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• 中高层管理者经理人培养系列

  2015-02-24...
  查看详情>> 模块一： 角色认知 小组讨论：角色变化与经理人的行为 经理人的视角与责任 现场活动：如果你是李刚 模块二：经理人的三大成长引擎 第一成长引擎：营造信任与尊重的氛围 活动：信任的代价 团队总结：如何建立信任的行为 练习：建立信任的行为 案例分析 行为演练，建立信任行为指导 第二成长引擎：发挥他人的最大潜能 分析团队构成与强弱 团队成员能力分析 沟通与反馈技巧 练习：角色扮演，反馈分享 第三成长引擎：快速学习 新经理人快速成长的方法 练习才有学习：规定与自选动作 团队讨论：快速学习方法 时间管理 确定优先级和改善时间管理策略 平衡工作需要和个人时间 平衡人际关系 和谐的信任环境与平衡人际关系 各种典型类型员工的处理 模块三：团队组建、授权与激励 构建高绩效团队 活动与讨论：（妙解连环） 团队新解 小组讨论：管理者的任务 构建高绩效团队的策略 建立团队流程 案例分析：两种需求 管理团队的动力 练习：建立团队规范 管理冲突 案例分析：管理创造性思维 授权你的员工 团队讨论：授权的定义 案例学习：授权的分配方式 案例学习：如何引才适用？ 授权中的讨论与沟通 激励你的员工 团队讨论：激励的定义 了解员工真正的激励需求 讨论：激励重点在哪里以及如何激励员工？ 模块四： 设定目标与管理绩效 管理绩效的重要性与意义 经理人在绩效管理中的任务 绩效管理循环流程 设定绩效目标 设定目标的SMART原则 设定绩效目标的面谈技巧 达成绩效目标的一致 绩效目标的持续追踪 绩效反馈 观察下属行为与衡量成效的重要性 给予反馈的重要性 有效反馈的定义 给予建设性反馈的技巧 绩效反馈谈的沟通守则 以STAR形式反馈与衡量绩效 员工绩效辅导 绩效问题的识别 绩效改善的原则与技巧 小组演练 绩效改善的范例 安排绩效辅导 开展绩效访谈 绩效访谈的沟通技巧 持续的追踪与跟进 绩效评审 绩效评审的准备 低绩效员工管理 案例分析：低绩效行为辨识 练习：警告员工的技巧 调整员工心态 制定员工发展计划 模块五： 情境领导 一、领导者与员工准备度  1.领导的环境 2.员工准备度 二、情境领导模式 1.四种不同的领导风格 2.灵活性—情境领导的第二个技能 3.教练式领导风格 4.指导行为 5.支持行为 6.不同的领导风格及其实践 7.匹配—教练就是因材施教 8.领导风格与员工准备度的匹配 9.情境领导模式 10.情境赛跑—情境领导模式游戏 三、情境领导中的沟通技巧 1.情境领导在员工开发和员工退化方面的运用 2.员工发展周期 3.员工开发过程录象观摩 4.合理运用情境领导风格教练员工 5.员工退化周期 6.控制退化的步骤 7.员工退化录象分析（案例） 四、建立伙伴关系与情境领导四种风格细化 1.建立伙伴关系-情境领导的第三项技能 2.建立伙伴关系的步骤 3.情境领导四种风格细化
• 经理人系列课程

