3、时间浪费的症状、原因 第二讲  如何进行有效的时间管理 1、明确目标任务 2、制定优先原则 3、写下来 4、坐标法和图表法 5、你会授权吗　(故事与案例：王经理一天的工作) 第三讲  时间管理的常规5大问题与突围措施 问题一、没有目标，人生行若游魂    耶鲁大学做的一个调研：长远目标、短期目标、无目标人的三结局 1、猎狗与土拨鼠的启示 2、聚焦效应与手表定律 措施: 以终为始，管道人生 1、生命清单(设定明确目标并分解到每周每天) 2、目标与目的论     岗位示范：某软件公司大客户经理  年龄：32岁  下属员工：5个 练习：给自己设定一个28天的目标 视频：张骞出西域  （阐述目标在于坚持） 4条目标落实的重要建议，承诺书落实 问题二、缺乏条理与计划，寻找占用了你所有时间 1、条理与计划的效果 2、办公室的6S运动 措施:时间矩阵，实施计划 1、要事第一  （A---自己做B---压缩做C---延期或不做） 2、时间矩阵图 3、80/20原则 4、有效计划 问题三、消极，迷茫中流失了机会 案例：孪生兄弟的不同人生 心态——思维——行为——结局 措施:立即行动，不进则退 1、成功人士的心态管理八个关键因素 2、提升学习力 3、掌握循环学习法 问题四、只追求完美，缺乏迅速行动 1、正确认识执行力 2、结果第一，完美第二 3、认真第一，聪明第二 4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地 措施:职业素养，全力以赴 问题五、自我设限，杀死了你的潜能力 措施1:寻找捷径，脑力激荡 1、一道有趣的算术题 2、看图你想到什么 3、懒人秘籍 4、化繁为简与寻求合作 （学会简化管理：接待简化、交际简化、沟通简化、文案简化） 措施2:会议管理，讲究策略 1、高效会议的特征 2、成功会议的策略和方法 第四讲　良好的个人习惯与学会与人共事 1、成功人士的心态 2、随时检讨自己 3、有效整治时间浪费 4、分工与授权 有效授权7步法 （选对人、明确结果、责权利一致、检查评估、解决困难、不重复与倒授权、承担责任） 5、团队合作 6、有效沟通 7、高质高效的睡眠 8、终生学习 总结： 备注：本课程有实用的表格和工具赠送学员课后运用
• 解码新中层

  2015-03-06...
  查看详情>> 导论 从盖洛普理论谈起： 案例：（UPS员工敬业来自那里？海底捞的微笑从那里来？吉利转型背后的价值体系什么？ 结论：下属是因公司而来，因上司离开       中层赢，则上下连贯赢 第一讲：好中层知管理 此节解决中层对管理上的误区，从而全面认识管理 1、什么是管理    “管理”=“管”+“理”  （管理科学性与艺术性之两性） 2、中层必须知了的企业管理体系模型（例证：肯德基、华为） 3、管理中借力（互动案例讨论：为什么下属逃避责任） 视频：我的兄弟顺溜片段感悟 合力 （设备精良的国民党在三大战役中为什么失败） 协力（新乌龟、兔子比赛） 4、管理的深刻内涵 指明方向——共同远景   （毛泽东的管理艺术：思想高于一切） 团队建设——文化氛围   （齐眉棒游戏给我们深刻的启示） 5、PDCA管理循环之闭环 练习：用PDCA对工作进行分析 6、总结互动分享 新时期管理的全面定义 第二讲：好中层定准位 此节解决中层五问： 我是谁？我在那里？我从那里来？我去那里？我如何到达？ 1、管理者方向（四象限） 学员分享：自己的职业生涯的路径 练习：用SWOT原理来分析自己优、劣。威胁、机会 2、在其位，谋其政 高层—战略、中层—战术、基层—战斗 3、认清自己的职责 职：管理者、领导者、教练、绩效伙伴、制度维护者和文化推动者 责：选拔才干、界定结果、发挥优势、因材适用 案例研讨：经理应如何用人？？？ 