  2015-02-14...
  查看详情>> 模块一： 角色认知 •小组讨论：角色变化与经理人的行为 •经理人的视角与责任 •现场活动：如果你是李刚 模块二：经理人的三大成长引擎 第一成长引擎：营造信任与尊重的氛围 •活动：信任的代价 •团队总结：如何建立信任的行为 •练习：建立信任的行为 •案例分析 •行为演练，建立信任行为指导 第二成长引擎：发挥他人的最大潜能 •分析团队构成与强弱 •团队成员能力分析 •沟通与反馈技巧 •练习：角色扮演，反馈分享 第三成长引擎：快速学习 •新经理人快速成长的方法 •练习才有学习：规定与自选动作 •团队讨论：快速学习方法 时间管理 •确定优先级和改善时间管理策略 •平衡工作需要和个人时间 平衡人际关系 •和谐的信任环境与平衡人际关系 •各种典型类型员工的处理 模块三：团队组建、授权与激励 构建高绩效团队 •活动与讨论：（妙解连环） •团队新解 •小组讨论：管理者的任务 •构建高绩效团队的策略 •建立团队流程 •案例分析：两种需求 •管理团队的动力 •练习：建立团队规范 •管理冲突 •案例分析：管理创造性思维 授权你的员工 •团队讨论：授权的定义 •案例学习：授权的分配方式 •案例学习：如何引才适用？ •授权中的讨论与沟通 激励你的员工 •团队讨论：激励的定义 •了解员工真正的激励需求 •讨论：激励重点在哪里以及如何激励员工？ 模块四： 设定目标与管理绩效 管理绩效的重要性与意义 •经理人在绩效管理中的任务 •绩效管理循环流程 设定绩效目标 •设定目标的SMART原则 •设定绩效目标的面谈技巧 •达成绩效目标的一致 •绩效目标的持续追踪 绩效反馈 •观察下属行为与衡量成效的重要性 •给予反馈的重要性 •有效反馈的定义 •给予建设性反馈的技巧 •绩效反馈谈的沟通守则 •以STAR形式反馈与衡量绩效 员工绩效辅导 •绩效问题的识别 •绩效改善的原则与技巧 •小组演练 •绩效改善的范例 •安排绩效辅导 •开展绩效访谈 •绩效访谈的沟通技巧 •持续的追踪与跟进 绩效评审 •绩效评审的准备 •低绩效员工管理 •案例分析：低绩效行为辨识 •练习：警告员工的技巧 •调整员工心态 •制定员工发展计划 模块五： 情境领导 一、领导者与员工准备度  1.领导的环境 2.员工准备度 二、情境领导模式 1.四种不同的领导风格 2.灵活性—情境领导的第二个技能 3.教练式领导风格 4.指导行为 5.支持行为 6.不同的领导风格及其实践 7.匹配—教练就是因材施教 8.领导风格与员工准备度的匹配 9.情境领导模式 10.情境赛跑—情境领导模式游戏 三、情境领导中的沟通技巧 1.情境领导在员工开发和员工退化方面的运用 2.员工发展周期 3.员工开发过程录象观摩 4.合理运用情境领导风格教练员工 5.员工退化周期 6.控制退化的步骤 7.员工退化录象分析（案例） 四、建立伙伴关系与情境领导四种风格细化 1.建立伙伴关系-情境领导的第三项技能 2.建立伙伴关系的步骤 3.情境领导四种风格细化
• 高效能人士的七个习惯

  2015-02-08...
  查看详情>> 课程引入：重新探索自我，以走向成功 一、成功学告诉我们什么？ 1、成功的根本 / 讨论:什么叫做成功? 2、你的目标由你选择 / 学习制定SMART的目标 3、行动--成功 / 从行动中建立习惯 二、由内而外全面造就自己 1、思维转变 / 习惯的建立 2、七大习惯与三大成长层次 3、讨论：发现不同的性格 / 改变你自己！你准备好钥匙了吗？ 4、游戏：信任与支持 三、七个好习惯概念的提出 1、七个好习惯是什么 2、七个好习惯的成功模型 第二章：个人的成功：从依赖到独立 习惯一：主动积极—个人愿景的原则 1、积极心态助你成功 / 成功的人的特点（讨论：有没有命运？） 2、积极主动的本质 / 练习：10天心理挑战 3、主动积极的行为 / 主动积极与被动消极的语言 4、四种人类天赋潜能 习惯二：以终为始—自我领导的原则 1、选择不同的生活重心 2、什么是价值观？什么是目标？（一位企业主管的人生目标） 3、订立目标的技巧：以终为始 4、如何设定目标 / 目标管理系统 / 目标管理方法 习惯三：要事第一—自我管理的原则 1、要事第一—忙要忙得有意义（讨论：什么是你的要事？） 2、时间管理象限图（预防胜于治疗——应努力避免紧急事情） 3、如何做到要事第一 / 如何做有效的每日计划 / 如何善用你的PLANNER 4、基本原则 / .时间管理要务 第三章：公众的成功：从独立到互赖 习惯四：双赢思维—人际领导的原则 1、人际交流的六种思维 / 什么是双赢 2、心理测验：你最先放弃什么？ 3、双赢步骤 / 双赢的关系 4、树立协同竞争新观念 习惯五：知己解彼—同理心交流的原则 1、同理心倾听的技巧 / 何谓有同理心倾听？ 2、倾听的种类 / 倾听的层次 / 倾听的步骤 3、同理心沟通的五步骤 4、说话的技巧 / 友好的态度表现 习惯六：统合综效—创造性合作的原则 1、通常的情况 / 沟通的层次 2、第三方案：能集思广益的讨论模式 3、统合综效的概念 4、统合综效的流程 第四章：全面观照生命 习惯七：不断更新—平衡的自我更新的原则 1、最佳的“自我投资”策略__均衡发展的成长原则 2、看看新的忠诚是什么样子 / 不断更新的成长原则 3、请切记：七个好习惯相辅相成 4、再次由内而外造就自己
• 高效跨部门沟通