4、中层经理的五维管理 对上关系——辅助上司——执行力 对下关系——激励下属——领导力 平行关系——配合同僚——配合力 对外管理——服务客户——服务力 自我管理——把握自己——自控力 5、中层三承三启 承上启下：一个哈雷慧星故事的笑话 承点启面：我培训一家瓷砖企业的点面法 承前启后：韩国三星的离场测试解读 6、中层经理的责任归位 敬业的内涵 专注          敬业       状态        责任 不敬业的原因（缺乏兴趣、不担当、选择自由大、社会配套跟不上）  兴趣               喜爱               依赖 好中层走向专业三忌：  差不多 算了，下次注意 我以为… 第三讲：好中层讲效能 此节解决中层繁忙，工作无效率又无效果问题？ 1、彼得德鲁克的问题：是先有工作还是先有目标？ 数字练习、结合工作实际讨论 2、效能来自那里？为什么我们效能如此低？ 视频播放：一个食品经理的工作解读  （学员分享） 3、效能本质来自习惯和态度 4、案例研讨：营销副总一天工作的安排从启示 ABC法则（A自己做B压缩做C授权做） 5、中层必知的4D原则 课程练习：1）营销经理如何安排这一天           2）人资经理怎么安排有序    6、管理始于目标、谋于计划、落于行动       鱼骨图计划法       月计划表操作       周计划演练       日总结实施 具体操作：启动效能型中层的9个“常规动作” 7、效能来自学力     子曰：吾日三省其身  (曾国藩与小偷的故事) 思考：中层每年该读阅几本有价值的书 学历不是水平，把事情摆平是硬道理 中层学习“智赢法则” 总结：习惯需要21天完成，坚持是时间管理的关键 本节有大量表格和课程赠送使用 第四讲：好中层会沟通 此节解决中层沟而不通、议而无果、执行错位、人际不佳的现象？ 引子案例：陈阿土的一次旅游            小组讨论 1、重新认识沟通 沟通的定义及实质 从案例：沟通“邮件门”事件谈起（正确摸透73855法则的运用） 沟通的实质：不是说多少，关键是对方理解多少 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ） 沟通渠道：面对面沟通、电话沟通、短信/QQ/MSND等即时沟通 2、对沟通效果的评估与关注 沟通的经典模型；（游戏参与领悟分享） 管理沟通中常见的问题与后果； 3、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 观念与体制的不同直接影响员工与企业的立场不能共通。  遇事推诿，不敢于承担责任，沟通无结果。 员工间若产生私人感情，沟通过程就很难公平、公正，结果失真。 3、智慧沟通的要素及其组合应用 沟通三要素：环境、气氛和情绪 沟通三关键：表达、倾听和反馈  沟通四宝：点头、微笑、赞美、谢谢 4、面对面沟通四要素运用 Ask：问--怎么问？ Listen：听--怎么听？ Look：看--怎么看？ Speak：切—根据性格来沟通？ 5、好中层如何与上司沟通 案例研讨：某公司宋经理的疑问 案例研讨：施女士该怎么办 正确接收上司的指示 1）表示尊重 2）认真聆听 3）恰当的提问  4）给出建设性回应 如何向上司汇报 1)精简 2)有针对性 3)从上司的角度看问题 4)尊重上司的评价，不要争论 5)补充事实 上级给出的工作指导不太符合我工作的实际情况，难按指导落实怎么办 如何有效化解与上司的冲突 练习：说服领导能力自检题 模拟练习：一次旅游的建议 6、好中层如何与下属沟通 1）方式之一：下达命令 2）方式之二：听取汇报 3）方式之三：商讨问题 4）方式之四：推销建议 与下级沟通—责备部属的技巧 交待工作任务后，下级做出来的工作成果与预期效果有差距怎么办？ 总结：一切问题都不是问题，不去沟通就出了问题 备注：沟通测试表、性格测试表对自我、他人新的认知 第五讲：好中层善带队 此节解决中层团队士气低落，凝聚力提下，业务提升滞后现象？ 案例互动：王工的烦恼团队出了什么问题 1、团队为王：做英雄还是领袖 唐僧与团队、刘帮与项羽、携程团队 2、视频播放《赢在中国》片段 学员研讨：团队形成核心是什么，带团队需要注意什么，反思自己带团队的经历 3、团队讲清规则：价值观是什么？ ——反思我们团队倡导价值观吗？               行为规则——坚决在做吗？               心态规则——作风如何？ 4、用“心”经营团队 带团队首要法则：端正根本态度：爱每个成员 视频学习：尊重和欣赏 以情带人：大熔炉（思想上关心）           大学校（业务上培养）           大家庭（生活上关心） 5、团队整合五大策略 调换岗位——发挥长处 培训辅导——让掉队员工跟上 找标榜——同化优化 找伙伴互补——一起进步 促进步——职业规划 6、双管齐下： 一手抓制度，一手抓文化 制度管理是保障，文化管理是长效  （朱毛井岗山团队） 罚上立威，赏小立信 7、随时随地做教练 减少敌对，增加认同 学会授权：把难题丢给员工 团队辅导8步法 放松下属紧张心理 告诉他准备做什么？为什么？ 示范给下属如何做？ 请下属跟着做 让下属独自做 安排下属任务 对下属观察 提供支持
• 责任力

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一讲：如何提升责任感 一、责任：任何组织存在的第一保障 1.老板和员工的根本区别 2.进入公司前的一日三省 3.公司存在的最基本保障 二、责任胜于能力 1．工作绩效从哪里来？ 2．当“能力”遇到“责任”？ 3．责任就是一切能力的基础 三、强烈责任感的10种表现 1．责任感自我5问 2．竭尽全力VS各尽其责 3．强烈责任感的10种表现 第二讲：如何提升凝聚力 一、组织成员责任感缺失的10种行为 1．责任感缺失的4种常见表现 2．责任感严重缺失的3种表现 3．3种无意识的责任感流失行为 二、责任是一种心理习惯 1．我的人生谁做主？ 2．责任能否推卸的掉？ 3．自我对话成就不同人生 三、责任成就卓越人生 1．人生就是有无数个责任组成 2．人生发展规律与社会角色 3．人生共需要工作36000小时 四、当前面临的企业凝聚力管理方面的难题和挑战、如何应对？ 1．下属缺乏主动性 2．下属责任心不够 3．下属工作热情不高 4．“60分万岁”型员工 五、归属感缺乏的原因分析 本单元案例讨论： 1.如何提升本部门的凝聚力？ 2.如何评判一个公司的归属感的强弱？ 第三讲：创造企业责任文化 一、组织中的责任  1．岗位责任是组织的基础  2．角色责任是职业的标志  3．责任心是最大的价值 二、塑造责任氛围  1．责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任 2．责任文化，就是要授权授权再授权 3．责任文化，就是要承担并忍受承担者的过失 4．责任文化，就是要用“责任”来衡量价值 三、对责任实施“管理” 1．将员工按照责任力进行分类 2．与员工进行责任主题的沟通 3．责任链是绩效考核关键因素 4．岗位是企业组织的责任单位 5．遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者 1)与组织责任共鸣 2)只有承担责任才有承担更大责任的机会 3)只有结果不明朗时才能衡量你的责任力 四、企业组织要通过制度建立责任系统 1．敢于承担的人是领导首先考虑的人 2．企业组织的责任问题 3．企业不是权力系统，而是责任系统 4．企业家是最大责任承担者 5．岗位责任是各级人员的责任基础 6．责任缺位是企业价值的大敌 7．重大责任需要企业重大投入
• 中高层管理干部的有效授权和激励

  2015-03-06...