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一单元 认知影响力 1.学习内容与学习目标 2.什么是影响力 3.发挥跨部门影响力的好处 4.影响力四个问题讨论 第二单元 跨部门沟通的影响策略 1.“卢克的故事”案例背景 2.实际工作案例背景 3.影响力的五种策略 4.卢克的关系网络 5.策略行动方案 6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局 7.卢克的第步骤2－由结盟开始 8.卢克的步骤3－借鉴成功经验 9.卢克的步骤4－用事实说话 10.策略/行动对照表 11.实际工作案例的练习 12.单元小结 第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装 1.包装－打动心灵 2.包装－问题的力量 3.包装－卢克的描绘图像 4.包装－小提示 5.包装－根据反馈调整方法 6.包装－卢克的调整方法 7.实际工作案例练习 8.单元小结 第四单元  如何建立跨部门沟通的承诺 1.获取承诺的技巧 2.案例分析卢克尝试获取承诺 3.实际工作案例练习 4.单元小结 第五单元 你的行动计划 1.回顾课程，分享感受 制定行动计划
• 目标管理与绩效考核机制

  2015-02-04...
  查看详情>> 第一部分：目标管理 一、建立认同感：明确组织目标 高效管理的本质 目的和方向的必要性 明确目标的四个关键方法 方法一：为您的组织设定明确的目标 目标不明确的原因分析： 方法二：阐明您在组织中的领导角色 与上司对您的期望保持一致 满足员工需求 界定有价值的行动并立刻付诸实施 方法三：建立有效的绩效目标和考核手段 现场诊断—— 结合SMART表，制作一张平衡式记分卡 方法四：确定组织中每一个成员的角色 如此重要的有效授权 没有进行有效授权的表现 与授权有关的三项活动 计划并管理员工绩效 建立认同感，明确组织目标 小结 二、目标、任务和计划 实战案例—— 准备战斗：四项关键的做法 方法一：开发运用系统而即时的计划工作方法 计划方面要避免的常见错误 如何才能有效地提高计划工作的有效性 方法二：按工作进程配备人员——将员工放在第一位 计划和预测人员需求 实战案例——认真对待人员配备 方法三：给员工配备完成任务所需的工具   ◇现场诊断——您的组织是否已整装待发？ 第二部分：绩效考核体系 一、绩效管理如何为企业带来竞争优势 为什么员工的表现不尽人意 绩效管理的战略意义 案例分享：绩效管理的成败原因 绩效管理的四大内容 二、有效的绩效管理 绩效管理的准绳与模式 全面的绩效管理方案 绩效评估常用的六种方法 绩效考核的具体流程 建立KPI关键业绩指标 绩效考核的具体运作 三、　沟通与绩效运用 如何进行有效的绩效沟通 案例演练：与部属进行沟通 绩效成绩如何运在绩效工资上 绩效运用的四个阶段 绩效运用与职业发展 四、 附绩效管理的工具表单
• 高绩效团队建设

  2015-02-03...
  查看详情>> 开场活动：我“看”团队 ²讲师在活动中现场展示团队管理中的要点 ²使学员体验团队活动中的过程管理的要素 ²引导学员关注团队管理在实际工作中的运用 ²Tips：强调团队激励中的关键点 ²导入模块1…… 模块1：团队活动设计 ²关注管理过程，设计团队活动 n竞赛：开会 n挑战：训练 n鼓舞：认可 n庆祝：活动 ²科学管理的基础上，在团队中运用软权力 n奖赏：比赛 n法定：授权 n专家：授衔 n参考：比较 ²过程设计：从“控制”到“自我控制” ²权力往下放，管理往前做，领导往后撤 ²小结：导入第二模块 模块2：团队管理中的激励行为改善 ²行为改善理论在团队中的运用 ²关注行为，重建效益…… ²视频：有效行为分析…… ²行为激励的四个层次…… ²行为互动现场演练及点评…… ²小结并导入模块3 模块3：团队管理实践——日常管理中的团队运作 1、管理实践：绩效提升小工具——不知道怎么做，怎么办？ 2、管理实践：绩效提升小工具——做着没意思，怎么办？ 3、管理实践：绩效提升小工具——从“下棋”到“跳舞…… 4、管理实践：实操——团队执行小工具 5、现场PK活动：科学管理与团队管理 总结：分享与点评 模块4：团队建设——打造自我激励的团队 l团队领导理念 Ø做放大镜，不做大气层 Ø当司机，不当乘客 Ø做商业，不做慈善 Ø做竞赛，不做研究 l团队建设过程调适 Ø技术性问题与调适性问题 Ø教练技术五步法 Ø团队中的有效行为 Ø批评和给予批评 Ø面谈模型及应用 l总结：团队成果分享
• 教练型领导技术