  查看详情>> 前言：中层的角色定位和职责 模块一、有效激励 引言：  管理是什么？ 第一节：如何进行激励分析 1．中高层经理常见的激励误区 2．员工有被激励的需求 3．中高层经理激励下属的一般原则 4．奖与不奖的九大判断依据 第二节：中层经理的“激励菜谱” 1．什么是“激励菜谱” 2．中高层经理不能直接动用的“激励菜谱” 3．中高层经理可以动用的“激励菜谱” 第三节：中高层经理激励下属必备的十项策略 1）尊重激励法——尊重是激励员工的基础 要点：以人为本 1．尊重员工，向松下学习 2．尊重和理解是激励员工的前提 3．运用“心”的钥匙：充分理解、尊重员工 4．成功企业的尊重激励法 2）赞美激励法——赞美是员工动力的助推器 要点：赞美让人兴奋、批评使人泄气 1．玫琳.凯的赞美之道 2．士为“赞美”者用：真诚的赞美是最好的激励 3．抓住每一个赞美员工的机会 4．成功企业的赞美激励法 3）沟通激励法——沟通是企业前进的润滑剂 要点：沟通不在乎你说了多少，关键是对方领悟了多少 1．麦当劳的沟通之道 2．沟通是一种无声的激励 3．如何做好与员工的沟通 4．成功企业的沟通激励法 4）情感激励法——情感关怀是永恒的激励良方 1．以人为本，真诚关心下属 2．给员工午餐般的关爱 3．情感激励——用关怀直接打动员工的心 4．成功企业的情感激励法 5）宽容激励法——宽容是激励员工的催化剂 1．通用电气的宽容激励之道 2．宽容是金，更是一种无声的激励 3．有一颗宽容的心 4．成功企业的宽容激励法 6）目标激励法——目标是员工前进的动力源泉 1．说出你的最高期望：鼓励员工做到最好 2．有目标才会有动力 3．如何制定目标以及发挥其应有的激励作用 4．目标管理和健全目标的责任制 5．成功企业的目标激励法 7）危机激励法——危机是重新点燃员工激情的火把 1．狮子和羚羊的故事——生存的危机意识 2．企业家王永庆的压力与激励管理法 3．永保危机意识 4．成功企业的危机激励法 8）魅力激励法——领导魅力是员工行动的“指挥官” 1．马云——以狂热感染员工 2．魅力，首先要有激情 3．领导以身作则 4．成功企业的榜样激励法 9）培训激励法——培训师激励员工进步的阶梯 1．麦当劳的员工培训 2．培训——企业永远不变的旋律 3．培训让员工展翅高飞 4．成功企业的培训激励法 10）榜样激励法——榜样的力量是无穷的 1．给员工树立一个好榜样 2．榜样的激励作用 3．如何培养榜样员工 4．成功企业的榜样激励法 模块二、有效授权 成功的管理源自成功的授权 第一节：什么是授权 1．授权是什么 2．授权不是什么 3．为什么要授权 第二节：如何进行授权 1）把好授权的舵，选择正确的授权对象 1．合适的人选是授权的前提 2．把权力授予谁 3．员工授权是培养人才的利器 4．适权适人 2）授权目标明确，有的放矢 要点：确定授权工作，明确授权目标 1．如果你知道去哪里，全世界都会为你让路 2．明确授权事项，力举授权到位 3．授权要做到授权事项明确 4．授权才能实现目标 3）学会放风筝，给员工发展的舞台 要点：管理者授权的工作是“多”还是“少” 1．正式授权，写好授权书 2．营造授深层次氛围，赋予员工足够的权力 3．放出风筝牵好线 4．放风筝要高要稳 4）授权与责任，培养有责任心的员工 要点：权责分明是员工的定心丸 1．授权时权责划分 2．培养有责任的员工 3．权责不明的损失 4．避免多头管理 5）充分授权，对员工工作方法不提要求 要点：充分授权是企业发展的推力，更是个人能力的提高 1．在充分授权的同时提供支持 2．授权要循序渐进，而不是盲目的授权 3．给基层员工充分授权 4．通过赋予员工权力，发挥员工能动性 5．充分授权，信任你的员工 6）有形与无形的支持，给员工提供完成工作的必备条件 要点：不仅要给员工舞台，还要教给员工跳舞 1．授权之前先授能，促进员工成长 2．授权需要支持和信任 3．为员工提供不少于他们应得的设备和资源 4．信息共享也是必不可少的 第三节：授权检查与控制 1）授权是一个互动的过程 要点：授权是一个互动的过程，总结才能积淀 1．对员工的反馈给予指导，保持沟通 2．提高员工工作能力 3．授权管理的失败或成功；看授权者的工作状态 4．激励，使员工主动工作 2）及时检查追踪，画好跑道让员工跑 要点：授权不等于放权 1．将风险控制在事前 2．将目标和过程明确告诉员工 3．对员工授权检查追踪 4．放手，但要控制 3）加强沟通，防止反授权 要点：正确推进员工授权，防止反授权 1．“猴子管理”：问题来了谁来扛 2．这样防止被反授权 3．防止授权失衡、失控 4．营销管理的怪圈 4）消除员工对授权的疑问 要点：消除员工的疑问，使之全心投入工作 1．授权不越级：授受谁的权力对谁负责 2．有效的授权过程，必须有周密的安排 3．把合适的人放在合适的岗位上 4．选取什么样的授权任务，必须慎重考虑 5）注重授权时限，适时要收权 要点：在时间上把握授权 1．授权给新员工能行吗 2．授权需要很好地把握分寸 3．该撤权时要及时收回权力 4．授权推进的三个阶段 6）随机应变，根据实际需要授权 要点：对待不同的工作需要有不同的授权方式 1．分权致乱，授权有章 2．收权和授权，都应当充分考虑不同的情况 3．按授出职责权力的程度确定授权清单 4．在有效监控之下灵活应变 第四节、授权案例借鉴，提升你的管理能力 1．罗斯福成功的秘诀与“智囊团” 2．诸葛亮不善授权的后果 3．上司火烧眉毛，下属为何隔岸观火 4．如家建制：集权与授权
• 中层经理角色管理

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一讲：作为下属的经理人 一、角色定位分析 二、委托——代理关系 三、定位描述 四、四项职业规范 五、四种角色错位及其纠正 错位一：民意代表 ——错位的危害分析 讨论：当高层的意思与“民意”冲突时 错位二：领主 ——纠正一：善意的 ——纠正二：无意的 ——纠正三：有意的 错位三：向上错位 ——向上错位的两种表现 讨论：正确地做事还是做正确的事 错位四：自然人 ——自然人与职务人的区别 ——错位的表现 案例分析：如何处理人际沟通与组织沟通 第二讲：作为上司的经理人 一、五种常见的角色问题 错位一：业务（技术）员 错位二：事必躬亲 错位三：老好人 错位四：官僚 错位五：个性化 角色转换一：做业务与做管理 案例：经理杨某 经理人工作价值分析 经理人时间价值分析 小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系 角色转换二：野牛与领头雁 案例分析：到底谁是上司 经理格言：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事 克服向下错位的方法 角色转换三：喜欢与尊重 1．杰克 韦尔奇的外号 2．管理方格 3．管理者“三分明” 角色转换四：管理与领导 1．好领导与糟领导 2．对权力的分析 3．权力与影响力 4．权力的戒律 5．建立影响力 角色转换五：个性化与组织化 1．个性化管理的六种表现 讨论：个性化管理有那些危害 2．组织化的原则 3．克服个性化管理的方法 第三讲：作为同事的经理人 一、角色定位分析 1．如何看自己和看别人 2．同事关系的价值分析 3．内部客户 二、职责与角色 1．为什么不能将对方作为内部客户 小组讨论：如何理解“职责” 2．职责分析 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题二：如何从“拆台”到“补台” 问题三：如何解决“本位主义”的问题 三、管理三阶段 1．运动式管理阶段 2．职责式管理阶段 3．内部客户阶段 小结：经理人的角色“回归”
• 团队建设与跨部门协作

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一讲：对高绩效团队的期待 一、认识团队 1、团队：高绩效组织的基石 2、团队的5P要素 （目标、人员、定位、权限、计划） 3、团队和群体的区别 1)团队和群体和差异 2)群体和团队的实例区分 3)群体向团队过渡 4、团队为什么流行 5、团队的三种类型 6、高绩效团队的特征 第二讲： 建立高效团队的关键要素 一、高效团队的要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力与共识的形成 3、团队的使命与挑战 4、目标的设定与承诺 5、专长特色与分工 6、团队规范 二、团队领导力作用在那里 假象：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。 