  2015-01-30...
  查看详情>> 第一单元 认识企业教练 1.案例分析:为什么需要教练 2.领导者为什么要学会当教练 3.企业教练作用与意义 4.教练的类型:能力与态度 5.教练的方法分类 第二单元 教练技术的5 个核心技能 1.员工辅导的需求分析 2.教练技术的5 个核心原则 3.书面练习:5个技能的辨别 4.录像练习 5.三人小组互动练习 6.小结：五技能的应用要领 第三单元: 态度型教练法 1.案例分析:如何辅导他? 2.态度教练法:OCDAC模型 3.OCDAC模型的作用与意义 4.如何辅导员工进行业绩改善 5.如何辅导员工从达标到优秀 6.IDP个人发展计划 7.角色扮演练习 第四单元:技能型教练法 1.在岗教练辅导的重要性分析; 2.在岗教练辅导的步骤 3.活动:教暗码 4.技能型教练五步法 5.研讨:如何指导新上任的下属 6.角色扮演练习 第五单元 无处不在的教练 1.案例分析:你该如何办? 2.别让猴子跳回背上 第六单元 培训总结与回顾 1.培训回顾与小结 2.制定行动计划
• 高效时间管理

  2015-01-23...
  查看详情>> 第一单元：理论篇——重塑时间观念 一、时间是什么 二、时间管理=自我管理-[生命由片段组成] 三、时间管理=选择管理-[永远掌控选择权] 四、时间管理=人生管理-[人生成功的秘诀] 第二单元、方法工具篇 用指南针管理效能 1.看准一个方向 2.区分两种任务 3.明确三种角色排列优先顺序 4.锁定四个象限 5.掌握五个自然法则 用钟表管理效率 1.善用最佳时间 2.整理文件 3.减少打扰 4.有效授权 5.抵制拖延 用目标管理人生 1.清晰你的人生目标 2.规划你的人生路径 3.时间管理，在每个当下开始 4.自我暗示断言 第三单元、行为训练篇 一、三种行为偏好 二、识别有效行为与无效行为 三、四种行为训练模型： 催促：运用意愿的力量 说服：运用思维的力量 调查：运用理解的力量 鼓舞：运用愿景的力量 四、工作中的运用 根据学员的具体情况设置场景
• 问题分析解决