真相：领导力是效力，是学来的和赢来的影响力   领导力的提升 1、领导权威的来源 领导权威的八个性格特征 2、团队领导的两种行为 1)识别团队的两个尺度 2)四种不同的团队 3)团队领导的两种行为 4)四种不同的团队领导方法 3、根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 1)告知式 推销式 参与式 授权式 2)案例分析： 三、团队整合5策略 1、调换岗位-发挥长处 2、培训辅育-让掉队员工赶上 3、找标榜-同化优点 4、找伙伴-共进步 5、促发展-自我成长 第三讲：正确认知沟通 一、从“邮件门”谈起 二、沟通的意义，障碍和原则 三、沟通的黄金和白金法则 四、认识沟通 1、人际沟通的真谛 2、人际沟通的种类 3、沟通的目的 4、沟通的基本程序 5、沟通的障碍分析 6、有效的沟通应注意的要点 五、沟通的基本技巧 1、倾听的艺术 2、表达的技巧 3、回馈的方式 4、有效沟通的模式 六、沟通的角色与方式（部门的定位） 1、与下属的沟通—教导与激励 2、分析问题——处理问题 3、与上司的沟通--报告与建议的技巧 4、与平行部门的沟通--- 会议与协调 5、对外的沟通 6、建立双赢的互动 第四讲：跨部门沟通的要点 一、认识跨部门沟通 1、跨部门沟通的意义和方式 2、跨部门沟通的方式，障碍和原则 二、尊重和欣赏 1、自我与自我满足 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己 3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍 4、正确评价自己和别人 5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 三、换位思考 1、其实谁都有理 2、双赢思维 3、换位思考是主管的主要能力之一 四、知己知彼 1、经理人看专业知识 2、经理人看专业知识和专业以外的知识 3、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 4、企业内调换岗位的重要性 第五讲：跨部门沟通的关键技巧 一、跨部门沟通的问题根源 1、对于结果的预期不同 2、被动等待讯息 3、相互排挤的工作要求 4、上情无法下达，下情无法上达 5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 6、案例：某公司商场做促销活动 二、有效的进行跨部门沟通的五大重点 1、强化全局视野 2、选择适当的沟通方式 3、运用对方的思考逻辑 4、尊重他人的主导权 5、争取高层的支持 三、跨部门协作解决问题 四、从组织的原理来看 1、导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方 2、如何让员工找回工作的热情与战斗力 3、如何超越职能界线或部门界线来看问题 4、跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。 五、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧 六、冲突管理的策略 1、评量的标准 2、影响策略运用的因素 3、处理冲突的5种行为风格 七、冲突解决的方法 1、上司命令 2、改变人的因素 3、改变结构因素 4、沟通 5、谈判 6、第三方干预/第三方顾问 7、成员轮换 8、目标与知识共享 9、团体间培训 10、正确处理方法
• 效会议管理

  2015-03-06...
  查看详情>> 导入: 1.组建学习团队 2.录像：一次糟糕的会议 第一讲：对会议的再认识 一．为什么要召开会议？ 二．为什么有的会议会失败？ 1、卡会普遍存在的六种抱怨 2、一起自我诊断：会议效率测试表 3、会议失败的6种常见原因 4、如何防范造成会议失败的陷阱 5、异地会议(电话会议, 视频会议等)失败的关键原因 三．会议成本的计算 四．高效会议的特征 1、会议的四项基本原则   ①无目标不开会 ②无议程模板不开会 ③无会前充分准备不开会 ④无会中决策流程不开会 2、异地会议(电话会议, 视频会议等)成功的关键要素 3、高效会议的7个原因分析    测试题：我是一个善于开会的人吗？ 4、工作会议效率低的原因分析       案例分享：八家国外知名企业怎么开会 第二讲：高效会议的五大特征 一．会前准备 1、明确会议目的 2、有效会议的程序 1)会议程序的核心 2)工作会议需要会议程序吗? 3)讨论性会议的会议程序设计技巧 4)异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议程序误区 3、邀请与会者、研究出席者、准备议 4、准备会议的议程 1)不同类型会议的会议议程特点 2)异地会议(电话会议, 视频会议等)的会议议程的4个关键点 5、会议资料和文件的准备 1)会议招集者的会议资料和文件的准备 2)与会者的会议资料和文件的准备的重要性 3)如何让与会者有效地准备会议资料? 二. 出席会议 1、积极参与 2、会议发言的技巧 3、认真倾听和积极参与 4、处理问题 5、异地会议(电话会议, 视频会议等)中与会者的注意事项 6、做备忘录 （评估与会技巧） 三. 主持会议  1.开始会议前的准备和技巧 2.成功地主持会议  （测试题：您的主持能力如何） 主持人的职责、要点、善用个人技巧 3.开放式沟通和与会者的意见交换 4.如何有效控制会场气氛 5.与会者意见产生分歧时的有效处理方法 1)如何有效激励会议成员参与 2)如何有效激励沉默不发言的与会者参与讨论 3)如何面对滔滔不绝的发言者 4)如何控制争论的场面 6. 偏离会议主题的情况分析和控制方法 7. 掌握会议的节奏 8. 会议的时间控制 9. 异地会议(电话会议, 视频会议等)中会议主持人的重要性 10. 异地会议(电话会议, 视频会议等)中会议主持的误区和障碍 11. 异地会议(电话会议, 视频会议等)中会议主持的方法和技巧 四. 会议纪要与会议报告 1.会议记录的原则 2.会议记录方法和技巧 3.会议报告的关键要素 4.有效地完成会议报告 五．追踪执行 1．监督会议决议的执行及时控制 2．追踪待议问题 3．执行会议决议并及时反馈 4．继续思考待议论问题
• 带 人 带 心 领 导 艺 术

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一讲：从人性上认知领导 从“邮件门”得案例谈起：领导究竟是领导什么？ 一、优秀企业的关键因素 卓越的组织领导是核心 二、企业发展的两种作用力（推动与拉动） 三、什么是领导？为什么要学领导力 领导是影响的过程，是通过发动其他人来完成工作 四、领导者和管理者的区别 五、领导者的五个权力（职位权力和非职位权力）     经典案例分析 六、情境领导 对领导风格的自我测试 根据员工的发展阶段匹配合适的领导风格 七、领导者的内外兼修之道 第二讲：定好位——领导者须做最价值的事 一、领导者核心九个字：做对事、用好人、分好利 二、共祈远景 1、任务，目标，愿景和价值 2、领导者如何设定发展方向 3、如何就发展方向和企业文化进行沟通和植入 三、学会安排时间（定位做对事）          经典案例分析 两个核心（做决策与用对人）：问题处理的优先次序、高效的人力安排 四、领导的自我修炼 1、品格——敬重 1）以身作则 2）言行如一 3）永远正面 4）4大品质修炼：毅力、勇敢、包容、智慧 2、才能——敬佩 3、知识——信赖 4、亲情——亲切 五、提升EQ能力——收放自如 第三讲: 用好人——领导者如何带好队 一、如何理解团队的概念 1、什么是团队 2、团队与群体的区别 3、有些团队为什么会失败 4、成功团队具有哪些特征 高度统一的思想、训练有序的行为、紧密合作的互动、与时俱进的激励、引领方向的领导 二、规范化管理助企业打造稳定而有凝集力的团队 1、遵从团队的指挥原则（服从） 2、认同团队的绩效规则 3、把握团队的薪酬规则 4、明确团队的合作原则 三、领导核心五任务 1、选择人 2、要求人 3、激励人 4、培养人 5、评估人 第四讲：如何有效激发团队的战斗力 一、领导会沟通——团队才有生机活力（士气） 1、沟通——当前企业团队建设的最大不足 2、有效沟通的原则 3、导致沟通阻碍的原因 4、积极聆听的技巧 5、沟通必备要点与实战技巧 1）沟通从尊重开始 2）良性沟通的若干要点 3）把握谈话的焦点、看法≠事实 6、有效表达与反馈技巧 7、有效表达的原则 1）对事不对人、坦白表达自己的真实感受 2）多提建议少提主张、充分发挥语言的魅力 3）让对方理解自己所表达的含义 二、领导能激励（凝聚力）——提升下属满意度的钥匙在那里 1、什么是激励 （麦当劳案例分享） 团队需要士气，士气需要激励 2、激励的着力点——从需要开始 1）把握工作的动机？ 2）深层次理解激励的模型 3）马斯洛需求层次论 4）了解员工真正的需求 3、有效激励的原则 4、领导者的有效授权 1）授权的正确理解 2）授权的好处和不授权的原因 3）授权的七个步骤 4）授权的原则 5、辅导下属的策略
• 赢造五维沟通智慧

  2015-03-06...