  2015-01-23...
  查看详情>> 第一单元 问题分析概论与模型 1.什么是问题？ 2.解决问题模型——六步法模型 3.六步法模型 4.解决问题的关键——态度是关键 第二单元  问题解决第一步，界定问题 1.引子：员工流失率问题 2.任务1一分钟1：确定问题的主题 3.任务1一分钟2：运用结构树找出关键问题 4.任务1一分钟3：定义问题 5.单元综合练习：餐厅客户满意度—界定问题 6.单元要点小结 第三单元 问题解决第二步，诊断主因 1.活动：我家的草坪怎么了 2.任务2一分钟1：列出所有可能的原因（影响因素） a)案例分析：楼道灯泡坏了 b)介绍分析工具：鱼骨刺图 c)介绍分析工具：流程分析法 3.任务2一分钟2：采集与整理相关数据 a)案例：汽车修理慢原因分析 b)工具：跟踪卡 c)工具：原因检测表 4.任务2一分钟3：确定主因 a)工具：帕列托图 5.任务2一分钟4：回顾问题陈述 6.单元综合练习：餐厅客户满意度—找出原因 7.本单元要点小结 第四单元  问题解决第三步，产生方案 1.案例分析：买车 2.任务3一分钟1：产生备选方案 a)练习：墨迹图想象； b)介绍工具：头脑风暴法 3.任务3一分钟2：建立决策标准 a)练习：周末活动 b)介绍工具：权重投票法 c)解释概念与标准：绝对标准与相对标准 4.任务3一分钟3：评估与确定方案 a)介绍工具：决策分析表 5.单元综合练习 a)餐厅客户满意度—产生方案 b)-录像案例分析：购房记 第五单元  问题解决第四步，制定计划 1.行动计划包括内容 a)案例分析：培训项目计划书 2.任务4一分钟1：制定行动计划 a)工具：甘特图/行动计划工作单 3.任务4一分钟2：找出关键路径 a)案例：葡萄酒工艺 4.任务4一分钟3：评估行动计划 a)工具：风险控制表 第六单元 问题解决第五步，实施计划 1.任务5一分钟1：监督与跟踪实施过程 2.任务5一分钟2：进行必要的更新与纠偏 3.任务5一分钟3：在必要时实施应急性计划 第七单元 问题解决第六步，结果评估 1.任务6一分钟1：评价结果； 2.任务6一分钟2：标准化/建立模板； 3.任务6一分钟3：表彰团队并沟通结果； 4.任务6一分钟4：持续改进 第八单元 总结与行动计划 1.回顾问题解决六步法模型：步骤/方法/工具； 2.如何持续提升问题解决的能力？ 3.你的行动计划
• 有效的沟通与倾听

  2015-01-23...
  查看详情>> 第一单元：认识沟通 1.学习内容与学习目标 2.案例分析：机场的悲剧 3.良好沟通的对于公司和个人的收益 4.培训活动：看图说话 5.沟通的定义与要素 6.有效沟通的主要障碍 7.案例研讨：触龙说赵太后 8.有效沟通的核心原则 第二单元：沟通核心技能：表达 1.培训游戏：看谁说得明白 2.表达的误区 3.有效表达中的语言组织技巧 4.有效表达的身体语言运用 5.表达练习 第三单元：沟通核心技能：倾听 1.倾听能力的测试 2.倾听的六大障碍 3.积极倾听的七大要点 4.倾听的五个层次 5.排除倾听的干扰 6.测试：你的回应风格 7.倾听实战练习   第四单元：如何在不同情形高效沟通 1.如何与上级沟通 a)改变上级之前先改变自己 b)与上级沟通的四个法宝 2.如何与同事沟通 a)建立你的情感帐户 b)良好人际互动的六个秘决 3.如何与客户沟通 a)你无法与客户的认知争辩 b)与客户沟通关键的四步 4.课程总结与回顾 第五单元 培训回顾与小结 1.培训小结与回顾 制定个人行动计划
• 员工心理管理和员工激励

  2015-01-23...
  查看详情>> 开场活动：你了解你的员工吗？ 讲师在活动中现场展示员工激励中的要点 使学员体验领导活动中的过程激励要素 引导学员区分激励的类型及在实际工作中的运用 Tips：强调团队激励中的关键点 导入模块1…… 模块1：激励过程设计 关注管理过程，设计激励活动 竞赛：开会 挑战：训练 鼓舞：认可 庆祝：活动 科学管理的基础上，在团队中运用软权力 奖赏：比赛 法定：授权 专家：授衔 参考：比较 过程设计：从“控制”到“自我控制” 权力往下放，管理往前做，领导往后撤 小结：导入第二模块 模块2：团队领导中的激励行为改善 行为改善理论在激励中的运用 关注行为，重建效益…… 视频：有效行为分析…… 行为激励的四个层次…… 行为互动现场演练及点评…… 小结并导入模块3 模块3：激励管理实践 1、管理实践：员工分类激励法 2、管理实践：批评激励的心理策略 3、管理实践：支持员工把事做成是最大的激励 4、管理实践：气氛——自我激励的团队 全天总结：分享与点评 培训方式： 企业举办培训是很好的管理沟通和团队塑造的机会。面对不同层面、不同层次、不同背景的领导者，我们在注重技能和知识培训的同时，更需要通过科学的培训方法，如现场互动、团队竞赛、小组讨论等形式，将正确的观念和良好习惯的培养贯穿整个过程，进行随机引导。让学员在即严肃又轻松的环境中建立起团队意识、培养正确的观念、养成良好的习惯，从而全方位地提升管理水平。唯有细致、周到的准备，严格的要求、合理的规划，有情的操作，扎实的辅导才能真正实现培训的价值。