  查看详情>> 第一讲：你必须知道的沟通常识 一、沟通的定义及实质 问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解） 沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用） 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图 ） 二、沟通的程序与要点 1、想好沟通的目的 2、保持开放的姿态 3、掌握积极的聆听 4、学会察言观色 5、复述与提问     6、达成协议 三、沟通的对象与渠道 1、横向沟通与纵向沟通2、单向沟通与双向沟通3、正式沟通和非正式沟通 沟通游戏 ：绘画（单向与双向） 四、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍） 案例：博士生到农村与老农交流的情景 视频：李云龙与赵刚的第一见面 如何消除沟通障碍？ 第二讲：五维沟通智慧的要素及其组合应用 一、沟通关系能力  1、沟通三要素：环境、气氛和情绪 2、沟通三关键：表达、倾听和反馈  3、有效沟通的十大规律 4、中国人必须熟透的沟通十大潜规则 二、面对面沟通四要素运用 1、Ask：问--怎么问？ 2、Listen：听--怎么听？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：说--怎么说？ 第三讲：五维沟通智慧 一维：自我沟通 1、自我角色的认知 2、冰山理论 3、自我性格的解剖 4、EQ（管理情绪） 二维对外沟通：把握需求、丝丝入扣得人心 一、让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 1）客户服务与服务营销 2）客户服务技巧的基本含义 3）客户服务：态度决定一切 2、如何才能以客户为中心 1）小组研讨：客户为何不满？－－检查表中找差距 2）客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 3）以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 4）如何使客户获得的价值最大化 3、抱怨是金－－企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 4、内部客户－－塑造优秀客户服务的内部环境 1）内部客户服务的各种形式 2）看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口 3）服务制胜的核心秘诀 4）其它客户服务理念研习 二、修炼服务沟通各个环节的技巧 1、认识你的服务角色 1）理解你的企业、工作、客户 2）研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命 2、客户服务过程中的沟通技巧 1）认识服务沟通 研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 2）倾听的技巧 3）倾听的一般注意点 案例分析：区分不同表现的听的习惯 4）说的技巧 研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气 5）问的技巧 案例分析：问的智慧 练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 6）身体语言 活动：身体语言的影响力 案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 1、优质客户服务的四个基本阶段 1）接待客户 比较练习：接待客户的不同表现 练习：接待客户时打招呼的标准 2）理解客户 3）理解客户的一般要求和方法 4）帮助客户 5）把握客户的期望值 6）管理客户的期望值 7）留住客户 8）留住客户的基本步骤 9）留住客户与深挖客户需求的结合 2、有效应对客户抱怨 1）认识客户的不满、抱怨、投诉 2）如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 3）参与公司客户反馈系统的构建 三维向上沟通：汇报真相、解决问题才是真本事 案例1：某公司宋经理的疑问 案例2：施女士该怎么办 1、你能够成为领导的心腹、知己吗 2、如何改变领导对你的印象 3、中层向领导请示汇报的程序 4、中层向领导请示与汇报的基本态度 5、中层与各种性格的领导沟通的技巧 6、如何领会上司的话中话 7、如何有效化解与上司的冲突 8、与上级沟通的十大策略 练习：说服领导能力自检题 模拟练习：一次旅游的建议 四维向下沟通：大爱无疆才是硬道理 1、您用权威还是用威权 2、管理者与下级沟通常见的障碍 1）认为下属应该做好2）频繁沟通，效率低3）习惯于单向沟通4）将沟通多少与关系远近相联系   2、与下级沟通的方式 1）方式之一：下达命令 2）方式之二：听取汇报 3）方式之三：商讨问题 4）方式之四：推销建议 3、与下级沟通—责备部属的技巧 4、与下级沟通—如何与“刺头”沟通 5、批评下属要注意什么 6、与下属沟通的十大注意事项 五维平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家 1、管理者之间的沟通相对较难的原因 2、如何化解平级间的冲突 3、如何与不同类型的同事沟通 4、如何赢得同事之间的尊敬 5、与同事 沟通要注意的禁区 6、平行沟通的十大原则